UP-X Casino - L'account del giocatore viene chiuso e i fondi vengono confiscati.

Oggetto: UP-X: Account bloccato dopo la verifica, motivi modificati, email ufficiale disabilitata, confiscati 21.000₽, rifiuto di fornire arbitrato

Casinò: UP-X (upx.game)

Nome utente/email: [nascosto da Casino Guru]

Importo: vincita totale di 21.000₽ + deposito di 1.000₽ confiscato

Rimostranza:

Presento un reclamo contro UP-X per aver bloccato l'account dopo una richiesta di verifica, per aver cambiato continuamente i motivi del blocco, per aver disattivato l'email di supporto ufficiale, per aver confiscato fondi senza prove e per aver rifiutato di fornire la procedura di arbitrato indicata nei Termini e condizioni.

CRONOLOGIA DETTAGLIATA:

1. Prima vincita e richiesta di prelievo

• Ho vinto 1.000₽, ho richiesto il prelievo

• Verifica dell'account richiesta

2. Seconda vittoria e blocco

• Ha vinto 20.000₽

• Documenti di verifica inviati

• Account "temporaneamente bloccato" dopo l'invio della verifica

• Inizialmente non è stata fornita alcuna motivazione specifica

3. Rifiuto di accettare il ricorso

• Inizialmente il supporto ha rifiutato di accettare l'appello

• La decisione presa dal team di sicurezza è definitiva

• Dopo la mia risposta ufficiale che citava i Termini e Condizioni, il biglietto è stato accettato: SUPREQUPX-5625

4. Modifica dei motivi del blocco

Fase Motivo Fornito Prova

Schermata iniziale "Blocco temporaneo, attività sospetta" n. 1

Quindi "Utilizzo dei dati di qualcun altro" Screenshot n. 2

Infine "Multi-accounting" Screenshot #5

5. E-mail ufficiale disabilitata — [email protected]

L'assistenza ha affermato che l'email "non è valida" e "tecnicamente non disponibile", nonostante la sezione 17.4 dei Termini e Condizioni affermi:

Gli utenti possono indirizzare eventuali domande, problemi o corrispondenza ufficiale all'indirizzo e-mail di supporto aziendale designato: [email protected] La Società farà ogni ragionevole sforzo per rispondere tempestivamente."

Questa è una violazione diretta dei loro Termini. Screenshot n. 3 e n. 4 allegati.

6. Rifiuto di fornire i dettagli dell'arbitrato

Quando richiesto il contatto arbitrale ai sensi della sezione 16.3:

"Se non si raggiunge una risoluzione amichevole entro trenta (30) giorni, la controversia sarà risolta definitivamente mediante arbitrato condotto in conformità con le leggi della giurisdizione in cui la Società è registrata."

L'assistenza ha risposto: "Non possiamo fornire queste informazioni, tutti i dettagli disponibili si trovano in fondo alla pagina principale."

Nessuna istituzione arbitrale specifica è menzionata nei Termini e Condizioni. Screenshot n. 7 allegato.

7. Confisca del deposito

Richiesta di restituzione del deposito di 1.000₽ ai sensi della sezione 6.5. Supporto rifiutato: "I fondi in caso di blocco non sono soggetti a restituzione". Schermata n. 6 allegata.

VIOLAZIONI DEI TERMINI E DELLE CONDIZIONI:

Violazione della sezione

6.2 Bloccato prima di richiedere ulteriori informazioni di verifica

16.2 Rifiuto della risoluzione amichevole

16.3 Rifiuto di fornire un contatto di arbitrato, rendendo impossibile la risoluzione delle controversie

17.4 E-mail di supporto ufficiale disabilitata elencata nei Termini

LA MIA POSIZIONE:

• Un account: [nascosto da Casino Guru]

• Passaporto, telefono, e-mail unici

• VPN consentita secondo la sezione 4.4

• Pronto per qualsiasi verifica (video, documenti)

• Non esiste un secondo account

Possibile errore tecnico: se viene rilevato un "multi-accounting" dall'indirizzo di deposito delle criptovalute, gli exchange utilizzano hot wallet condivisi, migliaia di utenti condividono lo stesso indirizzo. Questa non è una violazione.

RISOLUZIONE RICHIESTA:

1. Completa la verifica e rilascia la vincita di 21.000₽ + il deposito di 1.000₽

2. OPPURE restituire il deposito di 1.000₽

3. OPPURE fornire una prova specifica della connessione dell'account

PROVA ALLEGATA (in ordine):

1. "Blocco temporaneo" iniziale dopo la verifica

2. "Utilizzo dei dati di qualcun altro" + la mia offerta di verifica

3. "Email non valida/tecnicamente non disponibile"

4. Sezione Termini e Condizioni 17.4

5. "Multi-accounting" + "impossibile fornire dati"

6. "Fondi non soggetti a restituzione"

7. Rifiuto di fornire il contatto arbitrale

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Per comprendere meglio la tua situazione, vorrei porti alcune domande:

• A che tipo di giochi hai giocato in questo casinò?
• Hai completato correttamente il tuo profilo giocatore e inviato le tue informazioni personali?
• Quali documenti hai fornito al casinò per la verifica?
• C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o qualcuno che utilizza lo stesso indirizzo IP abbia creato un account su questo casinò?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronica

A quali tipi di giochi hai giocato in questo casinò?

Ho giocato al gioco Zeus vs Hades, ho acquistato un bonus e ho vinto 20000r

Hai compilato correttamente il tuo profilo giocatore e fornito i tuoi dati personali?

Sì, il profilo è stato compilato correttamente.

Quali documenti hai fornito al casinò per la verifica?

Fototessera, fototessera sullo sfondo del tuo account personale

C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o qualcuno che utilizza lo stesso indirizzo IP abbia creato un account su questo casinò?

No, questo è fuori questione.

Grazie per la risposta.

• Potresti specificare quali paesi hai selezionato quando hai utilizzato una VPN per accedere al sito web del casinò?
• Inoltre, ho capito bene che hai effettuato depositi esclusivamente tramite criptovaluta? In tal caso, hai fornito al casinò documenti o prove che confermino la titolarità del tuo metodo di pagamento in criptovaluta?

Grazie in anticipo per il chiarimento.

1. Il paese della Bielorussia
2. Una foto in cui è visibile il portafoglio

Ciao Zagarisneda,

ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru

Cara Zagarisneda

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Peter ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Veronica

Ciao,

Grazie Zagarisneda per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a UP-X Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché l'account del giocatore è stato bloccato e le sue vincite sono state confiscate.

Grazie!