Vauhdikas Casino - Il prelievo del giocatore è stato confiscato.

(12.04.25)

Ho effettuato un paio di depositi grezzi e ho vinto circa 80.000 corone norvegesi. Poi ho continuato a giocare, ho perso un po' e poi ho vinto alla grande: circa 184.000 corone norvegesi su una puntata di 80 corone norvegesi. Dopo aver giocato fino a 171.000 corone norvegesi, ho deciso di incassare.

Poiché i prelievi devono essere effettuati con lo stesso metodo utilizzato per i depositi, ho prelevato i fondi sulla carta con cui avevo effettuato il deposito. Ho inviato circa 10 richieste di prelievo su quella carta.

(16.04.25)

Ho aspettato quattro giorni affinché i prelievi venissero elaborati. Il quarto giorno ho contattato l'assistenza per chiedere informazioni sullo stato. La loro risposta via email mi ha detto che i prelievi erano ancora in attesa di approvazione da parte del team addetto ai pagamenti. Mi hanno spiegato che i tempi di elaborazione potrebbero essere più lunghi a causa dell'importo elevato e del numero di richieste di prelievo. Li ho ringraziati via email e ho atteso pazientemente ancora qualche giorno.

(18.04.25)

Ho contattato nuovamente il medico dopo 2-3 giorni. La risposta che ho ricevuto è stata:

"Ti sto contattando dall'assistenza di Vauhdikas Casino.

Grazie per la pazienza. A causa delle ingenti vincite, il nostro team deve completare i controlli di sicurezza standard prima di approvare il prelievo. Stiamo monitorando il processo e ti aggiorneremo non appena sarà completato.

Ho anche parlato una volta tramite chat dal vivo, ma non sono riusciti a darmi una risposta chiara sullo stato dei miei prelievi.

(23.04.25)

Oggi ho inviato un'altra email all'assistenza per chiedere informazioni sui prelievi. Non hanno risposto con la solita rapidità. Quando ho controllato il mio conto del casinò, ho visto che tutte le mie richieste di prelievo erano state annullate, tranne una.

mentre contattavo la chat dal vivo per chiedere informazioni in merito, tutti i prelievi sono stati annullati e l'intero saldo è stato detratto dal mio account.

Quando ho chiesto tramite live chat il motivo di tutto ciò, mi hanno risposto che si trattava di una "decisione della direzione" e non hanno fornito ulteriori spiegazioni. Non ho ricevuto alcuna email o notifica sul motivo per cui i fondi erano stati prelevati. E non ho ricevuto alcuna email dal reparto pagamenti, che richiedesse estratti conto o altro. Sono anche completamente verificato sul casinò.

In totale, mi sono stati confiscati 171.000 corone norvegesi e mi è rimasto solo il mio deposito originale: 950 corone norvegesi. Non ho giocato con giri gratuiti o bonus, si trattava solo di denaro grezzo.

Caro skimmeland,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per assisterti al meglio, potresti fornirci ulteriori informazioni sulla tua situazione?

• Ho capito bene che hai accumulato la tua grande vincita su Moon Princess 100?
• La vittoria è registrata nella tua cronologia di gioco? In tal caso, per favore, inviami altri screenshot che possiamo controllare.
• Hai già effettuato prelievi con esito positivo da questo casinò?
• Hai ricevuto e-mail dal casinò dopo che il tuo saldo è stato annullato?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Veronika

Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai pagamenti né chiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un rappresentante di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.

L'unico modo ufficiale con cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma di reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.

Siate prudenti e, in caso di dubbi, contattateci direttamente.

Ho capito bene che hai accumulato la tua grande vincita su Moon Princess 100?

-SÌ

La vittoria è registrata nella tua cronologia di gioco? In tal caso, per favore, inviami altri screenshot che possiamo controllare.

-Sì, allora la vittoria verrà registrata nella cronologia del gioco e caricherò gli screenshot

Hai già effettuato prelievi con esito positivo da questo casinò?

- No, non l'ho fatto. Ma gioco al casinò da dicembre e gioco e deposito regolarmente.

Hai ricevuto e-mail dal casinò dopo che il tuo saldo è stato annullato?

-Non ho ricevuto alcuna email dal casinò. L'unica risposta che ho ricevuto dalla chat live è stata che si trattava di un

decisione della direzione e non hanno saputo darmi una risposta. È molto strano perché ci sono voluti 11 giorni per farlo.

Oggi, 24 aprile 2025, ho ricevuto un'email dall'assistenza che mi chiedeva di fornire la conferma della carta per verificare completamente il mio account, per la mia sicurezza e la loro. In risposta, ho caricato un estratto conto bancario, la conferma della carta e la prova del deposito.

Più tardi, lo stesso giorno, ho ricevuto un'e-mail di conferma dell'approvazione dei documenti e dell'inoltro del caso al dipartimento competente. Non so se si riferiscano al caso relativo al denaro confiscato o meno.

Vorrei anche sottolineare che, durante gli 11 giorni in cui il mio prelievo era in sospeso, non mi è stato chiesto di fornire alcun documento o di completare alcuna procedura di verifica. Ero completamente verificato al casinò, ma stavo comunque aspettando che mi chiedessero informazioni sulla conferma della carta, ecc. La richiesta è arrivata solo dopo che il mio saldo era stato confiscato, cosa che trovo confusa e preoccupante.

Sto solo cercando di gestire la situazione in modo onesto e corretto. Ho fatto tutto ciò che mi è stato chiesto e desidero solo una soluzione equa e chiara. A questo punto, non ho ancora ricevuto alcuna spiegazione sul motivo per cui il mio saldo è stato prelevato.

Ciao, oggi ho ricevuto un'email da loro che mi informavano che il denaro era stato confiscato ingiustamente e che si scusavano per l'accaduto. Inoltre, il mio saldo è stato ripristinato e ora posso prelevare i miei soldi quando voglio.

Grazie. Ora puoi chiudere il caso come risolto.

Caro skimmeland,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tuo tempo.

Distinti saluti,

Veronika Fritz

Casino.Guru