Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Mi sono registrato su questo casinò e ho ricevuto un bonus di registrazione.

Non c'erano termini chiari o visibili che informassero che i profitti derivanti dal bonus non sarebbero stati validi senza un deposito precedente.

Il casinò mi ha permesso di utilizzare il bonus, piazzare scommesse e ottenere vincite.

Dopodiché ho effettuato un deposito con denaro reale, ho piazzato altre scommesse e ho richiesto un prelievo.

Inizialmente il prelievo è stato elaborato, ma in seguito è stato annullato senza alcuna spiegazione preventiva.

Il casinò ha confiscato tutte le mie vincite e mi ha rimborsato solo il deposito, sostenendo che esisteva una regola sui bonus che non era mai stata resa nota chiaramente prima.

L'applicazione retroattiva di regole non divulgate e la confisca delle vincite violano i principi di trasparenza e correttezza.

Richiedo il rilascio completo del mio saldo

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.

• Potresti inoltrarmi la conversazione tra te e il servizio clienti del casinò in merito alla confisca delle tue vincite? Il mio indirizzo email è [email protected] .
• Potresti cortesemente descrivere più dettagliatamente quale regola presumibilmente hai infranto?
• Potresti anche inviarmi un link o uno screenshot del bonus che hai attivato e con cui hai giocato?
• A quali tipi di giochi hai giocato mentre il tuo bonus era attivo?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronica

A causa dell'aumento del volume di reclami in questo periodo dell'anno, vi chiediamo gentilmente di pazientare in attesa delle nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 72 ore dalla sua presentazione, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tenete presente che l'assegnazione del vostro reclamo a un risolutore potrebbe richiedere un po' più di tempo, poiché attualmente gestiamo oltre 1.000 reclami. La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle buone feste e vi risponderemo il prima possibile.

Ciao Viviani01,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ci dispiace informarti che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, alle nostre richieste e al nostro promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o di fornire possibili soluzioni. Di conseguenza, dobbiamo chiudere questo reclamo per il momento.

Tuttavia, si prega di notare che il giocatore ha la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decidesse di riprendere le comunicazioni. Restiamo aperti e pronti ad assisterlo nella risoluzione della questione qualora il giocatore decidesse di contattarci nuovamente.

Grazie per la comprensione.

Distinti saluti,

Veronica

Casino.Guru