Slotorado Casino - Le vincite del giocatore vengono confiscate a seguito di un errore tecnico.

Ho completato l'intero requisito di scommessa di 40x sul Bonus di Benvenuto di SlotOrado. Al termine, il mio saldo disponibile era chiaramente di €550. Poco dopo, il casinò ha detratto €475 senza preavviso, lasciandomi con €75. Hanno affermato che ciò era dovuto al limite massimo di vincita pari a 3 volte l'importo del bonus.

Questo limite massimo di vincita non era indicato da nessuna parte nei termini del bonus, nei termini di servizio o nella politica sui bonus che erano a mia disposizione al momento in cui ho accettato e utilizzato il bonus.

Quando ho contestato l'addebito, SlotOrado ha infine ammesso per iscritto che si era verificato un errore tecnico da parte loro. Questo errore aveva impedito la visualizzazione ai giocatori delle informazioni relative alla vincita massima. Si sono scusati per l'errore e hanno confermato di averlo corretto, in modo che i limiti siano ora visibili. Nonostante questa chiara ammissione che la restrizione non era stata correttamente comunicata a causa di un loro problema tecnico, si sono rifiutati di annullare l'addebito di 475 € e mi hanno offerto solo un codice promozionale come gesto di buona volontà.

Dispongo di numerose prove, tra cui:

• Screenshot dei termini del bonus in vigore all'epoca

• Registri delle chat

• La loro ammissione scritta dell'errore tecnico

• La corrispondenza formale di reclamo

Presenterò inoltre un reclamo ufficiale all'autorità preposta al rilascio delle licenze (Curaçao Gaming Authority / CADRE).

A mio avviso, una restrizione sostanziale come un limite massimo di vincita non può essere ragionevolmente imposta quando il casinò stesso ammette di non averlo visualizzato al giocatore a causa di un errore tecnico da parte sua, soprattutto dopo che le scommesse sono già state completate e il saldo completo risultava disponibile.

Consiglierei agli altri giocatori di fare uno screenshot accurato di tutte le condizioni del bonus prima di accettare qualsiasi offerta a questo

ps. Ho altre prove, ma 5 era il numero massimo di allegati.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Potresti gentilmente inoltrarmi qualsiasi ulteriore prova in tuo possesso riguardo a questa questione a [email protected] ?
• Quando esattamente hai attivato il bonus e quando il casinò ha introdotto la regola che limita la vincita massima ottenibile con questo bonus?
• Durante la fase di scommessa del bonus, hai visualizzato nel tuo profilo del casinò informazioni relative all'importo massimo di vincita o di prelievo possibile?
• Hai accettato l'offerta del casinò di un codice promozionale come gesto di cortesia? In caso affermativo, potresti fornirci la comunicazione o i dettagli relativi all'offerta?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika