Unpublished casino - Dopo il deposito, il conto del giocatore mostra un saldo pari a zero.

Ho depositato denaro per diventare VIP2, poi ho voluto prelevare perché non potevo più giocare perché mi avevano detto che dovevo prelevare le mie vincite. Poi ho seguito le istruzioni e ho notato che il saldo era 0 e non avevo soldi sul mio conto. Il numero di conto era errato e mi hanno detto che non potevo risolvere il problema finché non avessi depositato 1100 Rand.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per comprendere meglio la tua situazione.

• Potresti inviarmi il link esatto del casinò in cui riscontri queste difficoltà?
• Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
• A che tipo di giochi giocavi?
• Hai completato l'intero processo di verifica KYC?

Ti preghiamo di non depositare denaro per correggere presunti errori nel tuo account. Richiedere depositi aggiuntivi per "correggere" o "modificare" le informazioni dell'account è spesso una tattica utilizzata dalle piattaforme truffaldine. Puoi leggere di più sui casinò truffaldini nel nostro articolo qui: https://casino.guru/guide/scam-casinos-warning

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronica

Buona giornata

Grazie per il tuo tempo e la tua assistenza

Non ho mai giocato con questo casinò prima, è la prima volta

Ho visto la pubblicità su Facebook

Cordiali saluti

Giovanna

[numero di telefono nascosto da Casino Guru]

Grazie per la risposta. Per proseguire con il tuo caso, ho bisogno del link esatto al sito web del casinò a cui si riferisce il tuo reclamo. In base ai depositi insoliti che ti sono stati richiesti, sembra possibile che tu ti sia registrato presso un casinò fraudolento. Tuttavia, per verificarlo, devo controllare direttamente il sito web. Per favore, forniscimi il link al casinò.

Ciao Willemf68,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Purtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Willemf68. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.

Caro Willemf68,

Per proseguire con il tuo caso, ho bisogno del link esatto al sito web del casinò a cui si riferisce il tuo reclamo. In base ai depositi insoliti che ti sono stati richiesti, sembra possibile che tu ti sia registrato presso un casinò fraudolento. Tuttavia, per verificarlo, devo controllare direttamente il sito web. Per favore, forniscimi il link al casinò.

Ci dispiace informarti che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o di fornire possibili soluzioni. Di conseguenza, dobbiamo chiudere questo reclamo.

Grazie per la comprensione.

Distinti saluti,

Veronica

Casino.Guru