Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica dell'account.

Ciao team di Casino Guru,

Vorrei presentare un reclamo riguardante Pokoplay Casino e richiedere un'indagine completa sulle loro pratiche di prelievo e sulla loro legittimità.

Il mio conto attualmente mostra un saldo di $ 14.699,64. Quando ho tentato di prelevare i miei fondi, il prelievo è stato bloccato. L'assistenza clienti mi ha informato che si è verificato un "errore di verifica del conto" e mi ha imposto di effettuare un deposito una tantum di $ 100 o più in un'unica soluzione per "verificare" il mio conto e sbloccare i prelievi.

Trovo questa pratica inaccettabile. La verifica dell'account (KYC) dovrebbe essere completata presentando documenti di identità, non obbligandomi a depositare denaro aggiuntivo. In nessun momento mi è stata fornita la possibilità di caricare documenti di identità o una prova di residenza. Al contrario, l'assistenza insiste ripetutamente sulla necessità di un deposito prima di poter elaborare qualsiasi prelievo.

Inoltre, il casinò ha accreditato sul mio conto un "codice promozionale speciale" da 1000 $ che, a loro dire, non prevede requisiti di scommessa. Questo bonus sembra aver aumentato significativamente il mio saldo visualizzato senza fornire termini e condizioni chiari e sembra essere utilizzato per incoraggiare ulteriori depositi piuttosto che per consentire un prelievo legittimo.

Sono anche estremamente preoccupato perché nel 2025 mi sono imbattuto in un sito web di casinò quasi identico, con lo stesso layout, lo stesso stile di bonus, l'inflazione del saldo e lo stesso requisito di deposito per prelevare denaro. Quel sito web precedente si è poi rivelato una truffa. Pokoplay sembra essere un nuovo sito web, il che solleva seri dubbi sul fatto che si tratti di un'operazione di rebranding o clonazione creata per eludere precedenti reclami.

Ho allegato degli screenshot che mostrano:

Il saldo del mio conto

Stato KYC contrassegnato come "Non verificato"

Il bonus attivo

Messaggi di chat dal vivo in cui l'assistenza afferma chiaramente che è richiesto un deposito di $ 100 per prelevare

Non ho depositato denaro aggiuntivo e non ho intenzione di farlo. Chiedo l'assistenza di Casino Guru per:

Indagare sulla legittimità e sulla licenza di questo casinò

Chiarire se è accettabile richiedere un deposito per il prelievo

Aiuta a proteggere gli altri giocatori da pratiche potenzialmente fraudolente

Grazie per il tuo tempo e la tua assistenza.

Cordiali saluti,

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando.

Purtroppo, pokoplay.com è un sito web truffaldino e qualsiasi dichiarazione di vincita proveniente da questo sito è altamente improbabile che sia legittima. Ti invitiamo vivamente a non depositare ulteriori fondi o a non utilizzare ulteriormente questa piattaforma, poiché ciò potrebbe esporti a rischi significativi, inclusa la potenziale perdita di informazioni personali e finanziarie.

Abbiamo ricevuto numerose lamentele su casinò simili con layout identici. Questi casinò attirano i giocatori con promesse di vincite elevate, ma quando tentano di prelevare i propri fondi, si ritrovano a dover effettuare ripetute richieste di depositi insolitamente elevati. Tra questi siti web figurano:

• trumpbet.cc
• winlaxy.com
• Plazmabet.cc
• xroxes.com
• santasbet.com
• Eltribet.com

Questo elenco non è esaustivo, poiché questi siti spesso scompaiono e ricompaiono con nomi diversi. Queste e altre truffe sono presenti nella nostra lista nera qui: Casino Guru Blacklist .

Ti consigliamo vivamente di interrompere qualsiasi interazione con pokoplay.com e di evitare di condividere informazioni sensibili. Se lo hai già fatto, prendi immediatamente provvedimenti per proteggere i tuoi account e monitorarli per individuare eventuali attività sospette.

Per maggiori informazioni su come identificare e proteggersi dai casinò truffa, puoi leggere il nostro articolo qui: Avviso sui casinò truffa .

Se hai ulteriori domande o hai bisogno di ulteriore supporto, non esitare a contattarci. Siamo qui per aiutarti.

Distinti saluti,

Tomas