La giocatrice di New York attendeva da tre settimane di poter prelevare i suoi fondi ed era bloccata in una ripetitiva procedura di verifica KYC. Nonostante fosse stata verificata con altri casinò online, continuava a ricevere risposte automatiche e aveva trascorso ore cercando di risolvere il problema. Il Team Reclami non è stato in grado di procedere con l'indagine a causa della mancata risposta da parte sua, il che ha portato alla chiusura temporanea del reclamo. La giocatrice si è riservata la possibilità di riaprire il reclamo in futuro qualora decidesse di riprendere le comunicazioni.
Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di problemi KYC.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 100 $
Cash Bridge Casino (Cashbrigesparkle.com)
Riepilogo del caso
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Discussione
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1 mese fa
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Ho girato e rigirato la verifica KYC. Ho inviato messaggi e continuo a ricevere le stesse risposte automatiche. Per riprovare, ho passato ore a cercare di farla funzionare. Sono stato verificato su molte altre app di casinò online, ma questa non funziona proprio!
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1 mese fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Cash Bridge Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie all'aiuto di un bonus?
- Hai inviato documenti particolari durante la procedura di verifica? Sei riuscito a compilare il profilo del tuo giocatore con informazioni personali accurate?
- Potresti condividere con me i tuoi tentativi di comunicazione con il casinò in merito al problema? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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1 mese fa
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Ciao ACOPP0730,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 mese fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
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