La giocatrice del Colorado ha avuto difficoltà a verificare il suo conto a causa di requisiti relativi alle transazioni recenti sul suo estratto conto. Nonostante avesse fornito un estratto conto degli ultimi cinque mesi e dimostrato la titolarità del suo conto Chime, le è stato comunicato che l'utilizzo del suo conto non era sufficiente per la verifica. Il reclamo è stato archiviato a causa della mancata risposta della giocatrice a ulteriori domande e richieste di informazioni aggiuntive. Il team addetto ai reclami non è stato in grado di procedere con ulteriori indagini o di fornire una soluzione in quel momento.
La verifica dell'account del giocatore è ritardata.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 500 $
American Luck Casino (https://americanluck.com/lobby)
Riepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
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Ho provato numerose volte a verificare il mio conto e continuo a ricevere feedback che l'estratto conto bancario che presento deve essere di almeno 3 mesi. Bene, l'ho fatto. L'ho presentato negli ultimi cinque mesi. Ho fornito il modulo di deposito diretto bancario e ora mi viene detto che deve esserci un certo importo di transazioni o utilizzo. Quindi l'estratto conto bancario Chime è al verde. Non l'ho usato per un paio di mesi, ma ho dimostrato di esserne il proprietario e che è attivo. Non capisco perché il mio utilizzo abbia qualcosa a che fare con questo.
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3 settimane fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- Quando è stata l'ultima volta che hai depositato denaro in questo casinò?
- Potresti fornire un estratto conto bancario emesso di recente che copra un periodo di transazioni più lungo, dato che non hai effettuato alcuna transazione negli ultimi tre mesi?
- Hai contattato l'assistenza clienti del casinò per spiegare che di recente non hai utilizzato attivamente questo conto bancario?
- Tutti gli altri tuoi documenti di identità sono stati verificati con successo dal casinò?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
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2 settimane fa
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Ciao jessicanicoles5006,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 settimana fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Veronika
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Veronika
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