Una giocatrice cilena sta riscontrando problemi con depositi non accreditati presso Apuesta Rápido, con fondi addebitati sul suo conto bancario a partire dal 25 giugno. Nonostante i suoi tentativi di risolvere il problema, non ha ricevuto alcuna risposta dal servizio clienti del casinò.
Apueste Rapido Casino - I depositi dei giocatori non sono stati accreditati e la questione non è stata risolta.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
3d 12h 0m 34s
Apueste Rapido Casino
Indice di sicurezza 6.8 Casinò recenteRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Allegato sensibile
Allegato sensibile
6 giorni fa
TraduzioneGentile team di Casino Guru, presento questo reclamo formale contro il casinò online Apuesta Rápido (apuestarapido.com) a causa di un problema con depositi non accreditati e della totale mancanza di risposta da parte del vostro servizio clienti. Il mio nome utente sulla piattaforma è [Inserisci qui il tuo nome utente o l'indirizzo email che utilizzi per accedere]. Il mio account è attualmente attivo (non bloccato) e non ha saldo disponibile perché il denaro non è mai stato accreditato sulla piattaforma. Il problema si è verificato il 25 giugno, quando ho effettuato dei depositi che sono stati addebitati correttamente sul mio conto bancario ma non sono mai stati accreditati sul mio saldo del casinò. Da allora, ho ripetutamente cercato di contattare il casinò tramite la chat live e inviando email al loro indirizzo di supporto per far verificare le ricevute di pagamento. Tuttavia, non ho ricevuto alcuna risposta e il supporto mi sta completamente ignorando. Dato questo silenzio, ho contattato la Curacao Gaming Authority (CGA), sotto la cui giurisdizione opera questo casinò. L'autorità di regolamentazione ha risposto ufficialmente, affermando che, per legge, l'operatore è obbligato a offrire un canale indipendente di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) per risolvere questi casi. Poiché Apuesta Rápido ha preso i miei soldi, non ha riaccreditato il mio saldo e si rifiuta di rispondere ai miei messaggi, richiedo l'intervento di Casino Guru per contattare l'amministrazione del casinò, rintracciare le mie transazioni e riaccreditare il mio denaro o restituirmi i fondi. Allego quanto segue come prova inconfutabile:
Gli estratti conto bancari ufficiali del 25 giugno che mostrano la detrazione dell'importo e il beneficiario.
Ecco l'email con la risposta ufficiale della Curaçao Gaming Authority (CGA). Apprezzo molto il vostro aiuto nella risoluzione di questo problema.
Grazie per aver contattato la Curacao Gaming Authority (CGA). Risponderemo il prima possibile.
Se il tuo messaggio riguarda un reclamo contro la CGA, un reclamo contro un operatore di gioco, inclusa una richiesta di risarcimento contro un operatore di gioco, o qualsiasi altra questione relativa a singoli operatori sotto la supervisione della CGA, invialo direttamente a [email protected] Tenendo conto di quanto segue:
Reclami contro la CGA:
Si prega di notare che questo tipo di reclamo deve riguardare la condotta della CGA stessa, e non quella di un operatore di gioco, e deve includere una descrizione chiara della condotta oggetto del reclamo. Il reclamo sarà trattato in conformità con l'articolo 12.17 dell'Ordinanza nazionale sul gioco d'azzardo (Landsverordening op de kansspelen).
Reclami contro un operatore di gioco d'azzardo:
Si prega di notare che la CGA non ha giurisdizione per mediare o risolvere controversie individuali tra giocatori e operatori di gioco. Pertanto, non gestiamo i reclami singolarmente. Gli operatori sono legalmente tenuti a gestire i reclami attraverso le proprie procedure interne e, qualora queste non vengano risolte, a fornire l'accesso gratuito a un fornitore indipendente di servizi di risoluzione alternativa delle controversie.
Ciò detto, la sua segnalazione è importante per noi, in quanto potrebbe indicare potenziali violazioni di legge da parte degli operatori. Se le segnalazioni rivelano effettive violazioni di legge, la CGA potrà adottare i provvedimenti normativi appropriati.
Si prega di notare che non possiamo fornire informazioni aggiornate sullo stato delle indagini o delle azioni in corso relative agli operatori di gioco d'azzardo.
Grazie per la comprensione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 giorni fa
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Hai accesso al tuo account?
- Potresti specificare cosa è successo alla transazione di 5000 che risulta in sospeso?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Traduzione automatica:
