Un giocatore argentino ha riscontrato un problema con un deposito di 250.000 ARS effettuato presso il casinò, che non era ancora comparso sul suo conto dopo 24 ore. Frustrato dalla mancanza di comunicazione da parte dell'assistenza clienti, ha richiesto un rimborso sul suo conto Mercado Pago anziché un accredito posticipato sul suo saldo di gioco. Il casinò ha inoltrato la questione al fornitore esterno di servizi di pagamento per le opportune verifiche e il giocatore ha insistito per un rimborso manuale senza requisiti di scommessa né commissioni. Il casinò ha rinunciato alla commissione di prelievo, ma ha chiuso immediatamente il conto del giocatore dopo la richiesta di prelievo. Il giocatore è stato informato che la transazione era stata completata dal casinò, ma ha insistito affinché il casinò garantisse l'accredito dei fondi sul suo conto Mercado Pago. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dopo che il giocatore ha confermato la ricezione dei fondi.
V.Vegas Casino - Il deposito del giocatore è in ritardo.
Caso chiuso
Importo:: $250.000 ARS
V.Vegas Casino
Indice di sicurezza 9.8 Molto altoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneIeri ho effettuato un deposito di 250.000 ARS in buona fede, motivato dall'eccellente punteggio di 9.8 che questo casinò ha sulla sua piattaforma. La mia intenzione era di utilizzare i fondi immediatamente; tuttavia, sono trascorse 24 ore e il saldo non risulta ancora sul mio conto, né ho ricevuto risposte chiare dall'assistenza clienti.
Chiarimenti in merito alle tempistiche della mediazione: sono pienamente consapevole che CasinoGuru in genere raccomanda un periodo di attesa di 48-72 ore prima di intervenire formalmente. Tuttavia, presento questo reclamo ora per creare un precedente immediato in merito all'inadempimento contrattuale del casinò. Il ritardo nell'elaborazione di un deposito tramite portafoglio elettronico è inaccettabile e mina la fiducia riposta nel sito.
Richiesta: A causa di questa esperienza negativa, non sono più interessato a utilizzare il sito. Richiedo il rimborso dei miei 250.000 ARS sul mio conto Mercado Pago. Non accetterò un accredito posticipato sul mio saldo di gioco, poiché il servizio non è stato fornito in modo tempestivo.
Vi contatterò nuovamente entro 48-72 ore per aggiornarvi sullo stato della pratica e richiedere che il reclamo venga trattato con tutti i mezzi di mediazione previsti, qualora il denaro non dovesse ancora pervenire.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCaro Martinluppo,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace per il ritardo nell'accredito del suo deposito.
Grazie anche per aver condiviso la ricevuta di pagamento. Come si evince dallo screenshot, il 7 maggio 2026 è stato effettuato un bonifico di 250.000 ARS tramite Mercado Pago.
Vorrei inoltre precisare che, in caso di depositi ritardati, di solito consigliamo di attendere fino a 30 giorni prima di considerare i fondi ufficialmente persi, poiché a volte possono verificarsi ritardi nell'elaborazione dei pagamenti tra i fornitori di servizi di pagamento e i casinò. Al momento non è ancora chiaro se il problema sia stato causato direttamente dal casinò o da un ritardo nell'elaborazione dei pagamenti da parte di terzi.
Per comprendere meglio la situazione e potervi assistere al meglio, potreste gentilmente fornirci qualche dettaglio in più?
- Hai già contattato l'assistenza clienti del casinò in merito a questo problema? In caso affermativo, qual è stata la loro ultima risposta?
- Il deposito risulta attualmente contrassegnato come "in sospeso", "non riuscito" oppure non compare affatto nel tuo conto del casinò?
- Hai già effettuato depositi o prelievi con successo presso questo casinò utilizzando lo stesso metodo di pagamento?
