La giocatrice sudafricana non è riuscita a recuperare le sue vincite dal casinò e ha chiesto assistenza. Il Team Reclami ha tentato di chiarire la sua situazione chiedendole dettagli specifici in merito al suo prelievo e ha prorogato i tempi di risposta. Tuttavia, a causa della mancanza di comunicazione da parte della giocatrice nonostante i solleciti, il reclamo è stato archiviato. La giocatrice si è riservata la possibilità di riaprire il reclamo in futuro, qualora avesse scelto di riprendere le comunicazioni.
Unpublished casino - La giocatrice ha difficoltà a incassare le sue vincite.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: R9.300
Unpublished casino
Indice di sicurezza:Casinò recenteRiepilogo del caso
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Discussione
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2 mesi fa
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Non riesco a recuperare i miei soldi. Ho bisogno di aiuto per recuperarli sul mio conto.
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2 mesi fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- Potresti inviarmi il link esatto del casinò a cui si riferisce il tuo reclamo?
- Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
- Potresti specificare perché non riesci a prelevare le tue vincite?
- Ti sei assicurato di aver soddisfatto tutti i requisiti di scommessa necessari prima di provare a richiedere un prelievo?
- Hai superato la verifica KYC completa?
- Hai contattato l'assistenza clienti per ricevere assistenza per questo problema?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao JANINEDVLLRS1234,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 mese fa
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Ci dispiace informarti che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, alle nostre richieste e al nostro promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o di fornire possibili soluzioni. Di conseguenza, dobbiamo chiudere questo reclamo per il momento.
Tuttavia, si prega di notare che il giocatore ha la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decidesse di riprendere le comunicazioni. Restiamo aperti e pronti ad assisterlo nella risoluzione della questione qualora il giocatore decidesse di contattarci nuovamente.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Veronica
Casino.Guru
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