Il giocatore di Entre Ríos si è visto chiudere l'account su Vamo Play dopo aver utilizzato con successo un bonus promozionale per incrementare il suo saldo fino a quasi 20.000 ARS. Non gli è stata richiesta alcuna verifica dell'identità e non è stato informato della specifica violazione dei termini e condizioni che ha portato alla chiusura definitiva del suo account. Nonostante le numerose richieste di chiarimenti, non ha ricevuto ulteriori informazioni.
Vamo Play Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza alcuna spiegazione.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 22h 45m 56s
Vamo Play Casino
Indice di sicurezza 7.3 Casinò recenteRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
6 ore fa
Traduzione⚠️ La mia recente esperienza con Vamo Play
Voglio condividere l'accaduto affinché gli altri giocatori ne siano informati e possano trarre le proprie conclusioni.
Mi sono iscritto a Vamo Play per provare la piattaforma.
Ho ricevuto una promozione gratuita di circa 2.900 dollari ARS offerta dal casinò stesso.
Ho sfruttato quella promozione e sono riuscito ad aumentare il mio saldo fino a quasi 20.000 dollari australiani.
Quando ho richiesto il prelievo delle mie vincite, il mio conto è stato bloccato.
Non avevo mai effettuato depositi sulla piattaforma prima d'ora.
Inoltre, prima del blocco non mi è stata richiesta alcuna verifica dell'identità (KYC).
In seguito mi è stato comunicato che il mio account era stato chiuso definitivamente a causa di una presunta violazione dei Termini e Condizioni.
Vista questa situazione, ho richiesto in diverse occasioni:
✔️ La clausola specifica che sarebbe stata violata.
✔️ La natura dell'infrazione.
✔️ Una spiegazione concreta della decisione.
L'unica risposta ricevuta è stata che la decisione era definitiva, che non c'era possibilità di appello e che non potevano fornire ulteriori informazioni.
Ancora oggi non so quale regola, a loro dire, avrei infranto.
Non sto affermando che si sia verificata una frode, né sto muovendo accuse che non posso provare. Sto semplicemente condividendo i fatti e la documentazione del mio caso affinché ogni giocatore possa valutare autonomamente il livello di trasparenza con cui è stata gestita questa situazione.
Se qualcuno ha avuto un'esperienza simile con Vamo Play, mi piacerebbe saperne di più.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 ora fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 ora fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Vamo Play Casino.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente il suo account è stato bloccato?
- Come hai saputo che il tuo account era stato bloccato?
- Quale metodo di pagamento hai utilizzato per il prelievo?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
- Potresti gentilmente condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito alle accuse mosse contro di te e altre prove a supporto? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Traduzione automatica:
