Il giocatore dalla Finlandia ha richiesto un prelievo prima di inviare questo reclamo. Purtroppo, non ha ancora incassato le vincite.
888 Casino - Il prelievo del giocatore ha subito un ritardo.
Aperto
Stato attuale
Attesa di pagamento in ritardo
7d 9h 29m 15s
888 Casino
Indice di sicurezza 7.3 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
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Discussione
Pubblico
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14 ore fa
TraduzioneHo richiesto un prelievo di 11.000 euro il 29 luglio 2026.
Poco dopo aver inviato la richiesta di prelievo, mi è stato chiesto di fornire ulteriore documentazione di verifica (KYC). Ho inviato tempestivamente tutta la documentazione richiesta.
Il 31 luglio, diversi operatori dell'assistenza clienti mi hanno confermato di aver ricevuto i miei documenti e che tutto era in regola. Mi hanno consigliato di attendere l'elaborazione della richiesta di recesso.
Il 3 agosto, un altro operatore dell'assistenza clienti mi ha semplicemente informato che la mia pratica era "in fase di elaborazione", senza specificare se si riferisse alla verifica dell'account o al prelievo vero e proprio.
Oggi (4 agosto) ho contattato nuovamente l'assistenza e ho ricevuto sostanzialmente la stessa risposta, senza alcun chiarimento su cosa sia effettivamente in fase di elaborazione o quanto tempo ci vorrà.
Ho gli screenshot di ogni conversazione con il team di supporto, comprese le conferme dell'accettazione dei miei documenti. Tuttavia, sto ancora aspettando il mio prelievo di 11.000 € e non sono sicuro del suo stato attuale.
Gradirei conoscere la sua opinione in merito alla normalità di questo ritardo per 888sport Casino e, se necessario, il suo aiuto per risolvere la questione.
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Pubblico
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14 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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14 ore fa
Traduzione
Ciao Miguel87,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
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Pubblico
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5 ore fa
TraduzioneGrazie per la risposta e per l'aiuto. Lo apprezzo molto. Continuerò ad attendere il prelievo.
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