UP-X Casino - L'account del giocatore viene chiuso e i fondi vengono confiscati.

Oggetto: UP-X: Account bloccato dopo la verifica, motivi modificati, email ufficiale disabilitata, confiscati 21.000₽, rifiuto di fornire arbitrato

Casinò: UP-X (upx.game)

Nome utente/email: [nascosto da Casino Guru]

Importo: vincita totale di 21.000₽ + deposito di 1.000₽ confiscato

Rimostranza:

Presento un reclamo contro UP-X per aver bloccato l'account dopo una richiesta di verifica, per aver cambiato continuamente i motivi del blocco, per aver disattivato l'email di supporto ufficiale, per aver confiscato fondi senza prove e per aver rifiutato di fornire la procedura di arbitrato indicata nei Termini e condizioni.

CRONOLOGIA DETTAGLIATA:

1. Prima vincita e richiesta di prelievo

• Ho vinto 1.000₽, ho richiesto il prelievo

• Verifica dell'account richiesta

2. Seconda vittoria e blocco

• Ha vinto 20.000₽

• Documenti di verifica inviati

• Account "temporaneamente bloccato" dopo l'invio della verifica

• Inizialmente non è stata fornita alcuna motivazione specifica

3. Rifiuto di accettare il ricorso

• Inizialmente il supporto ha rifiutato di accettare l'appello

• La decisione presa dal team di sicurezza è definitiva

• Dopo la mia risposta ufficiale che citava i Termini e Condizioni, il biglietto è stato accettato: SUPREQUPX-5625

4. Modifica dei motivi del blocco

Fase Motivo Fornito Prova

Schermata iniziale "Blocco temporaneo, attività sospetta" n. 1

Quindi "Utilizzo dei dati di qualcun altro" Screenshot n. 2

Infine "Multi-accounting" Screenshot #5

5. E-mail ufficiale disabilitata — [email protected]

L'assistenza ha affermato che l'email "non è valida" e "tecnicamente non disponibile", nonostante la sezione 17.4 dei Termini e Condizioni affermi:

Gli utenti possono indirizzare eventuali domande, problemi o corrispondenza ufficiale all'indirizzo e-mail di supporto aziendale designato: [email protected] La Società farà ogni ragionevole sforzo per rispondere tempestivamente."

Questa è una violazione diretta dei loro Termini. Screenshot n. 3 e n. 4 allegati.

6. Rifiuto di fornire i dettagli dell'arbitrato

Quando richiesto il contatto arbitrale ai sensi della sezione 16.3:

"Se non si raggiunge una risoluzione amichevole entro trenta (30) giorni, la controversia sarà risolta definitivamente mediante arbitrato condotto in conformità con le leggi della giurisdizione in cui la Società è registrata."

L'assistenza ha risposto: "Non possiamo fornire queste informazioni, tutti i dettagli disponibili si trovano in fondo alla pagina principale."

Nessuna istituzione arbitrale specifica è menzionata nei Termini e Condizioni. Screenshot n. 7 allegato.

7. Confisca del deposito

Richiesta di restituzione del deposito di 1.000₽ ai sensi della sezione 6.5. Supporto rifiutato: "I fondi in caso di blocco non sono soggetti a restituzione". Schermata n. 6 allegata.

VIOLAZIONI DEI TERMINI E DELLE CONDIZIONI:

Violazione della sezione

6.2 Bloccato prima di richiedere ulteriori informazioni di verifica

16.2 Rifiuto della risoluzione amichevole

16.3 Rifiuto di fornire un contatto di arbitrato, rendendo impossibile la risoluzione delle controversie

17.4 E-mail di supporto ufficiale disabilitata elencata nei Termini

LA MIA POSIZIONE:

• Un account: [nascosto da Casino Guru]

• Passaporto, telefono, e-mail unici

• VPN consentita secondo la sezione 4.4

• Pronto per qualsiasi verifica (video, documenti)

• Non esiste un secondo account

Possibile errore tecnico: se viene rilevato un "multi-accounting" dall'indirizzo di deposito delle criptovalute, gli exchange utilizzano hot wallet condivisi, migliaia di utenti condividono lo stesso indirizzo. Questa non è una violazione.

RISOLUZIONE RICHIESTA:

1. Completa la verifica e rilascia la vincita di 21.000₽ + il deposito di 1.000₽

2. OPPURE restituire il deposito di 1.000₽

3. OPPURE fornire una prova specifica della connessione dell'account

PROVA ALLEGATA (in ordine):

1. "Blocco temporaneo" iniziale dopo la verifica

2. "Utilizzo dei dati di qualcun altro" + la mia offerta di verifica

3. "Email non valida/tecnicamente non disponibile"

4. Sezione Termini e Condizioni 17.4

5. "Multi-accounting" + "impossibile fornire dati"

6. "Fondi non soggetti a restituzione"

7. Rifiuto di fornire il contatto arbitrale

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Per comprendere meglio la tua situazione, vorrei porti alcune domande:

• A che tipo di giochi hai giocato in questo casinò?
• Hai completato correttamente il tuo profilo giocatore e inviato le tue informazioni personali?
• Quali documenti hai fornito al casinò per la verifica?
• C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o qualcuno che utilizza lo stesso indirizzo IP abbia creato un account su questo casinò?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronica