W88 Casino - Un giocatore accusa il casinò W88 di applicare condizioni inique.

CIAO,

Ho una controversia con il casinò W88. Ho giocato lì per anni, ma ho smesso qualche anno fa perché ho iniziato a sospettare che ci fosse qualcosa di strano nelle loro dubbie offerte promozionali e anche nei loro software per le slot machine. Ieri ho ricevuto un'email da loro in cui mi offrivano 20 giri gratuiti con un requisito di scommessa di 5x.

Ho quindi effettuato l'accesso al sito web del casinò, ho giocato a una slot machine e ho vinto 916 MYR con i 20 giri gratuiti che mi erano stati assegnati. Successivamente, per continuare a giocare e soddisfare i requisiti di scommessa, ho dovuto effettuare un deposito di 10 MYR. Tuttavia, quando ho aperto il gioco, mi veniva mostrato solo il mio deposito di 10 MYR, anziché la somma delle vincite più il deposito, pari a 916 MYR + 10 MYR = 926 MYR.

Ho aperto la chat dal vivo e ho chiesto all'agente il motivo di questa situazione. Mi ha risposto che il suo casinò ha dei termini e condizioni propri, verbali e non scritti, che prevedono che i giocatori debbano effettuare il volume di gioco con i propri soldi. Ho contestato questa affermazione, ma lei ha ribadito i termini e le condizioni. Il volume di gioco richiesto è enorme: 916 MYR x 5 = 4600 MYR. Come posso soddisfare questo requisito, per di più con i miei soldi? Si tratta chiaramente di una truffa. Chiedo il vostro aiuto per contestare i loro termini e condizioni assurdi e per farli inserire nella lista nera. Ho allegato le chat, gli screenshot del gioco e anche la loro email diffamatoria.

Grazie per l'aiuto che stai per offrirmi. Lo apprezzo moltissimo.

Importante:

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Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Potrebbe confermarmi se le vincite ottenute con i giri gratuiti sono ancora disponibili nel suo conto?
• Hai depositato denaro reale per attivare la promozione?
• Potrebbe allegare la comunicazione in cui l'assistenza clienti le ha richiesto di versare i 10 MYR aggiuntivi?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila

CIAO,

Le vincite ottenute con i giri gratuiti non vengono visualizzate nella pagina principale del mio account, ma rimangono bloccate nella parte superiore dell'interfaccia di gioco, come mostrato negli screenshot che ho inviato. Quando ho chiesto spiegazioni sul perché non riuscissi a visualizzare il saldo nel mio account principale, mi è stato detto che dovevo effettuare un deposito di almeno 10 MYR. L'operatrice si chiamava Lottie e non ho fatto screenshot della chat perché pensavo che fosse tutto a posto e inoltre era una conversazione breve. Successivamente, dopo il deposito, sono tornato a giocare, ma il saldo visualizzato era di soli 10 MYR invece di 10+916=926 MYR. Sono rimasto scioccato e ho immediatamente aperto la chat live. Un'operatrice di nome Beatrix mi ha detto che dovevo usare i miei soldi per scommettere 4600 MYR per ottenere le mie vincite. Ho contestato la cosa, ma lei ha insistito sul fatto che dovessi usare i miei soldi per effettuare il giro di puntate. Ho capito che il casinò stava cercando di truffarmi, quindi le ho chiesto il rimborso del deposito, ma lei ha risposto che non lo rimborsano e mi ha detto di giocare ad altri giochi e provare a vincere qualcosa. Ho chiesto i termini e le condizioni che prevedono il deposito di denaro proprio per scommettere, ma lei ha detto che non ne hanno uno scritto, ma solo verbalmente. Questo casinò fa di tutto per truffare le persone. A occhio e croce, con un deposito di 600-800 MYR per scommettere 4600 MYR, ho il 90% di probabilità di perdere tutto. Questo è un metodo estremamente subdolo usato da questo casinò per derubare le persone. Il mio più grande rammarico è di aver perso molti soldi in questo casinò e, sebbene avessi smesso anni fa a causa della mancanza di trasparenza e della sensazione di essere stato truffato, e li avessi bloccati, in qualche modo riescono ancora a contattarmi telefonicamente, tramite messaggi WhatsApp ed email, insistendo affinché torni a giocare. Ho allegato alcuni screenshot delle chat che mi avete richiesto e anche dell'interfaccia del gioco di slot, dove le vincite sono visualizzate in alto e i depositi in basso.

Salve, il problema non è ancora stato risolto e resto in attesa di una sua risposta. Grazie.

Ciao, mi scuso per l'errore: ho indicato un importo di vincita pari a MYR 916, mentre quello corretto è MYR 921,42. Grazie.

Grazie per la risposta. Potrebbe gentilmente allegare il link al casinò in questione? Inoltre, potrebbe specificare se ha effettuato un deposito con denaro reale prima di ricevere i giri gratuiti?

Attendo con interesse la tua risposta.

Ciao Attila,

Grazie per la risposta. Ecco l'URL.

https://www.w88cric.com/Casino/?provider=all

Prima di ricevere i giri gratuiti non avevo depositato denaro. Ho smesso di giocare in quel casinò anni fa, non ricordo esattamente quando. Grazie.

Grazie per il chiarimento. Potrebbe fornirci i termini e le condizioni esatte della promozione "20 giri gratuiti", così come le sono stati presentati al momento della ricezione dell'offerta? Inoltre, potrebbe confermare se il requisito di scommessa di 5x si applicava al suo deposito di 10 MYR o all'intero importo di 921,42 MYR vinto con i giri gratuiti?

Grazie in anticipo.

Distinti saluti,

Attila