Le vincite del jackpot dei giocatori vengono confiscate.

Salve, Team di Casino Guru, ho bisogno del vostro aiuto urgente in merito a una vincita al Jackpot di rete che il casinò si rifiuta di pagare per intero. Situazione: Data: 22/12/2025 Gioco: 40 Lucky King (Amusnet Interactive) - Jackpot Bell Link Vincita totale: 1.451.375,70 TRY Stato dell'account: Completamente verificato (KYC completato) Problema: Sebbene il mio account sia verificato, il casinò si rifiuta di pagare l'intero importo del Jackpot. Stanno citando una clausola che afferma che posso prelevare solo "40 volte il mio deposito" (limite massimo di vincita). Intendono annullare/confiscare il saldo rimanente della mia vincita al Jackpot. La mia argomentazione: La vincita in questione è un Jackpot di rete progressivo (Bell Link) fornito da Amusnet Interactive. Secondo gli standard del settore e le pratiche di gioco d'azzardo leale, i Jackpot progressivi sono universalmente ESENTI dai limiti di "Prendita massima" o "x volte il deposito". I fondi per questo Jackpot sono raccolti e forniti dal fornitore del gioco (Amusnet), non dai fondi operativi del casinò. Applicando un "limite 40x" a un Jackpot di rete, il casinò si intasca essenzialmente i fondi inviati dal fornitore che appartengono al giocatore. Chiedo a Casino Guru di intervenire contro questa applicazione predatoria. Esigo il pagamento completo delle mie vincite del Jackpot, poiché la natura della vincita (Jackpot progressivo) dovrebbe prevalere sui limiti di deposito standard.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro trabzonlu61,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per le difficoltà che stai riscontrando nel ricevere le tue vincite del jackpot.

Prima di procedere, vorrei chiarire alcuni punti per poter analizzare adeguatamente la situazione:

• Potresti confermare il nome esatto e il sito web del casinò in cui stavi giocando? Hai menzionato betwoon365.com, ma non sono riuscito a trovare un casinò online a questo URL: è apparso solo un riferimento a una slot machine.
• Hai giocato direttamente su questo sito web o tramite un'altra piattaforma, app o sito mirror? In tal caso, fornisci il link corretto.
• Hai ricevuto una spiegazione scritta dal casinò che faccia riferimento specifico alla regola del "deposito 40x" e a come la applicano ai jackpot? In caso affermativo, potresti inviarmi tali messaggi?
• Hai già contattato Amusnet Interactive (il fornitore del gioco) in merito a questo problema e, in tal caso, hai ricevuto risposta?

Se hai email, screenshot o conversazioni in chat in cui il casinò ha spiegato la sua decisione, inoltrali a [email protected] per la revisione.

La tua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Petronela

A causa dell'aumento del volume di reclami in questo periodo dell'anno, vi chiediamo gentilmente di pazientare in attesa delle nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 72 ore dalla sua presentazione, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tenete presente che l'assegnazione del vostro reclamo a un risolutore potrebbe richiedere un po' più di tempo, poiché attualmente gestiamo oltre 1.000 reclami. La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle buone feste e vi risponderemo il prima possibile.

Cara Petronela,

Grazie per la risposta. Ecco i chiarimenti richiesti:

1. Nome e URL del casinò: sebbene la sezione "Chi siamo" del sito riporti betwoon365.com, il dominio attualmente attivo è betwoon832.com. I domini vengono modificati in sequenza (procederanno come 833, 834, ecc.).

2. Piattaforma: ho giocato direttamente sul sito web menzionato sopra.

3. Spiegazione della "Regola 40x": non esiste una clausola specifica riguardante le vincite del Jackpot nella pagina "Regole Generali" del sito. L'unica regola scritta è: "Il limite massimo di vincita sul capitale è 40 volte. Non vengono pagati interessi sui saldi del conto".

