UnlimLuck Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato e annullato.

Il mio account è verificato e ho inviato tutti i documenti richiesti (passaporto, selfie con passaporto, foto della carta di credito, estratto conto bancario e prova di residenza).

In precedenza ho già effettuato con successo un prelievo di 150 € utilizzando lo stesso conto e lo stesso metodo di pagamento.

Tuttavia, il mio attuale prelievo di 340 € è stato annullato più volte e continuo a ricevere lo stesso messaggio di verifica.

Quando ho contattato l'assistenza tramite chat, mi hanno informato che i documenti non sono corretti, ma non sono stati in grado di specificare quale documento fosse errato. Ho già contattato il dipartimento di verifica, ma non ho ricevuto una spiegazione chiara.

Vorrei che il casinò mi spiegasse chiaramente quale documento manca o che elaborasse il mio prelievo.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
• Il casinò ha segnalato la possibilità di problemi nell'approvazione di documenti specifici?
• Potresti gentilmente inoltrarmi la tua comunicazione con il casinò in merito a questo problema? Puoi contattarmi via email all'indirizzo [email protected] , oppure puoi pubblicare uno screenshot qui.

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila

Ciao Attila,

Grazie per aver esaminato il mio reclamo.

1. Le vincite sono state accumulate senza alcun bonus attivo. Ho giocato utilizzando i miei soldi depositati.

2. Il casinò non ha indicato chiaramente quale documento sia errato. Continuano a inviare lo stesso messaggio automatico che richiede documenti di verifica, nonostante io abbia già inviato tutti i documenti richiesti (fronte e retro del passaporto, selfie con il passaporto, foto della carta di credito, estratto conto bancario e prova di residenza).

3. Allegherò gli screenshot delle mie comunicazioni con il casinò e le email in cui i miei prelievi sono stati annullati più volte.

Il mio account risulta verificato e in passato ho ricevuto un prelievo di 150 €. Tuttavia, il mio tentativo di prelievo di 340 € è stato annullato più volte senza alcuna spiegazione chiara.

Grazie per l'aiuto.

Caro giocatore,

La ringrazio molto per la sua risposta. Per comprendere meglio la sua situazione attuale, potrebbe gentilmente confermarci i seguenti dettagli?

· Potrebbe indicarci quanto tempo è stato necessario per l'elaborazione del suo ultimo prelievo andato a buon fine?

• Quale metodo di pagamento hai scelto per prelevare le tue vincite? È lo stesso che hai utilizzato in precedenza?

· Potresti aggiornarci sullo stato attuale della tua richiesta di prelievo? Risulta in sospeso o elaborata nel tuo conto del casinò? Se possibile, carica uno screenshot della cronologia dei prelievi direttamente in questa discussione.

Grazie ancora per la vostra pazienza e collaborazione.

Distinti saluti,

Attila