La giocatrice del Colorado sta riscontrando difficoltà nella verifica del suo conto a causa dei requisiti relativi alle transazioni recenti sul suo estratto conto. Nonostante abbia fornito un estratto conto degli ultimi cinque mesi e abbia dimostrato la titolarità del suo conto Chime, le viene comunicato che l'utilizzo del suo conto non è sufficiente per la verifica.
La verifica dell'account del giocatore è ritardata.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
4d 14h 16m 18s
American Luck Casino (https://americanluck.com/lobby)
Riepilogo del caso
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Discussione
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3 giorni fa
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Ho provato numerose volte a verificare il mio conto e continuo a ricevere feedback che l'estratto conto bancario che presento deve essere di almeno 3 mesi. Bene, l'ho fatto. L'ho presentato negli ultimi cinque mesi. Ho fornito il modulo di deposito diretto bancario e ora mi viene detto che deve esserci un certo importo di transazioni o utilizzo. Quindi l'estratto conto bancario Chime è al verde. Non l'ho usato per un paio di mesi, ma ho dimostrato di esserne il proprietario e che è attivo. Non capisco perché il mio utilizzo abbia qualcosa a che fare con questo.
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Pubblico
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2 giorni fa
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Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 giorni fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- Quando è stata l'ultima volta che hai depositato denaro in questo casinò?
- Potresti fornire un estratto conto bancario emesso di recente che copra un periodo di transazioni più lungo, dato che non hai effettuato alcuna transazione negli ultimi tre mesi?
- Hai contattato l'assistenza clienti del casinò per spiegare che di recente non hai utilizzato attivamente questo conto bancario?
- Tutti gli altri tuoi documenti di identità sono stati verificati con successo dal casinò?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
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