Tuttavia, quando ho contattato il Supporto Live, hanno applicato questo limite generale anche al Jackpot Progressivo. La loro risposta scritta esatta è stata: "Queste vincite [Jackpot] non influiscono sull'importo massimo prelevabile. Il calcolo viene effettuato in base al capitale o al bonus ricevuto. In base alle regole relative al capitale, è possibile prelevare un massimo di 40 volte l'investimento."

In pratica, si rifiutano di pagare i fondi raccolti dal fornitore nascondendosi dietro un limite generale di "deposito principale", anche se la pagina delle regole non esclude o include esplicitamente i jackpot.

4. Contatto Amusnet: Ho contattato Amusnet Interactive, ma non ho ancora ricevuto risposta.

5. Prova: ti invio gli screenshot della chat di Live Support (contenente la dichiarazione di cui sopra) e la pagina delle regole del sito web alla tua email ( [email protected] ) subito dopo aver pubblicato questa risposta.

Cordiali saluti, trabzonlu61

Ciao trabzonlu61,

Grazie per i dettagli aggiuntivi e per aver inviato le prove a supporto.

Prima di procedere oltre, devo chiarire un punto importante, fondamentale per la valutazione del tuo caso:

• Puoi confermare se avevi un bonus attivo (bonus deposito, giri gratuiti, cashback, bonus ricarica o qualsiasi altra promozione) al momento della vincita del jackpot?

Se possibile, si prega di fornire anche:

• Uno screenshot della cronologia dei tuoi bonus o della cronologia del tuo portafoglio che mostra se un bonus era attivo o meno in quel momento.

Inoltre, tieni presente che, poiché questo casinò non compare attualmente nel nostro database, lo aggiungeremo al nostro sistema e ne esamineremo le regole e le pratiche come parte del nostro processo di valutazione standard.

La tua collaborazione nel fornire queste informazioni ci aiuterà a determinare come la regola "40x" del casinò possa essere applicata e se possa essere ragionevolmente applicata in questa situazione.

Grazie in anticipo per la risposta.

Gentile Petronela, come richiesto, ho allegato i documenti/screenshot pertinenti a questa e-mail." ; "> " target="_blank" rel="nofollow ugc noopener noreferrer"> [email protected]

Il mio reclamo è stato risolto?

Caro trabzonlu61,

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Michal ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

L'indirizzo attuale del sito web che non ha pagato le vincite è betwoon835.com. Il sito continua a cambiare il suo dominio incrementando il numero, ad esempio 836, 837 e così via.

Ciao trabzonlu61,

Mi chiamo Michal e mi occuperò della gestione del tuo reclamo. Ho esaminato il caso e contatterò il casinò per chiarire ulteriormente la situazione e valutare se posso aiutarti a risolverla.

Vorremmo invitare il casinò betwoon365 a partecipare alla conversazione.

Caro betwoon365 Casino,

Potresti spiegare perché viene applicata una regola generale sulle vincite a una vincita al jackpot progressivo?

Se l'applicazione di tale regola alle vincite dei jackpot progressivi è una misura volontaria del casinò (ovvero, non obbligatoria per legge o regolamento), non riteniamo che questo approccio sia equo. I jackpot progressivi sono in genere finanziati e pagati dal fornitore del gioco che ha creato il gioco in cui è stato vinto il jackpot, piuttosto che dal casinò in cui si è verificata la vincita.

Pertanto, limitare le vincite derivanti dai jackpot progressivi non appare giustificato, a meno che tale restrizione non sia esplicitamente richiesta dall'autorità di regolamentazione o dalla legge. Apprezzeremmo la vostra spiegazione e qualsiasi informazione pertinente a supporto. Se non siete in grado di supportare ragionevolmente questa decisione, vi chiediamo cortesemente di pagare al giocatore l'intera vincita derivante dal jackpot progressivo.

Se ci sono dettagli o circostanze pertinenti relativi a questo caso che non possono essere divulgati pubblicamente, ti sarei grato se potessi condividerli direttamente con me a [email protected] per una valutazione indipendente.