Il giocatore finlandese attendeva un prelievo da meno di due settimane. Purtroppo, il pagamento non era ancora stato ricevuto. Il problema è stato risolto dopo la scadenza del termine consigliato per l'elaborazione dei prelievi e il giocatore ha confermato la ricezione delle vincite. Il Team Reclami ha contrassegnato il reclamo come risolto nel proprio sistema dopo aver ricevuto questa conferma.
Il giocatore non ha ancora incassato le vincite.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 1.000 €
Luckyfruits (https://www.luckyfruits.com/fi)
Riepilogo del caso
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Discussione
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4 mesi fa
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Ho prelevato 1000 € dal casinò il 31.08.2025. Il casinò promette di elaborare i prelievi entro 24 ore, ma a volte i bonifici bancari possono richiedere 3 giorni lavorativi. Ho provato a contattarli tramite chat live, ma non c'è alcun server nella chat. Ho anche inviato un'e-mail un paio di volte, ma senza successo! A quanto pare questo casinò non ha nemmeno personale...
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Pubblico
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4 mesi fa
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Caro giocatore,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Centro di risoluzione dei reclami
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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4 mesi fa
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Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e lo fa, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
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4 mesi fa
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Ciao, ho ricevuto la prima email l'8.9 da Luckyfruits Casino > Per procedere, ti chiediamo di annullare la richiesta di prelievo e di inviarla nuovamente. Una volta fatto, ti preghiamo di comunicarcelo in modo che possiamo aiutarti il prima possibile. Beh, l'ho fatto su loro richiesta, il che mi è sembrato un po' strano. Dopodiché, li ho immediatamente informati! Ora ho annullato la richiesta di prelievo e ne ho richiesto un altro. L'11.09 ricevo un'altra email > Il motivo del ritardo è che il nostro team addetto ai pagamenti sta elaborando più pagamenti del solito, il che purtroppo comporta tempi di elaborazione più lunghi.
Dopodiché non ho ricevuto alcuna risposta e la richiesta di prelievo non è stata approvata. La cosa più strana è che mi viene chiesto di annullare il prelievo e di crearne uno nuovo dopo la prima settimana. Sono passate 2 settimane in totale e il prelievo non è ancora stato elaborato. Perché ho dovuto annullare il prelievo? A quanto pare perché vogliono darmi più tempo per giocare!
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4 mesi fa
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Caro giocatore,
Spero che tu stia bene. Poiché il termine raccomandato è ormai trascorso, potresti gentilmente aggiornarci sull'esito del tuo prelievo o su eventuali nuovi sviluppi riguardanti il tuo caso? Grazie per il tempo che ci hai dedicato e attendo con ansia una tua risposta.
Modificato da un admin di Casino Guru
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4 mesi fa
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Ciao, non ci sono novità, i messaggi non hanno ricevuto risposta e la richiesta di prelievo non è stata approvata.
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4 mesi fa
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Vorremmo informare tutti coloro che seguono questo caso che il giocatore ha contrassegnato il reclamo come risolto utilizzando il pulsante dedicato.
Caro giocatore,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Contrassegneremo il reclamo come "Risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e la conferma. Se riscontri problemi futuri con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . La tua recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe incredibilmente preziosa. Può anche essere d'aiuto a chi sta pensando di contattarci per assistenza su questioni relative ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo e il tuo feedback.
Distinti saluti,
Dominika
Modificato da un admin di Casino Guru
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