La giocatrice finlandese ha richiesto la chiusura del conto a causa di problemi legati al suo gioco d'azzardo e alle ingenti perdite subite, ma la sua richiesta non è stata accolta immediatamente, permettendole di continuare a giocare e a ricevere bonus anche durante i periodi di perdita. La giocatrice sottolinea la mancata osservanza da parte del casinò delle norme sul gioco responsabile e chiede rimborsi, informazioni sulla possibilità di continuare a giocare e una revisione del suo caso, in quanto potenziale violazione degli obblighi in materia di gioco responsabile.
Ruhtinas Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore è stata ignorata.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
0d 18h 11m 56s
Ruhtinas Casino
Indice di sicurezza 4.8 BassoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
TraduzioneCiao,
Ho richiesto la chiusura del mio conto e ho espresso chiaramente, tramite diversi messaggi, le mie preoccupazioni riguardo al mio vizio di gioco e alle ingenti perdite subite. Nonostante ciò, la mia richiesta di chiusura non è stata accolta immediatamente e ho continuato a giocare.
I messaggi che ricevi dal Casinò Ruhtinas indicano che:
eri consapevole dell'elevatissimo volume di gioco
hai identificato periodi di perdita significativi
sapevi che il gioco attivo era continuato per un breve periodo di tempo
e hai ammesso di aver distribuito bonus di circa 3.000 euro durante i periodi di perdite.
Inoltre, ho ricevuto messaggi che parlavano di "varietà di gioco", RTP e mi offrivano ulteriori bonus per "rallegrare la giornata", nonostante avessi già espresso le mie preoccupazioni riguardo al mio gioco d'azzardo e avessi richiesto la chiusura del mio conto.
Ritengo molto grave che, anziché adottare misure per promuovere il gioco responsabile, si sia favorita la continuazione di tale attività con bonus e campagne di marketing.
I miei volumi di gioco sono stati eccezionali:
precedente circa 13.800 €
più tardi circa 3.700 €
Sulla base di questi eventi, ritengo che l'obbligo di giocare responsabilmente non sia stato rispettato correttamente e che la mia richiesta di blocco non sia stata gestita in modo appropriato.
Rimborsi e informazioni sul perché il gioco d'azzardo è stato autorizzato a continuare nonostante i segnali di rischio
nonché un risarcimento per le perdite subite dopo la richiesta di chiusura e i miei messaggi di preoccupazione.
Chiedo che questo venga trattato come una violazione degli obblighi di gioco responsabile e che le conversazioni e la cronologia di gioco vengano inviate per una verifica. La richiesta è pervenuta dalla banca, quindi i rischi sono stati presi in considerazione e, a loro giudizio, la gravità della situazione è adeguata.
Inoltre, in precedenza avevo richiesto alla banca la mia cronologia di gioco, il che avrebbe dovuto essere un ulteriore chiaro segnale della gravità della mia situazione e del mio carico finanziario.
Sono anche un cliente VIP, il che rende la situazione ancora più problematica dal punto di vista del gioco responsabile. In nessun momento mi sono state imposte restrizioni efficaci né mi sono state offerte misure di protezione concrete, nonostante il mio volume di gioco e le mie perdite fossero chiaramente eccezionali e il casinò ne fosse a conoscenza, dato che abbiamo comunicato via e-mail.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
6 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
6 giorni fa
TraduzioneSalve, la ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace sinceramente per la sua esperienza negativa con Ruhtinas Casino. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Potrebbe gentilmente confermarmi se al momento ha ancora accesso al suo account?
- Potrebbe confermare quando ha espresso per la prima volta al casinò le sue preoccupazioni relative al gioco d'azzardo?
- Potrebbe confermare se la verifica KYC è stata completata con successo in questo casinò?
- Potresti condividere eventuali comunicazioni aggiuntive con il casinò? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
Traduzione automatica:
