MarkSpin Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e il prelievo è stato posticipato.

Ho depositato 50 dollari sul sito web e ho vinto 500,18 dollari. Ho provato a prelevare, ma mi hanno inviato una ricevuta che credo sia falsa. Non ho ricevuto alcun pagamento e ho chiamato la mia banca, ma non risultava alcuna transazione in arrivo. Ho provato a contattare l'assistenza clienti, ma continuavano a dirmi la stessa cosa e di aspettare. Dopo quasi due giorni, mi hanno bloccato l'accesso alla piattaforma e non riesco più ad accedere al mio account. Inoltre, ignorano i miei messaggi e non mi rispondono più.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Ci dispiace apprendere del problema riscontrato con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga accreditato sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una verifica KYC non ancora completata o da un elevato volume di richieste di prelievo. Per questo motivo, consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto il prelievo prima di presentare un reclamo. Se il tuo account è stato verificato con successo, la cronologia di gioco è stata controllata, il prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, ti preghiamo di contattarci e interverremo per cercare di aiutarti.

Vi ringraziamo in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Veronika

Grazie per la risposta

Il casinò non mi permette nemmeno di accedere al mio account e ho provato molte volte a chattare con l'assistenza clienti, ma non mi rispondono e mi ignorano completamente.

Grazie per l'aggiornamento. Per favore inoltrami tutte le comunicazioni rilevanti tra te e l'assistenza clienti del casinò riguardo al pagamento delle tue vincite a [email protected] .

Inoltre, se nel frattempo siete stati in contatto con il casinò e ci sono stati nuovi sviluppi riguardanti il ​​vostro caso, vi prego di farmelo sapere.

• Non riesci ancora ad accedere al tuo account? In caso contrario, il casinò ti ha spiegato se il tuo account è stato bloccato o se ci sono problemi tecnici con il sito web?
• A che tipo di giochi hai giocato per accumulare le tue vincite?
• Hai accumulato queste vincite con o senza bonus?

Ciao Moee,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.