Puoi anche inoltrare qualsiasi comunicazione rilevante con il casinò, screenshot o documenti aggiuntivi direttamente a [email protected] .
La vostra collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petrolela
TraduzioneCara Petronela,
Grazie mille per il vostro aiuto. In merito alle vostre domande, ecco le informazioni richieste:
Contatto dell'assistenza: Ho contattato il servizio clienti in diverse occasioni. L'ultima risposta che ho ricevuto è stata che il deposito "non è stato registrato" e continuano a chiedermi di "verificare con la mia banca", nonostante io abbia già fornito loro la ricevuta ufficiale.
Stato della transazione: il deposito risulta "non riuscito" nella cronologia delle transazioni del mio casinò;
Depositi precedenti andati a buon fine: Sì, e ho un aggiornamento molto importante a riguardo. Dopo che il deposito di 250.000 ARS non è andato a buon fine, ho effettuato un deposito di prova di 50.000 ARS utilizzando lo stesso conto Mercado Pago e lo stesso metodo. Questo secondo deposito è stato accreditato immediatamente.
Punto cruciale: il fatto che il deposito di 50.000 ARS sia andato a buon fine dimostra che il problema non è la mia banca e che il canale di pagamento è attivo. Il casinò sta bloccando specificamente la transazione di 250.000 ARS.
Ho già inviato l'estratto conto bancario e un confronto tra i depositi andati a buon fine e quelli mancanti al vostro indirizzo email. Non desidero che i fondi vengano accreditati al casinò; a causa di questa esperienza e della mancanza di assistenza, richiedo un rimborso completo sul metodo di pagamento originale.
Cordiali saluti, Martinluppo
TraduzioneCaro Martinluppo
Mi dispiace sentire che hai avuto dei problemi
Secondo i nostri registri, hai tentato di effettuare almeno 9 transazioni di deposito per l'importo contestato. Potresti gentilmente indicarci l'ID della transazione a cui ti riferisci?
Saluti
TraduzioneCaro Martinluppo
È stato creato un ticket per il PSP esterno. Potrebbe essere necessario del tempo; vi informeremo non appena riceveremo una risposta.
Saluti
TraduzioneÈ esattamente quello che ho chiesto fin dal primo giorno. È frustrante aver sprecato quattro giorni a leggere scuse e a dare la colpa alla mia banca, quando la soluzione era semplice come inoltrare la richiesta al supporto tecnico fin da subito.
Come ho già detto, ho le ricevute e l'ID della transazione che confermano l'addebito sul mio conto. Spero che la procedura con il fornitore esterno sia più rapida rispetto al vostro supporto tramite chat e che il rimborso sul mio conto Mercado Pago CVU venga elaborato al più presto. Attendo la conferma del rimborso.
TraduzioneCiao Martinluppo ,
Grazie per l'aggiornamento e per aver chiarito ulteriormente la situazione.
Comprendo la sua frustrazione, soprattutto considerando che aveva già fornito la conferma di pagamento e che un altro deposito effettuato con lo stesso metodo di pagamento era andato a buon fine. Capisco perché questo le abbia fatto sorgere dei dubbi sulla gestione di quella specifica transazione.
A questo punto, tuttavia, sembra che il casinò abbia inoltrato la questione al fornitore di servizi di pagamento esterno per le opportune verifiche, un passaggio fondamentale per la risoluzione di problemi di deposito ritardati o non andati a buon fine di questo tipo. Purtroppo, le indagini che coinvolgono i fornitori di servizi di pagamento possono talvolta richiedere più tempo prima che i fondi vengano accreditati o restituiti.
Per il momento, consiglierei di concedere al casinò e al fornitore di servizi di pagamento un po' di tempo in più per completare l'indagine e fornire un esito ufficiale in merito alla transazione contestata.
