La giocatrice del Regno Unito sta riscontrando difficoltà nel prelevare i suoi fondi dopo aver effettuato un deposito al casinò, poiché riceve numerose email che richiedono ulteriori verifiche nonostante abbia presentato tutti i documenti richiesti. Esprime preoccupazione per il fatto che il casinò stia tentando di ritardare il suo pagamento.
Il ritiro del giocatore è ritardato dalla verifica.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
3d 0h 48m 53s
Fish and Spins (https://www.fish-and-spins.com/)
Riepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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6 giorni fa
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Ho depositato al casinò ieri sera. Ho richiesto un prelievo e sono stato bombardato di email di verifica. Ho inviato tutto quello che mi hanno chiesto. Sta diventando noioso. Stanno cercando di ritardare il pagamento. Per favore, aiutatemi.
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Pubblico
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4 giorni fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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4 giorni fa
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Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e interverremo per aiutarti.
Se il casinò ti chiede qualcosa che non sei in grado di fornire, ti prego di condividere con me i dettagli della situazione.
Contattatemi qui nel thread dei reclami o privatamente a [email protected]
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Tomas
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