Il giocatore argentino sta riscontrando un problema con un deposito di 250.000 ARS effettuato nel casinò, che non è ancora comparso sul suo conto dopo 24 ore. È frustrato dalla mancanza di comunicazione da parte dell'assistenza clienti e richiede un rimborso sul suo conto Mercado Pago anziché un accredito tardivo sul suo saldo di gioco.
V.Vegas Casino - Il deposito del giocatore è in ritardo.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del casinò
6d 15h 51m 20s
V.Vegas Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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5 giorni fa
TraduzioneIeri ho effettuato un deposito di 250.000 ARS in buona fede, motivato dall'eccellente punteggio di 9.8 che questo casinò ha sulla sua piattaforma. La mia intenzione era di utilizzare i fondi immediatamente; tuttavia, sono trascorse 24 ore e il saldo non risulta ancora sul mio conto, né ho ricevuto risposte chiare dall'assistenza clienti.
Chiarimenti in merito alle tempistiche della mediazione: sono pienamente consapevole che CasinoGuru in genere raccomanda un periodo di attesa di 48-72 ore prima di intervenire formalmente. Tuttavia, presento questo reclamo ora per creare un precedente immediato in merito all'inadempimento contrattuale del casinò. Il ritardo nell'elaborazione di un deposito tramite portafoglio elettronico è inaccettabile e mina la fiducia riposta nel sito.
Richiesta: A causa di questa esperienza negativa, non sono più interessato a utilizzare il sito. Richiedo il rimborso dei miei 250.000 ARS sul mio conto Mercado Pago. Non accetterò un accredito posticipato sul mio saldo di gioco, poiché il servizio non è stato fornito in modo tempestivo.
Vi contatterò nuovamente entro 48-72 ore per aggiornarvi sullo stato della pratica e richiedere che il reclamo venga trattato con tutti i mezzi di mediazione previsti, qualora il denaro non dovesse ancora pervenire.
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3 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 giorni fa
TraduzioneCaro Martinluppo,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace per il ritardo nell'accredito del suo deposito.
Grazie anche per aver condiviso la ricevuta di pagamento. Come si evince dallo screenshot, il 7 maggio 2026 è stato effettuato un bonifico di 250.000 ARS tramite Mercado Pago.
Vorrei inoltre precisare che, in caso di depositi ritardati, di solito consigliamo di attendere fino a 30 giorni prima di considerare i fondi ufficialmente persi, poiché a volte possono verificarsi ritardi nell'elaborazione dei pagamenti tra i fornitori di servizi di pagamento e i casinò. Al momento non è ancora chiaro se il problema sia stato causato direttamente dal casinò o da un ritardo nell'elaborazione dei pagamenti da parte di terzi.
Per comprendere meglio la situazione e potervi assistere al meglio, potreste gentilmente fornirci qualche dettaglio in più?
- Hai già contattato l'assistenza clienti del casinò in merito a questo problema? In caso affermativo, qual è stata la loro ultima risposta?
- Il deposito risulta attualmente contrassegnato come "in sospeso", "non riuscito" oppure non compare affatto nel tuo conto del casinò?
- Hai già effettuato depositi o prelievi con successo presso questo casinò utilizzando lo stesso metodo di pagamento?
Puoi anche inoltrare qualsiasi comunicazione rilevante con il casinò, screenshot o documenti aggiuntivi direttamente a [email protected] .
La vostra collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petrolela
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3 giorni fa
TraduzioneCara Petronela,
Grazie mille per il vostro aiuto. In merito alle vostre domande, ecco le informazioni richieste:
Contatto dell'assistenza: Ho contattato il servizio clienti in diverse occasioni. L'ultima risposta che ho ricevuto è stata che il deposito "non è stato registrato" e continuano a chiedermi di "verificare con la mia banca", nonostante io abbia già fornito loro la ricevuta ufficiale.
Stato della transazione: il deposito risulta "non riuscito" nella cronologia delle transazioni del mio casinò;
Depositi precedenti andati a buon fine: Sì, e ho un aggiornamento molto importante a riguardo. Dopo che il deposito di 250.000 ARS non è andato a buon fine, ho effettuato un deposito di prova di 50.000 ARS utilizzando lo stesso conto Mercado Pago e lo stesso metodo. Questo secondo deposito è stato accreditato immediatamente.
Punto cruciale: il fatto che il deposito di 50.000 ARS sia andato a buon fine dimostra che il problema non è la mia banca e che il canale di pagamento è attivo. Il casinò sta bloccando specificamente la transazione di 250.000 ARS.
Ho già inviato l'estratto conto bancario e un confronto tra i depositi andati a buon fine e quelli mancanti al vostro indirizzo email. Non desidero che i fondi vengano accreditati al casinò; a causa di questa esperienza e della mancanza di assistenza, richiedo un rimborso completo sul metodo di pagamento originale.
Cordiali saluti, Martinluppo
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2 giorni fa
TraduzioneCaro Martinluppo
Mi dispiace sentire che hai avuto dei problemi
Secondo i nostri registri, hai tentato di effettuare almeno 9 transazioni di deposito per l'importo contestato. Potresti gentilmente indicarci l'ID della transazione a cui ti riferisci?
Saluti
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2 giorni fa
TraduzioneCaro Martinluppo
È stato creato un ticket per il PSP esterno. Potrebbe essere necessario del tempo; vi informeremo non appena riceveremo una risposta.
Saluti
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2 giorni fa
TraduzioneÈ esattamente quello che ho chiesto fin dal primo giorno. È frustrante aver sprecato quattro giorni a leggere scuse e a dare la colpa alla mia banca, quando la soluzione era semplice come inoltrare la richiesta al supporto tecnico fin da subito.
Come ho già detto, ho le ricevute e l'ID della transazione che confermano l'addebito sul mio conto. Spero che la procedura con il fornitore esterno sia più rapida rispetto al vostro supporto tramite chat e che il rimborso sul mio conto Mercado Pago CVU venga elaborato al più presto. Attendo la conferma del rimborso.
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8 ore fa
TraduzioneCiao Martinluppo ,
Grazie per l'aggiornamento e per aver chiarito ulteriormente la situazione.
Comprendo la sua frustrazione, soprattutto considerando che aveva già fornito la conferma di pagamento e che un altro deposito effettuato con lo stesso metodo di pagamento era andato a buon fine. Capisco perché questo le abbia fatto sorgere dei dubbi sulla gestione di quella specifica transazione.
A questo punto, tuttavia, sembra che il casinò abbia inoltrato la questione al fornitore di servizi di pagamento esterno per le opportune verifiche, un passaggio fondamentale per la risoluzione di problemi di deposito ritardati o non andati a buon fine di questo tipo. Purtroppo, le indagini che coinvolgono i fornitori di servizi di pagamento possono talvolta richiedere più tempo prima che i fondi vengano accreditati o restituiti.
Per il momento, consiglierei di concedere al casinò e al fornitore di servizi di pagamento un po' di tempo in più per completare l'indagine e fornire un esito ufficiale in merito alla transazione contestata.
Gentile Casinò Vulkan Vegas ,
Grazie per aver inoltrato la questione al PSP esterno. Potresti gentilmente tenerci aggiornati, sia noi che il giocatore, sugli sviluppi, sui tempi di elaborazione stimati o sulla conferma dell'eventuale rimborso o accredito dei fondi contestati?
Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.
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