Il giocatore dalla Germania ha utilizzato il trasferimento SOFORT per depositare 600€ su Mr. Casino, ma il denaro non è stato accreditato sul portafoglio del casinò nonostante sia stato addebitato sul conto bancario. Dopo 7 settimane di comunicazione con il Casinò, la questione rimane irrisolta. Il reclamo è stato chiuso poiché il giocatore ha smesso di rispondere.
I fondi depositati dal giocatore non vengono visualizzati nel Portafoglio del casinò.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 600 €
Mr. BET
Riepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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2 anni fa
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Buona giornata.
Sono nel casinò signor ma con l'indirizzo email c.schu**** [email protected] Registrato.
Il 4 settembre 2023 ho effettuato un deposito tramite bonifico SOFORT. Il denaro è stato addebitato sul conto bancario ma non accreditato sul portafoglio del casinò.
Sono in contatto con il casinò, ma viene sempre trasmesso al fornitore di servizi di pagamento.
Ora ci sono 7 wocjem catturati e mi trattengono.
Ho urgentemente bisogno che mi vengano restituiti i miei 600€.
Chiedo aiuto urgente.
Grazie.
Distinti saluti
Carsten S*****
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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2 anni fa
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Caro cschubert175,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Vorrei avvisarti che se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che puoi fare è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che si tratta di un processo lungo che richiede circa un mese. In questi casi il casinò ha le mani legate. Nel frattempo, consiglio vivamente di non depositare altri fondi finché il problema non sarà risolto.
Se il denaro viene perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga accreditato sul tuo conto del casinò.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Nick
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao cschubert175,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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2 anni fa
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Caro cschubert175,
Ho capito bene che il tuo problema è stato risolto?
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao cschubert175,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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2 anni fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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