Il giocatore del Regno Unito aveva dovuto affrontare diversi rifiuti per una richiesta di prelievo di 500 £ dal 20 dicembre, nonostante avesse precedentemente verificato il suo account. Il suo account è stato quindi bloccato senza preavviso e non è stato in grado di ricevere una risposta adeguata dal servizio clienti né di ottenere l'indirizzo registrato del casinò per avviare un'azione legale. Il giocatore aveva fornito più volte tutti i documenti richiesti, inclusi passaporto, patente di guida, estratto conto bancario e bollette, ma il casinò continuava a richiedere la verifica. Il reclamo è stato infine contrassegnato come risolto dopo che il giocatore ha confermato che il problema era stato risolto e il caso è stato chiuso dal Team Reclami.
UnlimLuck Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e i prelievi sono stati negati.
Caso chiuso
Importo:: £500
UnlimLuck Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
Inizialmente ho vinto 500 £, ho richiesto un prelievo il 20 dicembre 2025, ma la richiesta è stata respinta perché il conto doveva essere verificato, nonostante fosse già stato verificato in precedenza. Non ho ricevuto alcuna comunicazione che spiegasse il motivo del rifiuto, quindi ho aspettato altri giorni e il 28 dicembre ho ricevuto una risposta in cui mi chiedevano i documenti pertinenti, che ho fornito immediatamente. Hanno respinto di nuovo la richiesta e hanno chiesto gli stessi documenti più e più volte. Oggi è l'8 gennaio, il prelievo è ancora respinto e hanno bloccato il mio conto senza preavviso. Ho provato a presentare il mio reclamo, ma nessuno sembra essere reale sui loro servizi di chat. Mi sto innervosendo parecchio e ho persino chiesto il loro indirizzo registrato nel Regno Unito per poter presentare un reclamo in tribunale, ma non me lo hanno dato. Ho solo bisogno dei miei soldi da loro o della loro sede legale nel Regno Unito per poter intentare una causa e lo farò sicuramente affinché una cosa del genere non accada mai più a nessun altro.
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Caro Chirag007,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato.
Si prega di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non possono permettersi il lusso di vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti d'identità, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Potresti indicarmi quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Attila G.
Inizialmente, la procedura KYC è stata completata nell'agosto 2025, quando ho effettuato il mio primo prelievo. Questo è il mio secondo prelievo di 500 £, effettuato a dicembre 2025. Mi hanno richiesto nuovamente tutti i documenti.
hanno richiesto i seguenti documenti:
ID e ID con Selfie
Estratto conto bancario
Proposta di legge o lettera emessa dal Governo.
Ho inviato tutti questi messaggi in più occasioni e l'ultima e-mail che ho inviato è stata il 06.01.26
Ho fornito loro il passaporto e la patente di guida, l'estratto conto bancario, la dichiarazione dei benefici che riporta il mio indirizzo, la lettera di indennità per i badanti, la bolletta di Virgin Media, il documento d'identità per i selfie e tutto è nel formato corretto.
Caro Chirag007,
Grazie mille per la risposta.
Potrebbe cortesemente confermare quali documenti sono stati approvati e quali no, a sua conoscenza?
Hai ricevuto comunicazioni sullo stato dell'ultimo invio del documento?
Grazie in anticipo per la risposta.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Ciao Chirag007,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Attila
