Il giocatore di Entre Ríos ha subito la chiusura del proprio account presso Vamo Play dopo aver utilizzato con successo un bonus promozionale per incrementare il saldo fino a quasi 20.000 ARS. Non gli è stata richiesta alcuna verifica dell'identità e non è stato informato della specifica violazione dei termini e condizioni che ha portato alla chiusura definitiva del suo account. Nonostante le numerose richieste di chiarimenti, non ha ricevuto ulteriori informazioni. Abbiamo contattato il casinò per richiedere prove a supporto della chiusura dell'account, ma ci è stato negato a causa della riservatezza delle procedure interne. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato per mancanza di prove verificabili.
Vamo Play Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza alcuna spiegazione.
Non risolto
Il nostro verdetto
Prove del casinò insufficienti
Punti di penalità: 250
Importo:: $20.000 ARS
Vamo Play Casino
Indice di sicurezza 6.4 Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
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Discussione
Pubblico
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3 settimane fa
Traduzione⚠️ La mia recente esperienza con Vamo Play
Voglio condividere l'accaduto affinché gli altri giocatori ne siano informati e possano trarre le proprie conclusioni.
Mi sono iscritto a Vamo Play per provare la piattaforma.
Ho ricevuto una promozione gratuita di circa 2.900 dollari ARS offerta dal casinò stesso.
Ho sfruttato quella promozione e sono riuscito ad aumentare il mio saldo fino a quasi 20.000 dollari australiani.
Quando ho richiesto il prelievo delle mie vincite, il mio conto è stato bloccato.
Non avevo mai effettuato depositi sulla piattaforma prima d'ora.
Inoltre, prima del blocco non mi è stata richiesta alcuna verifica dell'identità (KYC).
In seguito mi è stato comunicato che il mio account era stato chiuso definitivamente a causa di una presunta violazione dei Termini e Condizioni.
Vista questa situazione, ho richiesto in diverse occasioni:
✔️ La clausola specifica che sarebbe stata violata.
✔️ La natura dell'infrazione.
✔️ Una spiegazione concreta della decisione.
L'unica risposta ricevuta è stata che la decisione era definitiva, che non c'era possibilità di appello e che non potevano fornire ulteriori informazioni.
Ancora oggi non so quale regola, a loro dire, avrei infranto.
Non sto affermando che si sia verificata una frode, né sto muovendo accuse che non posso provare. Sto semplicemente condividendo i fatti e la documentazione del mio caso affinché ogni giocatore possa valutare autonomamente il livello di trasparenza con cui è stata gestita questa situazione.
Se qualcuno ha avuto un'esperienza simile con Vamo Play, mi piacerebbe saperne di più.
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Vamo Play Casino.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente il suo account è stato bloccato?
- Come hai saputo che il tuo account era stato bloccato?
- Quale metodo di pagamento hai utilizzato per il prelievo?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
- Potresti gentilmente condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito alle accuse mosse contro di te e altre prove a supporto? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCiao Tomás,
La ringrazio moltissimo per la risposta e per l'interesse dimostrato nei confronti del mio caso.
Vorrei iniziare dicendo che ho scoperto Vamo Play Casino grazie a una recensione positiva pubblicata su Casino Guru. Visto l'ottimo punteggio e le informazioni disponibili sul loro sito, ho deciso di registrarmi e provare la piattaforma.
In merito alle vostre domande:
- Ho creato il mio account di recente, perché stavo provando il casinò per la prima volta.
- L'account è stato bloccato immediatamente dopo la richiesta di prelievo di circa 20.000 ARS, ottenuti grazie a una promozione gratuita offerta dal casinò stesso.
- Non sono mai riuscito a completare il prelievo, poiché il conto è stato bloccato prima che la procedura potesse proseguire.
- Non ho effettuato alcun deposito. La mia esperienza si è limitata a sfruttare la promozione che ho ricevuto, giocare e poi richiedere il prelievo delle mie vincite.
- Ho scoperto del blocco quando ho provato ad accedere all'account e in seguito quando ho contattato l'assistenza.
L'aspetto più preoccupante della situazione non è solo la chiusura dell'account, ma anche il fatto che Vamo Play si sia sistematicamente rifiutata di indicare quale fosse la presunta infrazione.
Durante diversi scambi ho richiesto:
- La clausola specifica dei termini e condizioni che avrei presumibilmente violato.
- La natura dell'infrazione.
- Una spiegazione concreta della decisione.
L'unica risposta ricevuta è stata che il Dipartimento Rischi e Conformità ha rilevato una violazione dei termini e delle condizioni, che la decisione è definitiva e che non forniranno ulteriori dettagli.
Anche quando ho chiesto esplicitamente se la decisione fosse legata ad abusi di bonus o promozioni, si sono rifiutati di rispondere con un sì o un no.
Per questo motivo, credo che il problema principale sia la totale mancanza di trasparenza. Ad oggi, non so esattamente di cosa sono accusato né quale regola sostengano che io abbia violato.
Raccoglierò al più presto tutti gli screenshot, le email e le conversazioni che ho avuto con il casinò e ve li invierò, poiché ritengo che dimostrino chiaramente il costante rifiuto del gestore di fornire informazioni specifiche sul motivo del blocco.
La ringrazio moltissimo per il suo aiuto e per aver esaminato questo caso.
Sinceramente,
Emiliano
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Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneCiao Tomás,
La ringrazio moltissimo per la risposta e per l'interesse dimostrato nei confronti del mio caso.
