Il giocatore dell'Arizona aveva richiesto un prelievo di $ 800 due settimane prima, ma non aveva ricevuto ulteriori comunicazioni o i fondi. Nonostante i numerosi tentativi di contattare l'assistenza clienti, ha ricevuto solo risposte automatiche che gli consigliavano di aspettare. Dopo aver esaminato la situazione, è stato stabilito che il casinò con cui aveva a che fare non era affiliato a Lucky Legends Casino, ma piuttosto a un gioco per dispositivi mobili con un nome simile. Poiché la piattaforma operava senza una licenza valida e non era inclusa nel database di risoluzione delle controversie, in quel caso non è stato possibile fornire assistenza. Al giocatore è stato consigliato di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro.
Unpublished casino - La richiesta di prelievo del giocatore è ritardata.
Altro
Importo:: 800 $
Unpublished casino
Indice di sicurezza:Casinò recenteRiepilogo del caso
A luglio.
Ventinove duemilaventiquattro Ho puntato cinque dollari e sono riuscito a vincere Una discreta quantità di denaro Non ho inserito il riscatto per tutto solo 800. E una volta che è stato qualche giorno dopo ho iniziato a inviare e-mail al servizio clienti. Inizialmente, ho ricevuto alcune risposte automatiche che mi dicevano di aspettare 3 giorni, ma sono qui il 13° o 14° giorno e ancora niente. Non ho nemmeno ricevuto una risposta dal servizio clienti a riguardo e ho lasciato diversi messaggi.
Caro r32171217,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Sì, ho eseguito con successo molti prelievi.
Ho completato KYC
Non ho avuto nessun bonus
Sì, ho eseguito con successo molti prelievi.
Ho completato KYC
Non ho avuto nessun bonus
Sì, ho eseguito con successo molti prelievi.
Ho completato KYC
Non ho avuto nessun bonus
Hai detto 800 euro? Credo che volessi dire banconote da un dollaro
Grazie per la risposta, r32171217. Cosa intendi per definire? Hai accumulato le tue vincite con un bonus o hai giocato solo con il deposito?
Potresti cortesemente informarci sullo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È contrassegnata come in sospeso o elaborata nel tuo account del casinò? Se possibile, pubblica uno screenshot della cronologia dei tuoi prelievi qui in questo thread.
Inoltre, se nel frattempo il casinò ti ha risposto, ti preghiamo di inoltrare la comunicazione pertinente a [email protected] . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Ho giocato con un deposito. Il riscatto è ancora in fase di revisione.
Questa è la storia della redenzione.
Grazie mille, r32171217, per la tua collaborazione. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Kubo ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao, volevo sapere se ci sono stati progressi in questo momento?
Caro r32171217 ,
Sono Kubo e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti su questo caso dopo l'ultima informazione fornita, per favore fammelo sapere.
Vorrei invitare i rappresentanti del Lucky Legends Casino a partecipare a questa discussione e a fornire tutte le informazioni disponibili per contribuire a risolvere questo problema.
Caro Lucky Legends Casino ,
Potresti fornirci informazioni dettagliate su questo caso e spiegare i motivi del ritardo nel ritiro del giocatore?
Grazie in anticipo per la risposta!
Distinti saluti,
Il Kubo
Saluti a tutti,
Abbiamo tentato di esaminare l'account del giocatore, tuttavia l'indirizzo e-mail fornito non è registrato nel sistema del casinò, dopo aver esaminato gli screenshot r32171217 abbiamo paura di dire che il casinò con cui stai giocando non è correlato a Lucky Legends Casino. Siamo venuti a conoscenza di un finto casinò "Lucky Legends" disponibile esclusivamente tramite l'Apple Store, è qui che hai trovato il casinò con cui stai giocando e hai altre informazioni a riguardo? Un URL sarebbe molto utile (indirizzo web) poiché non siamo stati in grado di ottenere queste informazioni da nessuno degli altri giocatori che hanno riscontrato un problema simile.
Auguri,
Leggende fortunate
Ho ottenuto questa app tramite un componente aggiuntivo di un gioco che ho scaricato da Google Play.
Caro r32171217 ,
Potresti cortesemente fornirci degli screenshot dal tuo account e condividere il link all'app che hai scaricato da Google Play? Questo ci aiuterà a capire meglio e ad aiutarti con il tuo problema.
Grazie!
Lo sviluppatore è asseline studios. E l'app per cui ho ricevuto l'annuncio per lucky legends casino si chiamava 
e questo è il mio profilo
Caro r32171217 ,
Dopo aver esaminato attentamente gli screenshot che hai fornito, ho concluso che la piattaforma in questione non è Lucky Legends Casino , ma piuttosto un gioco mobile con un nome simile. Sfortunatamente, poiché questa è una piattaforma solo per dispositivi mobili, non siamo in grado di assistere nella risoluzione delle controversie in questo caso, poiché i casinò solo per dispositivi mobili non sono inclusi nel nostro database.
Inoltre, poiché questa piattaforma opera senza una licenza valida e non è affiliata ad alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) riconosciuto, non esiste un'autorità di gioco a cui possiamo sottoporre la questione.
Per le future attività di gioco, consiglio vivamente di selezionare i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non siamo in grado di fornire ulteriore assistenza in questo caso.
Grazie per la comprensione.
