Il giocatore finlandese ha segnalato che le sue vincite erano state confiscate dal casinò, che lo accusava di aver abusato del bonus. Ha affermato di aver rispettato le regole, tra cui non scommettere più di 5 euro ed evitare le slot con restrizioni. Il reclamo è stato contrassegnato come irrisolto a causa della mancata risposta del casinò ai ripetuti tentativi di contatto. È stato spiegato al giocatore che lo stato irrisolto potrebbe influire sulla valutazione del casinò e che si consigliava di rivolgersi a servizi di risoluzione alternativa delle controversie per ulteriore assistenza.
Valtti Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta
Punti di penalità: 539
Importo:: 5.300 €
Valtti Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
Ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail. Nel frattempo, le consiglio di contattare Pardee Consulta, un servizio di risoluzione alternativa delle controversie ( https://adrbypardee.eu/online-dispute-resolution-form ), e di presentare un reclamo. Collabora con la Gaming Authority e offre opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori. Il passo successivo sarebbe contattare la stessa Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). La prego di farmi sapere se ha bisogno di aiuto per compilare il modulo o come ha risposto l'ADR, se può farlo autonomamente ( [email protected] ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Pietro
Traduzione automatica:
