L'account del giocatore è stato limitato a scopo di verifica.

Ok, ho scaricato l'app Golden Nugget Pa Casino e ho creato un account 2 giorni fa. al momento dell'iscrizione mi è stato chiesto di fornire il mio nome, data di nascita, indirizzo e numero di previdenza sociale. cosa che ho fatto e ho aderito al bonus di benvenuto che era la partita del deposito più 50 dollari in crediti. Il minimo per depositare era 5,00. Ho depositato 9,95 e ho ricevuto il credito di 50 dollari. Ho giocato con i requisiti di scommessa e ho provato a ritirare alle 30.00 tutto andava bene fino al giorno successivo il mio account era limitato e non potevo fare nulla nemmeno registrarmi. Mi è stato detto che dovevo mettermi in contatto con Golden Nugget che non esiste un numero, solo e-mail, quindi sono andato avanti e l'ho fatto, si sono presi il loro tempo per ricontattarmi, ma quando lo hanno fatto mi è stato detto che dovevo fornire una foto di me con in mano la carta d'identità, una bolletta e molti estratti conto bancari e lo so altri che hanno un account con loro e non hanno dovuto fare nessuna di queste cose per verificare il proprio account. e hanno ottenuto che depositassero il Moring successivo senza problemi. sul sito si dice che tutti devono verificare il proprio account prima di depositare, scommettere o prelevare. ma sono riuscito a depositare e scommettere prima che la restrizione fosse applicata al mio conto e conosco persone che hanno un conto e sono state in grado di prelevare senza fornire documenti giustificativi per verificare il proprio conto. Inoltre, perché sono necessari così tanti estratti conto bancari? se avessi l'app solo per 2 giorni cosa contano i mesi prima di creare un account, capisco forse uno o 2 ma quasi un anno intero Perché?. Per dimostrare che il mio conto capisco forse 1 o 2 affermazioni ma più di 3 e non ho il conto da più di 3 giorni, tuttavia il mio problema è: perché non mi sono state chieste queste informazioni al momento della registrazione, perché lasciarmi depositare e giocare e poi limitare il mio conto quando sul sito dice che devi farlo prima di depositare, scommettere o prelevare e perché non tutti devono effettuare la verifica dell'account. quando sul sito dice che tutti devono farlo e ho la prova di qualcuno con un conto che non ha fatto una di quelle cose per depositare, scommettere o prelevare e ha ottenuto le vincite la mattina successiva e quando provo a spiegare loro questi problemi me lo dicono Sono solo frustrato di aver dato loro TUTTI gli estratti conto, una foto di un documento d'identità con me che lo tengo e le bollette, eppure il mio conto è ancora limitato e il mio deposito mi stava prendendo, questa è discriminazione.

Caro charmainestewart11,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Veronica

sì, ho fornito tutti i documenti richiesti, ovvero un selfie di me stesso con in mano la mia carta d'identità. Ho rilasciato estratti conto bancari da gennaio 2023 a luglio 2023. agosto non è ancora finito, quindi non ho ancora quell'estratto conto a disposizione. Sto dando una bolletta e li ho dati tutti alla stessa ora ieri mattina intorno alle 7 non appena ho scoperto che il mio conto era limitato e mi è stato comunicato quali documenti fornire. e se kyc è così importante, perché altre persone che conosco con un account non hanno dovuto andare qui?

quindi cosa sta succedendo al mio caso? il mio problema non è stato risolto, cosa fate per aiutarmi?

Potresti per favore avvisare se il casinò ha approvato i documenti che hai inviato loro? Ti è stato chiesto di fornire ulteriori documenti di verifica? Quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con il casinò e di cosa si trattava?

Mi sono messo in contatto con il comitato di controllo dei giochi online della Pennsylvania e il mio problema è stato risolto

Caro charmainestewart11,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Veronica

Casino.Guru