La giocatrice australiana aveva vinto 119,38 $ durante i giri gratuiti sulle slot JDB, ma non aveva ricevuto la vincita. Nonostante i suoi tentativi di risolvere il problema con il casinò, quest'ultimo ha affermato che non esisteva alcuna registrazione della sua vincita, nonostante ne avesse la prova nella cronologia di gioco. Il Team Reclami ha richiesto ulteriori informazioni e screenshot per indagare ulteriormente sulla questione, ma non ha ricevuto alcuna risposta dalla giocatrice. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato per mancanza di comunicazione, con la possibilità per la giocatrice di riaprirlo in futuro, se lo desidera.
Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: A$119
UFC9 (https://ufc9au.com/chatroom)
Riepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
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Ciao ragazzi.
Giocando alle slot JDB, ho vinto 10 giri gratuiti. Al termine dei miei giri, ho vinto 119,38 dollari, che non ho ricevuto, ma è apparso il messaggio nelle immagini. All'epoca avevo chiesto al casinò, ma avevo già dei soldi lì e non volevo perderli così in fretta, quindi li ho ritirati. Ora sto chiedendo al casinò e mi dicono che non c'è alcuna registrazione, ma la cronologia è lì a disposizione di entrambi.
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3 settimane fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
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Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con UFC9 Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- C'è qualche traccia che la vincita non sia stata accreditata sul tuo saldo?
- C'era qualche promozione attiva quando hai giocato? Per caso il casinò ha applicato una vincita massima alla vincita del coupon?
- Potresti condividere con me degli screenshot della cronologia del tuo gioco e fornirmi una cronologia più completa degli eventi chiave? Inviami le informazioni al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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Pubblico
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2 settimane fa
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Ciao ChloeMazzeo,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 settimana fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
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