Il giocatore ungherese aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non era ancora stato elaborato. Il giocatore aveva contrassegnato il reclamo come risolto e abbiamo aggiornato lo stato di conseguenza. La risoluzione è stata confermata dal giocatore e il caso è stato quindi chiuso. Il nostro supporto è rimasto a disposizione per eventuali problemi futuri.
Il giocatore dichiara che il pagamento è in ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 50 $
starzspins (https://starzspins.com/)
Riepilogo del caso
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Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
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4 giorni fa
Traduzione
Buona giornata,
Ecco come è iniziata tutta la situazione: ho ricevuto un bonus senza deposito con la chiara condizione che l'importo massimo prelevabile fosse di 50 USD. Ho scommesso il bonus e sono riuscito a raggiungere i 50 USD. Poi ho avviato un prelievo, ma mi è stato chiesto di effettuare il KYC, nonostante il sito web affermi chiaramente che non è richiesto alcun KYC.
Ho dovuto aspettare diversi giorni e finalmente oggi il mio KYC è stato accettato. Ho avviato un altro prelievo. Il sito web afferma chiaramente che i prelievi in criptovaluta saranno completati entro 15 minuti in ogni caso. Ho richiesto il prelievo sul mio portafoglio USDT-TRC20.
Sono trascorse due ore e il prelievo non è stato completato. Nel frattempo, ho contattato l'assistenza. Prima mi hanno detto che sarebbe stato completato entro 15 minuti, poi mi hanno detto che sarebbe stato completato sicuramente oggi. Ora mi dicono di non essere sicuri che verrà completato oggi.
Ho allegato uno screenshot che mostra che il prelievo è ancora in stato "In sospeso", nonostante affermino che sia stato completato da parte loro. So come funzionano questi casinò, e questo è chiaramente falso. Mentono e fanno riferimento a un problema su cui presumibilmente stanno lavorando, ma è ovvio che si tratta solo di una tattica dilatoria e, per qualche motivo, non hanno ancora inviato il denaro, come è chiaramente visibile nell'immagine allegata.
Per favore, forniscimi un contatto a cui posso inviarti le conversazioni salvate nella chat di supporto.
Grazie!
Traduzione automatica:
Pubblico
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4 giorni fa
Traduzione
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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4 giorni fa
Traduzione
Ciao alldayall911,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
Traduzione automatica:
Pubblico
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2 giorni fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao alldayall911,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Attila
Ciao alldayall911,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Attila
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