La giocatrice svedese stava giocando su Videoslots e dopo aver vinto circa 21.000 kr su Lucky Lady Charm Deluxe, non è riuscita a riscuotere la vincita a causa di un messaggio di errore. Nonostante avesse contattato l'assistenza clienti, il suo problema era rimasto irrisolto. Il giocatore ha successivamente confermato che il problema era stato risolto e di aver ricevuto le sue vincite.
Le vincite del giocatore non sono riscuotibili.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 21.000 kr
videoslots
Riepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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2 anni fa
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Ciao, stavo giocando su Videoslots. Ho giocato a Lucky Lady Charm Deluxe con una scommessa di 15 kr e ho ottenuto un bonus pari a 315 giri e circa 21.000 kr. Quando ho provato a riscuotere le mie vincite al termine del round bonus, è apparso un messaggio di errore che diceva "per favore, riprova". L'ho fatto, ma è apparso lo stesso messaggio. Quando ho provato a tornare nella lobby, le mie vincite non erano presenti. Ho contattato il team di supporto, ma hanno affermato che non potevano vedere cosa fosse successo e avrebbero dovuto inoltrare il mio problema a un altro team.
È passata una settimana senza alcuna azione sul mio caso. Ad un certo punto sono riuscito a fare uno screenshot che mostrava le mie vincite nella macchina.
Ho bisogno di aiuto per indagare sul mio caso per determinare cosa è andato storto.
Cordiali saluti, Sabina
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Pubblico
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2 anni fa
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Gentile Sabina03,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
- Potresti confermare che il sito web corretto del casinò è https://www.videoslots.com/
- Potresti inoltrare la tua cronologia di gioco a [email protected] ? Si prega di evidenziare l'ora esatta dell'incidente. Puoi richiedere una cronologia di gioco più completa al supporto del casinò.
Nel frattempo, consulta il nostro articolo che spiega "Come sono programmate le slot machine" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed e forse ti aiuterà a capire come i server comunicano con i giocatori e quali problemi potrebbero verificarsi lungo il percorso.
Ti preghiamo di comprendere che senza alcuna prova a sostegno, non possiamo procedere ulteriormente con questo caso poiché sarebbe quasi impossibile affrontare il casinò.
Non vedo l'ora di sentirti. Grazie in anticipo per la tua comprensione.
Distinti saluti,
Tommaso
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao! volevo solo dire e grazie per l'aiuto, per me ha funzionato.
Ecc. Sabina
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2 anni fa
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Ho capito bene che le tue vincite sono state accreditate sul tuo conto del casinò? Possiamo considerare risolta la questione?
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2 anni fa
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Ciao Tommaso! sì, resta inteso che ho ricevuto i miei soldi.
Sabina
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Pubblico
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2 anni fa
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Gentile Sabina03,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi casinò online. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Tommaso
Casino.Guru
Modificato da un admin di Casino Guru
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