UnlimLuck Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato e annullato.

Il mio account è verificato e ho inviato tutti i documenti richiesti (passaporto, selfie con passaporto, foto della carta di credito, estratto conto bancario e prova di residenza).

In precedenza ho già effettuato con successo un prelievo di 150 € utilizzando lo stesso conto e lo stesso metodo di pagamento.

Tuttavia, il mio attuale prelievo di 340 € è stato annullato più volte e continuo a ricevere lo stesso messaggio di verifica.

Quando ho contattato l'assistenza tramite chat, mi hanno informato che i documenti non sono corretti, ma non sono stati in grado di specificare quale documento fosse errato. Ho già contattato il dipartimento di verifica, ma non ho ricevuto una spiegazione chiara.

Vorrei che il casinò mi spiegasse chiaramente quale documento manca o che elaborasse il mio prelievo.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
• Il casinò ha segnalato la possibilità di problemi nell'approvazione di documenti specifici?
• Potresti gentilmente inoltrarmi la tua comunicazione con il casinò in merito a questo problema? Puoi contattarmi via email all'indirizzo [email protected] , oppure puoi pubblicare uno screenshot qui.

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila

Ciao Attila,

Grazie per aver esaminato il mio reclamo.

1. Le vincite sono state accumulate senza alcun bonus attivo. Ho giocato utilizzando i miei soldi depositati.

2. Il casinò non ha indicato chiaramente quale documento sia errato. Continuano a inviare lo stesso messaggio automatico che richiede documenti di verifica, nonostante io abbia già inviato tutti i documenti richiesti (fronte e retro del passaporto, selfie con il passaporto, foto della carta di credito, estratto conto bancario e prova di residenza).

3. Allegherò gli screenshot delle mie comunicazioni con il casinò e le email in cui i miei prelievi sono stati annullati più volte.

Il mio account risulta verificato e in passato ho ricevuto un prelievo di 150 €. Tuttavia, il mio tentativo di prelievo di 340 € è stato annullato più volte senza alcuna spiegazione chiara.

Grazie per l'aiuto.

Caro giocatore,

La ringrazio molto per la sua risposta. Per comprendere meglio la sua situazione attuale, potrebbe gentilmente confermarci i seguenti dettagli?

· Potrebbe indicarci quanto tempo è stato necessario per l'elaborazione del suo ultimo prelievo andato a buon fine?

• Quale metodo di pagamento hai scelto per prelevare le tue vincite? È lo stesso che hai utilizzato in precedenza?

· Potresti aggiornarci sullo stato attuale della tua richiesta di prelievo? Risulta in sospeso o elaborata nel tuo conto del casinò? Se possibile, carica uno screenshot della cronologia dei prelievi direttamente in questa discussione.

Grazie ancora per la vostra pazienza e collaborazione.

Distinti saluti,

Attila

Ciao Attila,

Grazie per il tuo messaggio.

1. Il mio ultimo prelievo di 150 € è stato elaborato con successo in circa 48 ore. Ho ricevuto il pagamento sabato mattina.

2. Attualmente sto cercando di prelevare utilizzando Visa, lo stesso metodo che ho usato per il deposito. In precedenza avevo provato anche con il bonifico bancario, ma è stato annullato.

3. Al momento, le mie richieste di prelievo non rimangono in sospeso. Vengono ripetutamente annullate e il mio saldo di 340 € rimane disponibile sul mio conto.

Ho già fornito uno screenshot della cronologia dei prelievi che mostra le richieste annullate.

Grazie per il vostro aiuto.

Distinti saluti

Caro giocatore,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Lucia ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Attila

Ciao Juljan,

Mi dispiace molto per i problemi che hai riscontrato. Sono Lucia e mi occuperò personalmente del tuo reclamo. Come prima cosa, cercherò di contattare un rappresentante del casinò al di fuori di questa discussione, dato che al momento non abbiamo un contatto diretto. Inoltre, ti prego di tenermi informata su eventuali sviluppi.

Distinti saluti,

Lucia

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Juljan,

Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Segnalerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema.

Comprendo che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a modificare l'approccio del casinò. Se il casinò decidesse di intervenire, riapriremo il reclamo e lei verrà informato via e-mail.

Nel frattempo, ti consiglio di contattare l'Autorità di gioco di Anjouan ( https://anjouangaming.com/ ) e presentare un reclamo. L'Autorità di gioco offre più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Puoi presentare il reclamo solo tramite il modulo presente nel verificatore di licenze sul sito web del casinò .

Mi dispiace di non essere stato in grado di esservi di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Lucia S