L'account del giocatore è stato chiuso dopo una vincita massima.

Il 4 gennaio 2026, alle ore 00:36 circa, ho giocato al gioco "Gates of Olympus" sul sito web del casinò Tuccobet utilizzando il mio saldo di denaro reale (nessun bonus, nessun giro gratuito).

Ho piazzato una scommessa totale di 24.000 TRY e ho ottenuto una VINCITA MASSIMA di 3.600.000 TRY. Subito dopo la vincita, ho contattato l'assistenza live e ho condiviso gli screenshot che dimostravano la vincita. Il casinò ha richiesto un video di gioco, che ho anche fornito.

Poco dopo, il mio account è stato limitato e in seguito di fatto bloccato. Da allora, il casinò si è rifiutato di elaborare il mio prelievo e non ha fornito alcuna giustificazione chiara o valida. Le loro risposte sono contraddittorie o del tutto assenti.

Ho rispettato pienamente tutte le richieste, non ho violato alcun termine e condizione e non ho utilizzato alcun bonus. Nonostante ciò, il casinò sta trattenendo illegalmente le mie legittime vincite.

Questa situazione è un chiaro segnale di un trattamento ingiusto nei confronti del giocatore e di un potenziale comportamento fraudolento. Chiedo l'assistenza di Casino Guru per mediare questa controversia e recuperare le mie vincite.

NOTA:

Al momento, a causa di limitazioni tecniche, ho potuto caricare solo il video del gameplay. Tuttavia, confermo di essere in possesso di tutte le prove a supporto, inclusi screenshot della vincita, saldo del conto e corrispondenza completa tramite chat con il casinò. Questi materiali possono essere forniti immediatamente su richiesta.

Nota aggiuntiva:

A causa di un errore Cloudflare 1009 (Accesso negato), al momento non riesco ad accedere al sito web del casinò. Il casinò ha un accesso limitato in base alle impostazioni IP/Paese.

Per questo motivo, in questa fase ho potuto caricare solo il video del gameplay. Tuttavia, confermo di essere in possesso di ulteriori prove a supporto, tra cui screenshot di conferma della vincita, immagini del saldo del conto e trascrizioni complete delle comunicazioni/chat con il casinò. Tutto ciò supporta chiaramente la mia affermazione e può essere fornito immediatamente su richiesta.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.

Potresti inviarmi una registrazione del video che mostra la vincita massima che hai ottenuto? Il mio indirizzo email è [email protected] .

Si prega di notare che, secondo le regole interne del gioco, la vincita massima possibile per Gates of Olympus è pari a 5.000 volte la puntata.

Le tue vincite sono state automaticamente limitate all'importo massimo consentito? Se hai piazzato una scommessa di 24.000 TRY, le tue vincite dovrebbero essere limitate a 120.000 TRY.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronica