Il giocatore brasiliano sta cercando di chiudere definitivamente il suo account su MG Jogo, ma incontra difficoltà nel ricevere risposte efficaci dall'assistenza clienti, che fornisce per lo più risposte automatiche. Chiede assistenza per assicurarsi che l'account venga disattivato in modo permanente, per confermare che non sarà possibile riattivarlo e per informarsi sui suoi diritti relativi ai dati personali.
MGJOGO Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore non è stata risolta.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
2d 19h 8m 16s
MGJOGO Casino
Indice di sicurezza 4.7 BassoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
TraduzioneChiedo assistenza per la chiusura e la disattivazione definitiva del mio account sul sito di gioco d'azzardo online MG Jogo.
Ho tentato ripetutamente di contattare il casinò per richiedere la chiusura definitiva del mio account. Ho provato a contattare l'assistenza clienti tramite il servizio di messaggistica disponibile e anche via e-mail. Tuttavia, non sono riuscito a ottenere una risposta efficace né a far chiudere definitivamente il mio account. Il sistema di assistenza fornisce per lo più risposte automatiche e non risolve la mia richiesta.
La mia richiesta non riguarda una sospensione temporanea o una restrizione promozionale. Desidero che l'account venga chiuso definitivamente e che l'accesso al gioco d'azzardo associato al mio account venga disabilitato in modo permanente.
Inizialmente ho effettuato l'accesso all'account utilizzando l'opzione "Accedi con Google".
Controllando le connessioni di terze parti nel mio account Google, ho scoperto che la connessione di autenticazione di Google è identificata come "AFUN" e Google indica che l'accesso a mgjogo3.com è stato concesso.
Ho anche notato che MG Jogo sembra operare attraverso diversi domini simili in cui il numero dopo "mgjogo" cambia. Per questo motivo, mi è risultato difficile identificare un'azienda o un responsabile preciso a cui inoltrare la mia richiesta di chiusura dell'account.
Posso fornire degli screenshot che mostrano:
il collegamento AFUN nel mio account Google;
Google ha identificato mgjogo3.com come il dominio che ha ricevuto l'accesso;
i miei tentativi di richiedere la chiusura dell'account;
email o conversazioni di supporto che non sono state risolte.
Chiedo a Casino Guru di aiutarmi a contattare l'operatore e a richiedere quanto segue:
1. Il mio conto di gioco deve essere chiuso e disabilitato in modo permanente.
2. Non sarò più in grado di accedere o riattivare l'account tramite l'accesso con Google o un altro metodo di accesso associato allo stesso account.
3. L'operatore conferma per iscritto che la chiusura definitiva del conto è stata completata.
Se possibile, vorrei anche che il gestore mi spiegasse come posso esercitare i miei diritti in merito alla cancellazione o alla limitazione dei miei dati personali. Comprendo che alcune informazioni potrebbero dover essere conservate laddove richiesto dalla legge, ma non acconsento che l'account rimanga attivo o utilizzabile per il gioco d'azzardo.
Ho già provato a risolvere la questione direttamente con l'operatore, senza successo, ed è per questo che richiedo l'assistenza di Casino Guru.
Traduzione automatica:
Pubblico
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4 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 giorni fa
TraduzioneCaro RyuK777,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.
Innanzitutto, vorrei chiarire la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione:
- Chiudere un conto è una procedura semplice con un impatto minimo: i giocatori possono riaprire i propri conti in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei loro confronti.
- L'autoesclusione, d'altro canto, comporta restrizioni più severe. Quando un giocatore richiede con successo l'autoesclusione a causa di dipendenza dal gioco d'azzardo, il casinò si impegna a non riaprire l'account, salvo in circostanze specifiche.
Potresti specificare il motivo della chiusura del tuo account? Inoltre, potresti gentilmente inoltrarmi le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò, insieme alle relative risposte? Puoi inviarmele a questo indirizzo: [email protected] .
Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.
Distinti saluti,
Veronika
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