Il giocatore non può prelevare le vincite a causa di problemi di accesso all'account.

Ciao, ho depositato 100 $ con un possibile bonus che potrebbe superare i 2.000 $ e i fondi superano l'importo necessario se riesco a prelevarli il prima possibile. Purtroppo il sito del casinò online non mi fa nemmeno entrare o non risponde come un sito di slot online legittimo e sicuro. È una truffa e avevo davvero bisogno di quei soldi.

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.

Rimani al sicuro.

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Empire Club Casino.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• Potresti cortesemente indicarci per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
• Potresti confermare il link al sito web del casinò? Potresti condividere uno screenshot del sito web?
• Come hai saputo che il tuo account era stato bloccato?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie all'aiuto di un bonus?
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Grazie per la pazienza.

Purtroppo non siamo riusciti a confermare il sito web del casinò e, poiché non è più possibile accedervi, non abbiamo modo di contattarli e avviare un'indagine.

Poiché non possiamo intraprendere alcuna azione sulla base delle prove fornite, il reclamo verrà chiuso.

Mi scuso per non essere stato in grado di aiutarti con questo problema e spero che in futuro non ti capiti più di avere problemi simili.

Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con un casinò online.