Gentile Casinò Vulkan Vegas ,
Grazie per aver inoltrato la questione al PSP esterno. Potresti gentilmente tenerci aggiornati, sia noi che il giocatore, sugli sviluppi, sui tempi di elaborazione stimati o sulla conferma dell'eventuale rimborso o accredito dei fondi contestati?
Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.
TraduzioneGrazie, Petronela, per il tuo riscontro. Comprendo le tempistiche del fornitore esterno, ma vorrei chiarire un punto per evitare futuri malintesi: non accetterò che i fondi vengano accreditati sul mio conto del casinò.
Se consento che i fondi vengano semplicemente accreditati sul mio conto, di fatto do al casinò il permesso di impiegare tutto il tempo che vuole per una procedura che normalmente richiede 15 minuti. Inoltre, se ho avuto problemi con il deposito, non ho alcuna intenzione di perdere altro tempo con un eventuale prelievo. Non intendo essere vincolato dalla regola che mi impone di scommettere l'intero importo almeno una volta prima di poterlo prelevare.
La mia fiducia in questa piattaforma è pari a zero a causa della loro cattiva gestione e delle scuse che ho ricevuto nei quattro giorni precedenti. Preferirei spendere quei soldi su qualsiasi altro sito che abbia la decenza di elaborare i pagamenti in modo rapido e corretto. Pertanto, pretendo che l'unica soluzione sia un rimborso manuale sul conto Mercado Pago CVU che ho già fornito.
TraduzioneGentile Petronela, come sospettavo, il casinò ha ignorato la mia richiesta di rimborso e ha semplicemente accreditato i 250.000 ARS sul mio saldo di gioco. Ribadisco che NON accetto questa soluzione . Non utilizzerò la piattaforma né scommetterò questo denaro per soddisfare i requisiti di prelievo, poiché il servizio è fallimentare fin dall'inizio. Esigo che il casinò emetta un rimborso manuale sul mio conto Mercado Pago CVU, come richiesto inizialmente. Il denaro rimane intatto sul mio conto e vi resterà fino a quando non verrà restituito al mittente.
TraduzioneQuando ho tentato di prelevare, il sistema mi ha addebitato una commissione del 20% (p. 8.11.6) per non aver scommesso i fondi. È inaccettabile essere penalizzati per non aver scommesso denaro che:
Ci ha messo 5 giorni ad arrivare a causa del casinò.
Non si trattava di una richiesta relativa al saldo del gioco, bensì di un rimborso.
L'assistenza tecnica mi ha mentito durante l'intero processo, dando la colpa alla mia banca.
Esigo che il rappresentante di Vulkan Vegas elabori il prelievo manualmente, rinunciando a qualsiasi commissione o requisito di scommessa, poiché il servizio è stato difettoso fin dall'inizio. Non ho intenzione di regalare 50.000 ARS al casinò per un loro errore.
TraduzioneSentiti libero di ritirarti, la commissione è stata annullata.
TraduzioneInnanzitutto, vorrei ringraziare ancora una volta il team di V.Vegas Casino per la collaborazione dimostrata in questa vicenda e per aver rinunciato alla commissione sul prelievo.
Martinluppo ,
A questo punto, vi prego cortesemente di confermare l'avvenuta elaborazione del prelievo e la ricezione dell'intero importo da parte vostra.
Comprendo anche la sua frustrazione riguardo al ritardo e alla mancanza di comunicazione durante la procedura. Tuttavia, in base alle informazioni disponibili, sembra che il problema sia stato almeno in parte legato all'indagine del fornitore di servizi di pagamento esterno e non sia stato causato esclusivamente dal casinò stesso. L'aspetto importante è che l'importo contestato è stato ora reso disponibile senza la commissione precedentemente applicata.
Vi preghiamo di tenerci aggiornati sullo stato del ritiro.
TraduzioneCiao Petronela, ho già richiesto il prelievo. Non appena verrà accreditato, lascerò una nota e segnalerò il problema come risolto.
