Winbeatz Casino - L'account del giocatore è sospeso e i fondi sono bloccati.

Scrivo per presentare formalmente un reclamo in merito alla sospensione del mio conto e al trattenimento del saldo residuo di €1000.

Il mio account è stato completamente verificato seguendo le vostre procedure KYC e sono stato informato che il processo di verifica era stato completato con successo. Successivamente, ho effettuato due prelievi, entrambi elaborati e ricevuti senza alcun problema.

Tuttavia, in un secondo momento, non sono più riuscito ad accedere al mio conto e ho ricevuto una notifica che indicava la sospensione del conto stesso. Mi è stato quindi richiesto di fornire un estratto conto bancario relativo agli ultimi tre mesi.

Vorrei precisare che il mio conto corrente è stato aperto il 3 marzo 2026 e pertanto non mi è possibile fornire un estratto conto trimestrale. Nonostante ciò, ho già fornito:

Estratto conto bancario dal 3 marzo 2026 ad oggi (formato PDF)

Conferma ufficiale della data di apertura del conto bancario

Questi documenti dimostrano chiaramente la mia conformità ai vostri requisiti di verifica. Nonostante ciò, i miei documenti continuano a essere respinti senza una spiegazione chiara o ragionevole.

Chiedo gentilmente:

Vorrei precisare che posso accedere al mio conto. Non vorrei menzionare di aver contattato il casinò diverse volte. Mi hanno sempre dato la stessa risposta: caricare un estratto conto degli ultimi 3 mesi, nient'altro. Vorrei precisare che la transazione relativa al mio deposito al casinò risulta anche dall'estratto conto fornito.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace per i disagi che ha riscontrato. Posso farle qualche domanda per comprendere meglio la situazione?

• Inizialmente hai affermato di non avere accesso al tuo conto del casinò; tuttavia, nell'ultimo paragrafo sembra che tu abbia indicato il contrario. Potresti chiarire se hai accesso al tuo conto del casinò?
• Potresti dirmi su quali giochi ti sei concentrato/a: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
• Le tue vincite sono state accumulate mentre era attivo un bonus o senza un bonus attivo?

Spero che potremo aiutarvi a risolvere questo problema al più presto. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Ho accesso all'account ma mi dice subito che è sospeso non appena provo ad accedervi. Ho giocato solo alle slot. Sì, ho giocato con un bonus attivo, ma ho vinto con i soldi che ho depositato. Il problema è che rifiutano il mio estratto conto e continuano a mandarmi lo stesso messaggio chiedendomi un estratto conto degli ultimi tre mesi. Mi chiedono un estratto conto degli ultimi tre mesi. Dove compare la mia transazione al loro casinò? Ho spiegato loro che ho aperto il mio conto bancario il 03/03/2026. Ho inviato loro un estratto conto dal 03/03/2026 ad oggi, più una conferma in formato PDF. Nonostante l'apertura del conto, lo rifiutano ancora e vogliono un estratto conto degli ultimi tre mesi. Ho detto loro che non posso fornire un estratto conto degli ultimi tre mesi perché non ho un conto così vecchio, ma sull'estratto conto che ho fornito, voglio menzionare che compare anche il deposito. Il problema è che il mio conto è stato verificato in passato. Ho ricevuto conferma che la verifica era andata a buon fine, ma dopo aver ricevuto due prelievi contemporaneamente, il conto non è stato sospeso e mi hanno chiesto di fornire un estratto conto degli ultimi tre mesi.

Grazie mille per la tua risposta, Mihai1993. Potresti gentilmente inoltrare tutta la corrispondenza rilevante tra te e il casinò a [email protected] Se ti è più comodo, puoi anche pubblicare degli screenshot qui. Capisco che potrebbe richiedere del tempo, quindi ti ringrazio per la collaborazione.