1GO.PLUS Casino - L'account del giocatore è soggetto a restrizioni, impedendo il prelievo.

Ho depositato ₹3500 su 1GoPlus (1goplus.com) e gradualmente ho vinto circa ₹12.60.000 in un periodo di 4-6 giorni giocando normalmente.

Dopo aver effettuato delle richieste di prelievo, il mio account è stato improvvisamente bloccato. La piattaforma ha affermato che la mia attività violava le politiche di controllo del rischio e ha richiesto documenti di verifica.

Ho già inviato più volte tutti i documenti richiesti, tra cui:

Carta Aadhaar

Selfie con in mano la carta Aadhaar e la carta di credito.

Screenshot dell'account

Spiegazione dettagliata del mio problema

Nonostante ciò, continuo a ricevere la stessa risposta automatica che mi chiede di "spiegare il problema e fornire screenshot", cosa che ho già fatto diverse volte.

Attualmente:

Il mio account è limitato

Non riesco ad accedere a nessun gioco

Non riesco a soddisfare il requisito di fatturato

Il mio prelievo è bloccato

Il mio saldo di ₹12.60.000 è ancora visibile ma inaccessibile

Questo sembra chiaramente essere una tattica dilatoria deliberata, poiché non viene fornito alcun supporto adeguato né una risposta concreta.

Chiedo a CasinoGuru di intervenire e aiutarmi a risolvere questo problema in modo da poter accedere ai miei fondi.

ID utente: 34920914

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con 1goplus Casinn.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente il suo account è stato bloccato?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
• Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito alle accuse mosse contro di te? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao Tomas,

Grazie per la sua risposta.

Ho iniziato a giocare su 1GoPlus all'inizio di marzo 2026. Il mio account è stato bloccato intorno al 7-8 marzo 2026 dopo che avevo effettuato una richiesta di prelievo.

Ho giocato principalmente al gioco "7 Up 7 Down" utilizzando una normale strategia di scommessa (aumentando la puntata dopo una perdita). Non ho utilizzato alcun metodo illegale o vantaggio sleale.

Ho già inviato più volte tutti i documenti di verifica richiesti, inclusa la mia carta Aadhaar e una foto in cui la tengo in mano insieme alla carta bancaria.

Tuttavia, il mio account è ancora bloccato e non riesco ad accedere ai giochi. Il sistema mi chiede di completare un'operazione di turnover, cosa impossibile a causa dell'accesso limitato.

Il mio saldo attuale è di circa ₹12.00.000+ e non sono in grado di prelevare i miei fondi.

Ho inoltre condiviso tutti gli screenshot delle chat, delle email e le prove di verifica.

Chiedo il vostro aiuto per risolvere questo problema e far sì che il mio prelievo venga elaborato.

Vorrei aggiungere un importante chiarimento in merito alla mia questione relativa al recesso.

Prima che il mio conto venisse bloccato, avevo già effettuato diverse richieste di prelievo. All'epoca, il limite di prelievo giornaliero era di ₹5.000, ma anche quei prelievi venivano annullati automaticamente dal sistema.

Ho contattato l'assistenza tramite chat in merito a questo problema e mi hanno consigliato di cambiare il mio conto bancario. Seguendo il loro suggerimento, ho aggiornato i dati del mio conto bancario.

Purtroppo non ho uno screenshot di quella conversazione specifica, ma ho seguito le loro istruzioni in buona fede.

Nonostante ciò, il mio account è stato successivamente bloccato e ora non posso prelevare i miei fondi né accedere ai giochi.

Vi prego di prendere in considerazione questo punto, poiché dimostra chiaramente che ho seguito le istruzioni della piattaforma e non ho violato alcuna regola.

Grazie per il vostro supporto.

Vorrei inoltre informarla che le ho già inviato un'e-mail dettagliata con tutta la documentazione a supporto.

Ciò include:

Screenshot del saldo del conto

Account bloccato/messaggio di errore

Conversazioni via e-mail con l'assistenza

Screenshot della chat in diretta

La mia foto di verifica (Aadhaar e carta di credito)

Tutti i documenti sono stati condivisi per garantire la massima trasparenza da parte mia.

Per favore, fatemi sapere se sono necessarie ulteriori informazioni.

Grazie per il vostro supporto.

Caro Tgsgourav,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Michal ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tommaso