TraduzioneVolevo informarvi che il casinò ha bloccato il mio conto immediatamente dopo che ho richiesto un prelievo di 250.000 ARS (il che, visto il pessimo servizio che mi hanno fornito, è in realtà un favore). Per questo motivo, non ho più accesso per monitorare lo stato della transazione. Chiedo che un rappresentante del casinò confermi tramite questo canale i tempi stimati per l'accredito dei fondi sul mio conto Mercado Pago, dato che ho ricevuto un'email di conferma. 
Ma è difficile controllarlo sul mio profilo se hanno chiuso l'account. Quando confermo il denaro, allora chiudilo e fai quello che vuoi.
TraduzioneCerto, Martinluppo
Vi preghiamo di informarci quando il denaro sarà accreditato sul vostro conto.
La transazione sul lato casinò è stata completata, pertanto l'account è stato chiuso immediatamente in base alla tua decisione di cui sopra.
Cordiali saluti
TraduzioneIl fatto che lo stato appaia come "completato" sulla vostra piattaforma è una procedura contabile interna, ma non garantisce l'accredito dei fondi. Ricordate che il vostro fornitore di servizi di pagamento è un contraente che lavora per voi, non per me. Io non ho alcun collegamento o canale di comunicazione con loro; voi sì.
Pertanto, è vostra responsabilità monitorare lo stato effettivo del trasferimento fino al suo accredito sul mio conto. Non considerate la procedura completata né aspettatevi che io agisca da intermediario con il vostro fornitore di servizi di pagamento. Tracciate la transazione utilizzando l'ID 62a4a2f2-3d76-4f2c-831d-76e2a4a5c797 e assicuratevi che i fondi raggiungano la destinazione.
Come ho già detto, aggiornerò questa pagina solo dopo che il denaro sarà stato accreditato. Fino ad allora, il problema rimane irrisolto.
TraduzioneCaro Martinluppo
Si prega di effettuare un altro prelievo utilizzando uno qualsiasi dei metodi di pagamento disponibili nella sezione Cassa.
Saluti
TraduzioneLa tua richiesta di un secondo tentativo di prelievo conferma esplicitamente che le informazioni che hai fornito in precedenza in questo forum erano inesatte. Lo stato "completato" che hai dichiarato non era altro che una procedura contabile interna della tua piattaforma, mentre il mio denaro non ha mai lasciato il tuo controllo.
È assolutamente inaccettabile che, dopo un ritardo di 4 giorni nell'accredito del mio deposito e altri 7 giorni di scambi di email con informazioni errate sul prelievo, intendano scaricare sull'utente il costo dell'inefficienza del loro fornitore di servizi di pagamento (PSP). Ho dovuto impiegare 11 giorni solo per recuperare il mio capitale a causa dell'inefficacia dei loro canali di assistenza.
Per correggere le carenze logistiche del vostro sistema relative ai portafogli virtuali, ho acceduto alla sezione cassa e ho generato una seconda richiesta di prelievo, questa volta tramite bonifico bancario diretto (CBU).
Esigo che l'approvazione e l'erogazione manuale di questi fondi vengano elaborate immediatamente. Non tollererò ulteriori ritardi, cavilli burocratici o tentativi di scaricare la responsabilità sui vostri fornitori esterni; la gestione e il rischio associati ai vostri fornitori sono di esclusiva responsabilità della vostra azienda.
TraduzioneCara Petronela,
Confermo che i 250.000 ARS relativi alla seconda richiesta di prelievo sono stati finalmente accreditati sul mio conto bancario.
Sono estremamente grato per il tempo, l'impegno e lo spazio di mediazione offerto da CasinoGuru, che è stato fondamentale per risolvere questo problema a causa della mancanza di risposta da parte del gestore.
Per quanto mi riguarda, la questione è risolta e il reclamo può essere archiviato.
Sinceramente,
Martinluppo
TraduzioneCiao Martinluppo,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Petronela
