Il giocatore finlandese aveva richiesto un prelievo una settimana prima, ma la richiesta non era stata elaborata nonostante avesse verificato il suo account e non avesse violato alcuna regola. Gli operatori della chat hanno fornito risposte ripetitive senza risolvere il problema. Dopo aver inoltrato il reclamo, è emerso che il casinò gli aveva confiscato 300 € dalle sue vincite, citando una violazione dei termini relativi all'autoesclusione da un casinò affiliato, contestata dal giocatore. Il reclamo è stato classificato come "irrisolto" a causa della mancata risposta del casinò e al giocatore è stato consigliato di presentare un reclamo ufficiale all'autorità di rilascio delle licenze per ulteriori azioni.
Vauhdikas Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta
Punti di penalità: 166
Importo:: 375 €
Vauhdikas Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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7 mesi fa
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Ho richiesto un prelievo una settimana fa e non lo stanno elaborando, non ho infranto nessuna regola e ho verificato il mio account. Gli operatori della chat dicono tutti la stessa cosa, ovvero che hanno elaborato la richiesta, anche se in realtà non è così.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Caro Netoo25,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema riscontrato con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Cristina
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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Aspettiamo un'altra settimana nel caso succeda qualcosa, non è mai successo prima che il prelievo richiedesse così tanto tempo. E poi mi chiedo ancora perché lo stato del prelievo non sia cambiato.
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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione
Grazie per la tua risposta, Netoo25. Vorrei sottolineare che diamo sempre al casinò due settimane intere per elaborare ogni pagamento . Terrò aperto questo reclamo e, se non ci saranno sviluppi entro questo lasso di tempo, interverremo. Restiamo positivi e spero di ricevere presto buone notizie riguardo al tuo prelievo. Grazie in anticipo per la pazienza e, per favore, tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ritmo veloce - Supporto giocatori
Di solito risponde in meno di 3 minuti
Laura
Agente CS
Assistenza clienti
Benvenuti al supporto Vauhdikas!
Ciao! Vorrei chiedere informazioni sullo stato del mio prelievo, dato che non ho effettuato alcun movimento per una settimana e mezza. State effettuando una sorta di controllo KYC o qualcosa di simile?
10 minuti fa
Laura
Ciao Vili, benvenuto nella chat
Dammi qualche minuto, controllo per te.
Grazie
10 minuti fa
Laura
Vili, per favore concedimi ancora qualche minuto, grazie.
Sì
sei minuti fa
Laura
Vili, per favore concedimi ancora qualche minuto, grazie.
Va bene
due minuti fa
Laura
Grazie Vili per la tua pazienza.
Il ritiro sarà esaminato a breve
Prenota un appuntamento con noi e ti informeremo via e-mail.
Ci scusiamo ancora una volta per l'inconveniente e il ritardo.
Va bene, grazie.
pochi secondi fa
Laura
C'è qualcos'altro in cui posso aiutarti oggi? 😊
No grazie
pochi secondi fa
Ho appena parlato con il casinò, speriamo che il prelievo vada a buon fine 🙂
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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione
Il mio problema persiste e ora mi hanno confiscato 300 euro dal conto senza dirmi perché. Per quanto ne so, non ho infranto nessuna regola.
Vauhdikas.com - Supporto
19.6.2025 'alle' 21.45 (3 giorni fa)
-> io
Ciao Vili,
Spero che tu stia bene.
Ti inviamo questa email per informarti che il tuo account è stato chiuso definitivamente per garantire un gioco responsabile. Il tuo account non verrà riattivato. Inoltre, abbiamo confiscato 300 € e il deposito originale di 75 € è stato restituito al saldo del tuo account.
A partire da oggi, il tuo account sarà limitato e non potrai effettuare l'accesso. Ti chiediamo inoltre di non aprire nuovi account con nessuno dei nostri marchi, in quanto ciò viola i nostri termini e condizioni.
Puoi consultare i nostri termini di utilizzo qui:
https://www.ultracasino.com/fi/info/terms-and-conditions
Per effettuare un prelievo manuale dell'importo presente sul tuo conto, abbiamo bisogno di un estratto conto bancario. Di seguito troverai istruzioni più dettagliate sul documento richiesto.
Estratto conto bancario
Ti preghiamo di fornirci il file PDF dell'estratto conto XXXXXX della tua banca online.
I documenti accettati includono:
- Screenshot del tuo online banking
- Un'immagine di un estratto conto bancario stampato.
- Documento PDF
- Lettera della banca emittente (firmata e timbrata) come prova di proprietà di un conto bancario specifico
Il documento deve indicare chiaramente:
Il tuo nome completo
Indirizzo della banca
Logo della banca
Informazioni IBAN e BIC/SWIFT.
Assicuratevi che l'estratto conto non sia vecchio di più di 3 mesi.
Per qualsiasi domanda, saremo lieti di aiutarvi. Buona giornata!
Cordiali saluti,
Karla
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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione
Ritmo veloce - Supporto
Milano
Agente CS
Assistenza clienti
Benvenuto nel supporto di Vauhdikas!
Ciao!
Ho qualcosa per Karla, se è disponibile.
Dom, 12:42 PM
Milano
Ciao, spero che tu stia bene :)
Per motivi di sicurezza, potresti rispondere alle domande in modo che possiamo aiutarti ulteriormente?
Il tuo numero di telefono è registrato presso il casinò?
La tua data di nascita?
L'indirizzo email è registrato presso il casinò?
----
Dom, 12:44 PM
Milano
Mi chiamo Milan e sarò felice di aiutarti con qualsiasi domanda tu possa avere riguardo al tuo conto casinò.
