La giocatrice brasiliana aveva difficoltà ad accedere al suo numero di registrazione sulla piattaforma del casinò online dove aveva un saldo di 141 reais. Non era riuscita a risolvere il problema tramite il team di supporto del casinò. Noi, il Team Reclami, abbiamo tentato di indagare sul suo caso ponendole diverse domande chiarificatrici. Tuttavia, il giocatore non ha risposto entro il periodo prolungato di 7 giorni, il che ci ha impedito di effettuare ulteriori indagini. Di conseguenza, abbiamo dovuto respingere il reclamo a causa della mancanza di comunicazione da parte del giocatore.
Il giocatore non è in grado di accedere al conto e alle vincite.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 12.345 R$
77kclub
Riepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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2 anni fa
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Mi hanno rubato i soldi, ho 141 reais sulla piattaforma ma non mi danno il numero di registrazione. Sono stato ingannato e ogni volta che provo a contattare l'assistenza, nessuno risolve il mio problema.
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Pubblico
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2 anni fa
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Caro sìadebora310,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con 77kclub.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
- Potresti per favore dirmi da quanto tempo sei un giocatore sul sito?
- Ho capito bene che il casinò ha bloccato il tuo account?
- Hai mai depositato al casinò, per favore?
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale con l'aiuto dei bonus?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao yesadebora310,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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2 anni fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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