UnlimLuck Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.

Titolo: Unilimluck ritarda la verifica e non autorizza il prelievo nonostante la presentazione dei documenti.

Presento questo reclamo riguardo al casinò Unilimluck perché il mio prelievo è in ritardo e il casinò continua a inviarmi risposte di verifica generiche senza identificare alcun problema specifico con i miei documenti.

Cronologia:

Mi sono registrato e ho depositato i fondi normalmente utilizzando la mia carta

Ho vinto circa 1500 sterline

Ho richiesto un prelievo di 500 sterline il 01/05/2026, poiché l'importo massimo prelevabile è 500.

Il casinò ha richiesto documenti di identità e di verifica.

Ho inviato tutti i documenti richiesti rispondendo direttamente alla loro email, come da istruzioni.

I documenti presentati includevano:

una foto nitida di me che tengo in mano il passaporto,

documenti comprovanti l'indirizzo,

e un estratto conto bancario completo/documento di verifica del pagamento.

I file sono stati presentati come fotografie/documenti originali, erano perfettamente leggibili e mostravano chiaramente tutti e quattro gli angoli, come richiesto.

Nonostante ciò, continuo a ricevere risposte predefinite che mi invitano a "seguire le istruzioni nell'e-mail" senza specificare:

quale documento sarebbe problematico,

qual è esattamente il problema,

o se i miei documenti siano stati effettivamente ricevuti.

Ho ripetutamente chiesto al casinò di specificare quale fosse il problema preciso con i documenti, ma non è stata fornita alcuna spiegazione specifica.

Il casinò ha inoltre dichiarato che i documenti sarebbero stati esaminati dal reparto pagamenti entro 3 giorni lavorativi, tuttavia non sono ancora stati compiuti progressi significativi.

Ritengo che il processo di verifica stia subendo ritardi ingiustificati, nonostante la mia piena collaborazione.

Chiedo rispettosamente l'assistenza di Casino Guru per mediare questa controversia e contribuire a ottenere:

conferma che i miei documenti sono stati ricevuti,

corretto completamento della verifica dell'account,

e l'elaborazione del mio ritiro.

Posso fornire screenshot di:

tutte le email e le risposte di supporto,

documenti caricati,

stato di ritiro,

e corrispondenza di verifica.

In precedenza avevo prelevato da questo conto, poi ho continuato a vincere ed è stato allora che hanno iniziato a chiedermi documenti di verifica.

Grazie per il vostro aiuto.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Hai ricevuto qualche risposta dal casinò dopo aver inviato i documenti richiesti per la verifica del tuo account?
• Hai provato a contattare l'assistenza clienti del casinò tramite chat live o e-mail per chiedere informazioni sullo stato della tua procedura KYC?
• Potresti gentilmente inoltrare i documenti che hai inviato al casinò per la verifica dell'account, insieme a qualsiasi comunicazione successiva che hai avuto in merito a questo problema, a [email protected] ?
• A che tipo di giochi hai giocato per accumulare le tue vincite?
• Hai accumulato queste vincite utilizzando o meno un bonus?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika