La giocatrice della Macedonia del Nord ha presentato un reclamo contro Megawin.mk per l'ingiusta confisca delle sue vincite del Jackpot, pari a un totale di 589.527,46 MKD. Dopo aver completato i requisiti di scommessa, il casinò le ha accreditato solo 150.000 MKD sul suo conto, citando una regola di "conversione massima del bonus". La giocatrice ha contestato questa pratica definendola predatoria, fuorviante e priva di trasparenza, chiedendo al contempo il rimborso dell'intero importo delle sue vincite. Il reclamo è stato risolto stabilendo che il casinò aveva agito in conformità con i termini del bonus, che limitavano l'importo massimo accreditabile dalle vincite legate al bonus a 150.000 MKD. Poiché il jackpot era stato vinto durante il gioco bonus attivo, le vincite erano soggette a queste condizioni e l'applicazione del limite massimo da parte del casinò dopo la scommessa era considerata una prassi standard.
MegaWin Casino - Le vincite del Jackpot del giocatore vengono confiscate.
Reclamo ingiustificato
Importo:: 439.527 ден
MegaWin Casino
Indice di sicurezza:Casinò recenteRiepilogo del caso
Presento un reclamo formale contro il casinò con licenza macedone Megawin.mk in merito all'ingiusta confisca delle mie vincite del Jackpot.
L'8 gennaio 2026, mentre giocavo alla slot "40 Shining Crown BL" con un bonus attivo, ho vinto un jackpot software per un totale di 589.527,46 MKD. Ho continuato a giocare e ho completato con successo il 100% dei requisiti di scommessa (WR).
Non appena ho completato le puntate, il sistema del casinò ha automaticamente limitato il mio saldo, trasferendo solo 150.000 MKD sul mio conto con denaro reale e annullando i restanti 439.527,46 MKD. Il casinò applica una regola di "massima conversione del bonus".
Contesto quanto sopra per i seguenti motivi:
Natura della vincita: un jackpot progressivo/software è un premio finanziato dal fornitore/software e applicare un limite massimo di bonus standard a una vincita di questo tipo, soprattutto dopo aver completato il 100% delle puntate, è predatorio e ingiusto.
Pubblicità ingannevole: Megawin.mk sta attualmente utilizzando la mia vincita specifica nel feed pubblico "Grandi Vincitori" sulla sua homepage, mostrando l'importo totale di 589.527 MKD per attirare nuovi giocatori. È altamente immorale e ingannevole pubblicizzare al pubblico una vincita che il casinò si rifiuta di pagare al giocatore.
Mancanza di trasparenza: se un Jackpot è soggetto a un limite massimo, il gioco non dovrebbe consentire al giocatore di vincere un importo superiore a tale limite, oppure i termini dovrebbero essere esplicitamente chiari riguardo ai premi Jackpot all'interno del gioco bonus.
Ho tentato di risolvere il problema direttamente con il casinò, ma hanno ignorato la mia notifica formale di 48 ore. Chiedo la restituzione dell'intera vincita (i restanti 439.527,46 MKD).
Ho allegato gli screenshot della vincita del Jackpot, del completamento delle scommesse e del feed pubblico dei vincitori del casinò come prova.
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- Potresti inviarmi un link o uno screenshot del bonus che hai attivato e con cui hai giocato?
- Ho capito bene che hai vinto il jackpot mentre il tuo bonus era attivo?
- Hai superato la verifica KYC completa in questo casinò?
- Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
Ciao Veronika,
Grazie per la risposta.
Ecco le risposte alle vostre domande:
• Non ho uno screenshot del bonus iniziale accreditato sul mio conto con il deposito perché, al momento del deposito, non avevo motivo di aspettarmi problemi che richiedessero documentazione. Allego uno screenshot cruciale che mostra che subito dopo aver vinto il Jackpot, l'intero importo è stato trasferito direttamente sul mio saldo bonus. Questa è la prova più importante, in quanto dimostra come il casinò ha gestito la vincita del Jackpot e dimostra che il casinò ha trattato la vincita del Jackpot come fondi bonus soggetti a scommessa.
• Sì, il Jackpot si è verificato mentre era attivo un bonus sul deposito. Il casinò ha quindi forzato l'intero importo del Jackpot nel saldo bonus, obbligandomi a scommettere l'intero importo per un totale di 590.959 MKD (il Jackpot più il mio saldo esistente). Ho soddisfatto i requisiti di scommessa come richiesto dal sistema, solo per vedere il casinò limitare ingiustamente le mie vincite a 150.000 MKD, dopo che il rischio era già stato corso.
• Sì, il mio account è completamente verificato. Ho superato con successo la procedura KYC e tutti i miei documenti sono stati approvati.
• Sì, ho già effettuato prelievi con successo da questo casinò, il che conferma che il mio account è in regola.
Ulteriore dichiarazione relativa al caso:
Voglio sottolineare che una vincita al Jackpot è un premio unico che, secondo tutti gli standard del gioco d'azzardo leale, deve essere esente da qualsiasi limite di "conversione massima". È fondamentalmente ingiusto che un casinò obblighi un giocatore a scommettere un importo del Jackpot come bonus e poi si rifiuti di pagare l'intera vincita. Questa è una violazione diretta dei diritti del giocatore e degli standard internazionali di fair play, e chiedo la restituzione integrale delle mie vincite al Jackpot.
In allegato lo screenshot che mostra la vincita del Jackpot e il momento in cui è stata aggiunta al saldo bonus.
Cordiali saluti,
Arancia
Caro Orange,
Grazie per la tua risposta dettagliata e per aver fornito gli screenshot aggiuntivi. Comprendiamo davvero quanto possa essere deludente questa situazione, soprattutto dopo aver vinto un jackpot così significativo e aver soddisfatto tutti i requisiti di scommessa.
Dopo aver esaminato attentamente tutte le informazioni che hai condiviso, purtroppo dobbiamo concludere che il casinò sembra aver agito in linea con i termini del bonus :
È possibile limitare l'utilizzo dei GIOCHI BONUS per determinati giochi che includono un jackpot (jackpot progressivo o locale), sia per quei giochi in generale, sia solo per vincere il jackpot del gioco in questione.
19. L'importo massimo che il partecipante riceve sul suo conto di gioco è limitato a 150.000 denari, indipendentemente dall'entità dell'importo ricevuto tramite un gioco con bonus o tramite un gioco bonus e indipendentemente dall'accredito del saldo bonus.
Hai confermato che il jackpot è stato vinto mentre era attivo un bonus sul deposito. In questi casi, tutte le vincite generate durante il gioco bonus, indipendentemente dal fatto che provengano da giri regolari o da un jackpot software/progressivo, vengono generalmente trattate come vincite bonus. Ciò significa che rimangono soggette alle condizioni del bonus, inclusi eventuali limiti massimi di conversione o prelievo.
Pur comprendendo la tua argomentazione secondo cui un jackpot è finanziato dal fornitore e sembra diverso da una vincita standard, da un punto di vista tecnico e contrattuale il fattore decisivo è che la vincita si sia verificata durante il gioco bonus attivo. Quando si gioca con un bonus, i giocatori accettano che tutte le vincite risultanti siano regolate dai termini del bonus.
Siamo d'accordo che potrebbe sembrare ingiusto, soprattutto perché il sistema consentiva di scommettere l'intero importo del jackpot e applicava il limite massimo solo al completamento delle puntate. Tuttavia, questo meccanismo è comune in molti casinò online: il saldo bonus può superare il limite massimo di conversione durante il gioco, ma il limite massimo viene applicato al momento della conversione in denaro reale.
Sulla base delle prove disponibili e del fatto che il jackpot è stato vinto durante il gioco bonus attivo, non vediamo motivi per richiedere al casinò di pagare l'intero importo oltre il limite massimo di conversione del bonus indicato.
Sappiamo che questo non è il risultato che speravi e ci dispiace davvero di non poterti essere di maggiore aiuto in questo caso. Se decidi di giocare con i bonus in futuro, ti consigliamo vivamente di controllare attentamente i limiti massimi di conversione/prelievo in anticipo, soprattutto quando giochi a giochi ad alta varianza o con jackpot.
Distinti saluti
Veronica
