Il giocatore finlandese ha dovuto affrontare il blocco dell'account presso il casinò Valtti dopo aver tentato di prelevare le vincite in seguito al completamento dei requisiti di scommessa di un bonus di benvenuto. Nonostante l'invio di un'e-mail per chiedere chiarimenti sulla presunta violazione del regolamento, non ha ricevuto informazioni specifiche e ha ritenuto di aver rispettato le regole del casinò. Il casinò non ha risposto alle richieste di spiegazioni o collaborazione, pertanto il reclamo è stato contrassegnato come irrisolto dal Team Reclami. Al giocatore è stato consigliato di ricorrere a opzioni alternative di risoluzione delle controversie tramite autorità esterne. Non si è giunti a una soluzione a causa della mancanza di comunicazione da parte del casinò.
Valtti Casino - L'account del giocatore è chiuso.
Nessuna risposta
Punti di penalità: 294
Importo:: 2.267 €
Valtti Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Ho effettuato un deposito per il bonus di benvenuto e, una volta scaduto il limite di scommessa, ho provato a prelevare l'importo e il casinò Valtti mi ha bloccato l'account. Quando ho provato a chiedere via e-mail perché il mio account fosse bloccato e non potessi prelevare, mi hanno risposto che avevo infranto una regola, ma non hanno specificato cosa. Ho letto le regole del casinò e sono sicuro di non averne infranta nessuna.
T:Lauri
Importante:
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Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
- Hai superato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
- Quando esattamente è stato chiuso il tuo account, per favore?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Giocavo alle slot machine chiamate Guglielmo Tell.
Non è stata chiesta alcuna conferma, una volta trascorso il rollover ho effettuato un prelievo e il giorno dopo il mio conto è stato chiuso.
Il mio account è stato chiuso il 6 ottobre 2025
Grazie mille per la risposta. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] ? In alternativa, puoi pubblicarlo qui. Grazie in anticipo.
Caro LauriVainio22,
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Peter ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Kristina
Ciao,
Grazie LauriVainio22 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a Valtti Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché l'account del giocatore è stato chiuso e cosa possiamo fare per aiutarlo a risolvere il problema.
Grazie!
Ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail. Nel frattempo, le consiglio di contattare Pardee Consulta, un servizio di risoluzione alternativa delle controversie ( https://adrbypardee.eu/online-dispute-resolution-form ), e di presentare un reclamo. Collabora con la Gaming Authority e offre opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori. Il passo successivo sarebbe contattare la stessa Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). La prego di farmi sapere se ha bisogno di aiuto per compilare il modulo o come ha risposto l'ADR, se può farlo autonomamente ( [email protected] ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Pietro
