BVBet Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato a causa di problemi con i documenti.

Ho usufruito dell'offerta di benvenuto del casinò e ho vinto. Mi hanno richiesto dei documenti che ho fornito, ma dopo averli inviati, li hanno rifiutati dicendo che dovevo inviare nuovamente gli stessi documenti che avevo già.

Ho richiesto una guida passo passo su dove trovare il documento necessario, perché non accettano nessuno dei miei documenti e si limitano a inviarmi lo stesso testo senza fornire alcun aiuto.

Nelle email mi dicono di contattare l'assistenza tramite chat se ho bisogno di aiuto, ma in chat mi dicono che non sono in grado di aiutarmi e di contattarli via email.

Sono quasi 4 mesi che cerco di fornire loro il documento necessario.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.

Vi preghiamo di comprendere che la procedura KYC (Know Your Customer) è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno la possibilità di incontrare fisicamente tutti i giocatori e di verificarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessun casinò serio e autorizzato prende alla leggera la procedura KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completarla.

Potrebbe indicarci quali documenti ha già fornito e quando esattamente ha inviato l'ultimo? Ha fornito tutti i documenti richiesti il ​​prima possibile e nel formato corretto?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la risposta.

Distinti saluti,

Attila

Ciao, avrei dovuto aggiungerli quando ho fatto questo reclamo, ma ho premuto accidentalmente invio e ho inviato questo.

Posso aggiungerli qui senza che siano pubblici? Avrei dovuto aggiungere lì gli indirizzi email e il documento.

Grazie per la risposta. Puoi inviare tutti i documenti e le comunicazioni pertinenti al mio indirizzo email: [email protected] .

La ringrazio in anticipo per la sua risposta.