Vorrei iniziare dicendo che ho scoperto Vamo Play Casino grazie a una recensione positiva pubblicata su Casino Guru. Visto l'ottimo punteggio e le informazioni disponibili sul loro sito, ho deciso di registrarmi e provare la piattaforma.
In merito alle vostre domande:
- Ho creato il mio account di recente, perché stavo provando il casinò per la prima volta.
- L'account è stato bloccato immediatamente dopo la richiesta di prelievo di circa 20.000 ARS, ottenuti grazie a una promozione gratuita offerta dal casinò stesso.
- Il metodo di prelievo selezionato è stato Mercado Pago.
- Il gioco utilizzato per accumulare il saldo era la slot machine "Sugar Rush".
- Non sono mai riuscito a completare il prelievo, poiché il conto è stato bloccato prima che la procedura potesse proseguire.
- Non ho effettuato alcun deposito. La mia esperienza si è limitata a sfruttare la promozione che ho ricevuto, giocare e poi richiedere il prelievo delle mie vincite.
- Ho scoperto del blocco quando ho provato ad accedere all'account e in seguito quando ho contattato l'assistenza.
L'aspetto più preoccupante della situazione non è solo la chiusura dell'account, ma anche il fatto che Vamo Play si sia sistematicamente rifiutata di indicare quale fosse la presunta infrazione.
Durante diversi scambi ho richiesto:
- La clausola specifica dei termini e condizioni che avrei presumibilmente violato.
- La natura dell'infrazione.
- Una spiegazione concreta della decisione.
L'unica risposta ricevuta è stata che il Dipartimento Rischi e Conformità ha rilevato una violazione dei termini e delle condizioni, che la decisione è definitiva e che non forniranno ulteriori dettagli.
Anche quando ho chiesto esplicitamente se la decisione fosse legata ad abusi di bonus o promozioni, si sono rifiutati di rispondere con un sì o un no.
Per questo motivo, credo che il problema principale sia la totale mancanza di trasparenza. Ad oggi, non so esattamente di cosa sono accusato né quale regola sostengano che io abbia violato.
Come richiesto, ti ho già inviato via email tutte le comunicazioni con Vamo Play, comprese le email scambiate con l'assistenza e le risposte in cui si rifiutano di identificare la presunta violazione.
La ringrazio molto per il suo aiuto e per aver esaminato questo caso. Sono a disposizione per fornire qualsiasi ulteriore informazione che possa essere utile durante le indagini.
Sinceramente,
Emiliano
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2 settimane fa
TraduzioneCaro ElReydelProducto,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Barbora ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Tommaso
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneCiao ElReydelProducto,
Mi dispiace sentire delle difficoltà che stai affrontando.
Mi chiamo Barbora e da questo momento in poi mi occuperò del suo reclamo.
Come primo passo, contatterò un rappresentante del casinò al di fuori di questa discussione, dato che al momento non abbiamo un contatto diretto. Nel frattempo, vi prego di tenermi aggiornato su eventuali sviluppi.
Distinti saluti,
Barbara
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1 settimana fa
TraduzioneCaro ElReydelProducto,
Vorrei fornirle un breve aggiornamento in merito al suo reclamo.
Attualmente sono in contatto con il casinò via e-mail. Sebbene mi abbiano informato che ritengono che il tuo account abbia violato i loro Termini e Condizioni, ho richiesto loro di fornire prove a supporto o ulteriori dettagli a sostegno della loro decisione.
Al momento, sono in attesa di una loro risposta. Non appena riceverò nuove informazioni, vi aggiornerò qui.
Grazie per la pazienza.
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Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneCaro ElReydelProducto,
Vorrei fornirle un breve aggiornamento in merito al suo reclamo.
Attualmente sono in contatto con il casinò al di fuori di questa discussione pubblica e stiamo esaminando le circostanze del suo caso. In questa fase, ho richiesto ulteriore documentazione a supporto per verificare le conclusioni del casinò prima di formulare qualsiasi valutazione.
Non appena riceverò la loro risposta, esaminerò le informazioni e vi aggiornerò qui.
Grazie per la pazienza.
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5 giorni fa
TraduzioneCaro ElReydelProducto,
Grazie per la pazienza dimostrata durante tutto questo processo.
Dopo aver esaminato le informazioni fornite dal casinò, purtroppo devo chiudere questo reclamo in quanto irrisolto .
Il casinò ha dichiarato che il tuo account è stato chiuso a causa di una violazione dei suoi Termini e Condizioni. Tuttavia, nonostante la nostra richiesta, si è rifiutato di fornirci le prove tecniche o la documentazione di supporto necessarie per verificare in modo indipendente tali conclusioni, adducendo motivi di riservatezza relativi alle sue procedure interne di rilevamento delle frodi.
In quanto servizio di mediazione indipendente, non possiamo confermare tale decisione in assenza di prove sufficienti a supporto. Pertanto, il reclamo verrà archiviato come irrisolto, il che potrebbe avere un impatto negativo sull'indice di sicurezza del casinò.
Qualora il casinò decidesse in futuro di collaborare con noi e fornisse le prove richieste, riapriremo volentieri il reclamo e proseguiremo la nostra indagine.
Vi ringrazio per la collaborazione dimostrata durante tutto questo processo e vi auguro ogni bene.
Cordiali saluti,
Barbara
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