Il giocatore australiano ha riscontrato difficoltà nel prelevare le vincite da Cash Out 7 7AUS, che gli imponeva di inviare il 10% delle vincite prima del pagamento. Ritenendo che questa pratica fosse scorretta, ha segnalato il blocco del suo account, senza ricevere alcuna risposta ai suoi messaggi. Il Team Reclami ha tentato di contattare il casinò per chiarimenti e risolvere il problema, ma non ha ricevuto alcuna collaborazione. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto", con l'intenzione che l'impatto negativo sulla valutazione del casinò potesse indurre a una risposta in futuro.
L'account del giocatore è stato chiuso e i prelievi sono stati ritardati.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 420
Importo:: A$4.461
www.co77aus.com
Riepilogo del caso
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Discussione
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7 mesi fa
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Salve, questo reclamo riguarda un casinò chiamato Cash Out 7 7AUS che offre un bonus gratuito di 500 $ con possibilità di prelievo se si vince più di 1500 $. Ma una volta che si procede all'incasso, chiedono di inviare loro il 10% delle vincite, quindi 4000 $ sono 400 $. Non mi sembra corretto. Ho tutti gli screenshot e le informazioni necessarie. Se pensate che ci sia qualcosa che non va, posso darvi una mano per aiutarmi a risolvere il problema. Mi hanno bloccato l'account. Non rispondono ai messaggi ed è molto frustrante perché non c'è scritto nulla riguardo al deposito. Grazie e apprezzo qualsiasi consiglio o aiuto per ottenere questi soldi.
ho molti altri screenshot
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7 mesi fa
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Caro mcloyyyy201517,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con www.co77aus.com.
Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.
- Hai effettuato depositi nel casinò?
- Potresti condividere la comunicazione in cui ti sono stati richiesti importi di deposito eccessivi? La mia email è [email protected]
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
- Il casinò ti ha richiesto dei documenti a scopo di verifica?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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L' unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.
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7 mesi fa
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Grazie mille, mcloyyyy201517, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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7 mesi fa
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Ciao,
Grazie mcloyyyy201517 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a www.co77aus.com di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché il conto del giocatore è stato bloccato e cosa possiamo fare per aiutarlo a ricevere le sue vincite.
Grazie!
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7 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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6 mesi fa
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Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Dato che il casinò opera senza una licenza valida e non si avvale di alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), non esiste un'autorità di controllo del gioco d'azzardo a cui rivolgersi.
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò deciderà di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via email.
Posso solo consigliarvi di scegliere i casinò in base alle recensioni e alle valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace di non potervi essere più d'aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Pietro
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