Il giocatore del Regno Unito segnala una significativa riduzione del suo saldo da circa £650 a £50 dopo aver completato i requisiti di scommessa per un bonus. Sostiene che la regola "conversione massima del deposito 2x" è stata aggiunta solo dopo che lui ha sollevato il problema e non era originariamente inclusa nei Termini e Condizioni o nella descrizione del bonus, cosa che considera ingiusta e predatoria. Chiede supporto per ritenere il casinò responsabile delle modifiche retroattive.
Le vincite dei giocatori sono state ingiustamente ridotte.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: £650
JackPot (https://jack-pot.com)
Riepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione
Casinò: JackPot
Tipo di reclamo: Termini bonus / riduzione ingiusta del saldo
Riepilogo:
Il mio saldo è stato ridotto da circa £650 a £50 dopo aver completato le puntate. Il casinò ha citato una regola di "conversione massima del deposito pari a 2x", ma questa non era presente nei Termini e Condizioni o nella descrizione del bonus al momento in cui ho accettato l'offerta. La regola è stata aggiunta solo dopo che ho sollevato il problema, il che rende questo caso particolarmente ingiusto.
Dettagli:
Ho effettuato un deposito e ho richiesto il bonus sul primo deposito (300% + 50 giri gratuiti).
Ho completato circa £912 di scommesse, come richiesto dai termini del bonus (35x).
Il mio saldo è salito a circa £650.
Senza preavviso, il mio saldo è stato improvvisamente ridotto a £ 50.
Quando ho contattato l'assistenza, inizialmente hanno esitato, poi mi hanno detto che il problema era dovuto a una regola di "conversione massima del deposito 2x".
Questa regola non era elencata nella descrizione o nei termini del bonus quando ho giocato. Infatti, l'unico limite indicato nei Termini generali (Clausola 9.4) si applica solo ai giri gratuiti senza deposito.
L'assistenza ha poi ammesso che il limite di "deposito 2x" era stato aggiunto alla descrizione del bonus. In altre parole, i termini sono stati modificati dopo che avevo già completato il bonus, e queste modifiche retroattive vengono utilizzate per giustificare la perdita delle mie vincite.
Perché questo è ingiusto:
Non avrei ragionevolmente scommesso quasi 1.000 £ per sbloccare un massimo di sole 50 £ circa. Questo rende la promozione fuorviante e predatoria.
Aggiungere o modificare retroattivamente le regole dopo che un giocatore ha già completato la scommessa è ingannevole e inaccettabile.
Ho giocato in buona fede, seguendo i termini pubblicati così come erano in vigore all'epoca.
Questo casinò fa parte dello stesso gruppo di marchi di Vulkka, Neonix, FlashDash e WildWild Casino, che utilizzano tutti la stessa piattaforma. Se un sito viene autorizzato a modificare le regole a posteriori, i giocatori dell'intera rete sono a rischio.
Cosa richiedo:
Che il casinò rispetti il saldo corretto (~£650) secondo i termini e le condizioni in vigore al momento dell'accettazione del bonus. Come minimo, chiedo l'assistenza di Casino Guru per ritenere questo operatore (e i suoi siti affiliati) responsabile per aver modificato retroattivamente i termini e per aver ingannato i giocatori con impossibili sistemi di ricompensa basati sulla scommessa.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione
Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai alcun pagamento o accesso ai tuoi account per completare la procedura KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione . Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite indirizzi email che terminano con @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'email del resolver cliccando sul suo avatar nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, vi preghiamo di contattarci direttamente. State al sicuro.
Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- Hai screenshot o trascrizioni di chat tra te e l'assistenza clienti del casinò che confermano che il limite massimo di vincita per il bonus è stato modificato? In tal caso, ti preghiamo di inoltrarli a [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.
- Il tuo saldo è stato limitato automaticamente subito dopo aver terminato di scommettere il bonus o solo dopo aver inviato una richiesta di prelievo?
- Quando esattamente hai attivato il bonus e quando esattamente è stato modificato il limite massimo di vincita?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Helterskelter22,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
Ciao Helterskelter22,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
Traduzione automatica:
