La giocatrice della Repubblica Ceca aveva depositato 9000 euro sul suo conto Spinwiner, aspettandosi un bonus corrispondente, ma al momento del prelievo ha scoperto un requisito di scommessa aggiuntivo di 27000 euro. Dopo aver annullato i bonus, perdendo così le sue vincite, si è trovata comunque di fronte allo stesso requisito di scommessa e ha ricevuto risposte insoddisfacenti dall'assistenza clienti. La giocatrice ha richiesto la chiusura immediata del conto e il rimborso del denaro reale senza i bonus, ma il casinò ha chiuso il conto solo dopo che la giocatrice aveva perso tutto il saldo a causa delle scommesse. Abbiamo esaminato il caso, ma non siamo riusciti a obbligare il casinò a chiudere il conto o a rimborsare i depositi e, poiché il saldo era stato azzerato, il reclamo è stato respinto.
Spinwinera Casino - Il giocatore si trova ad affrontare condizioni di recesso inique.
Altro
Importo:: 9.000 Kč
Spinwinera Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneHo depositato 9000 euro sul mio conto Spinwiner, con l'idea che mi avrebbero accreditato altri 9000 euro gratuitamente. Dopo un certo periodo di gioco, ho iniziato a temere di perdere i soldi, quindi ho smesso di giocare e ho voluto prelevare il resto. Quando ho provato a prelevare, il sistema mi ha automaticamente richiesto di scommettere prima 27000 euro. Trovo molto scorretto che questa condizione non fosse specificata da nessuna parte al momento del deposito. Ho quindi annullato tutti i bonus, che mi sono stati immediatamente detratti, comprese le vincite. Tuttavia, quando ho provato a prelevare il resto dei miei soldi, la richiesta di scommettere 27000 euro è rimasta la stessa. Contattando l'assistenza clienti, ho ricevuto sempre la stessa risposta, senza mai ottenere informazioni concrete. Trovo la cosa molto scorretta. Fin dall'inizio, si dovrebbe essere consapevoli del rischio di perdere denaro con una richiesta del genere.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCaro Salvatore,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Tutti i casinò regolamentati richiedono ai giocatori di scommettere i depositi in denaro reale. Questa è una delle norme standard antiriciclaggio (AML). I requisiti di scommessa sui depositi sono generalmente pari a 3-10 volte il valore dell'ultimo deposito e non si tratta di nulla di scorretto.
Potresti per favore allegare il link al casinò in questione?
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Attila
TraduzioneIl link è: 16spinwinera48.com. Ho chiesto al casinò di chiudere immediatamente il conto e di restituirmi i miei soldi veri senza bonus, ma non mi è stato concesso, nemmeno dopo ripetute richieste. Rispondevano sempre in modo sbrigativo e c'era sempre l'obbligo di scommettere, nonostante avessi scritto loro che non volevo più giocare e che desideravo chiudere definitivamente il conto. Solo quando mi hanno costretto a scommettere i soldi e a perdere, hanno chiuso il mio conto.
TraduzioneGrazie per la sua risposta.
Comprendo la sua frustrazione, ma purtroppo non abbiamo l'autorità per obbligare i casinò a chiudere i conti dei giocatori, a meno che non vi siano indicazioni di problemi di gioco d'azzardo. La soluzione più semplice sarebbe quella di annullare l'iscrizione a tutte le comunicazioni del casinò e astenersi dall'utilizzare l'account. Purtroppo, ogni struttura ha le proprie politiche di rimborso e non tutti i casinò offrono la possibilità di ottenere il rimborso dei depositi effettuati con l'intenzione di giocare.
Poiché il suo saldo è azzerato, mi dispiace informarla che non siamo in grado di fornirle ulteriore assistenza e devo respingere il suo reclamo. Mi dispiace sinceramente di non poterle offrire maggiore aiuto in questa questione.
Spero che non riscontri problemi simili in futuro, ma non esitare a contattarci se dovessi avere difficoltà con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarti.
Cordiali saluti,
Attila
CasinoGuru