I miei soldi sono stati confiscati e non mi è stato detto il motivo, ho aspettato più di 2 settimane per il prelievo
Dom, 12:44 PM
Milano
Attendi un attimo mentre controllo il tuo account. Apprezzo la tua pazienza.
Dom, 12:45 PM
Milano
Dopo aver esaminato i dettagli dell'account, posso confermare che il nostro dipartimento competente ha confiscato 300 euro perché si è trattato di una violazione dei Termini e Condizioni e dell'apertura di un nuovo account dopo la chiusura.
Il saldo del tuo conto casinò è di 75 euro e ti verrà inviato una volta verificato l'estratto conto.
Questo è il mio primo account casinò.
"Aprire un nuovo conto" dopo la chiusura? Come è possibile se ho creato un solo conto?
Dom, 12:49 PM
Milano
Sì, ma è stata richiesta la chiusura del tuo account presso il nostro marchio di casinò gemello Ultra Casino a causa di problemi di gioco d'azzardo
Quando mai ho fatto loro una richiesta del genere?
Dom, 12:50 PM
Milano
Questo è stato fatto prima di aprire un nuovo account al casinò Vauhdikas
Ciò è stato fatto il 1° agosto 2024
Posso aiutarti con qualcos'altro adesso, Vili?
Tuttavia, è piuttosto ingiusto che siano stati confiscati 300 euro, anche se non avete impedito in alcun modo a nessuno di venire al casinò.
Dom, 12:53 PM
Milano
Ciò è menzionato nel nostro documento Termini e Condizioni https://www.vauhdikas.com/fi/info/terms-and-conditions
Se un conto giocatore viene chiuso a causa di dipendenza dal gioco d'azzardo o frode, alla persona non è consentito aprirne uno nuovo. Non siamo responsabili se la persona riesce ad aprire un nuovo conto e non siamo responsabili per eventuali danni consequenziali, diretti o indiretti. Ci riserviamo il diritto di chiudere in qualsiasi momento qualsiasi conto aperto in violazione di questa regola.
Quindi, se avessi perso, non avrei recuperato i miei soldi, e se avessi vinto, non avrei ricevuto alcuna vincita.
È questo il significato di questa condizione?
Dom, 12:57 PM
Milano
Il nostro reparto competente ha verificato attentamente e ha deciso che i termini e le condizioni erano stati violati e che la vincita di 300 euro doveva essere confiscata, compresa la chiusura del conto corrente.
Ok, grazie, aspetterò che i 75 euro mi tornino sul conto, ho già inviato l'estratto conto.
Dom, 12:58 PM
Milano
Purtroppo non c'è altro che io possa fare per aiutarti, Vili.
Milano
Dove hai inviato via email l'estratto conto e quando è stato redatto, Vili?
L'ho trovato ora e l'ho inoltrato al nostro reparto competente per inviarti manualmente il prelievo di 75 euro
Ehi, basta così.
6 minuti fa
Milano
Una volta fatto questo, sarai avvisato immediatamente
Le istruzioni/regole qui su Speedy Casino non menzionano la collaborazione con il casinò affiliato e il divieto non si applica a questo casinò.
6 minuti fa
Milano
Si riferisce all'apertura di nuovi account nel nostro gruppo
Non si riferisce direttamente al problema.
Se un conto viene chiuso a causa di problemi di gioco d'azzardo, dipendenza dal gioco d'azzardo o frode, all'utente non è consentito aprirne uno nuovo. Non siamo responsabili se l'utente riesce ad aprire un nuovo conto, né per eventuali danni consequenziali, diretti o indiretti. Ci riserviamo il diritto di chiudere in qualsiasi momento qualsiasi conto aperto in violazione di questa regola.
4 minuti fa
Milano
Il nostro team competente eseguirà l'operazione nel rispetto dei Termini e Condizioni e purtroppo il risultato finale non cambierà.
Sì, ma posso presentare ulteriore ricorso.
4 minuti fa
Milano
Posso aiutarti in qualche altro modo, Vili?
Vedo
Perché c'è chiaramente un errore nel regolamento. E le regole di Ultracasino non valgono qui, ci sono regole completamente diverse, se le leggi bene.
Non mi aiuta il fatto che tu mi mandi via email le regole/istruzioni di Ultra Casino. Quando gioco in un casinò frenetico, il regolamento qui non è scritto allo stesso modo di Ultra Casino.
2 minuti fa
Milano
Se desideri proseguire con il caso, puoi presentare ricorso contro la decisione secondo le istruzioni riportate nei Termini e Condizioni.
Sì, mi sto lamentando. Grazie per l'aiuto.
Ora
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Pubblico
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6 mesi fa
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Purtroppo, se si richiede l'autoesclusione per dipendenza dal gioco d'azzardo da un casinò con licenza MGA, tutti i casinò che operano con lo stesso marchio di licenza devono aderire a tale richiesta e chiudere i conti in tutti i casinò associati.
- Potresti chiarire se hai depositato solo 75 € in questo specifico casinò?
- Hai già ricevuto il rimborso?
Inoltre, se c'è qualche altra comunicazione rilevante tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarla a [email protected] In alternativa, puoi pubblicarlo qui. Grazie in anticipo.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Sì, ho depositato 75 euro e mi hanno trattenuto 300 euro dalle vincite. Non ho ancora ricevuto il rimborso di 75 euro, ho ricevuto un'email dal casinò veloce che mi informava che stanno presentando ricorso contro la decisione di Ecogra. La cosa più importante è che il regolamento del casinò veloce non menziona il casinò gemello da cui ho richiesto il ban. In effetti, il regolamento del casinò veloce è diverso da molto tempo rispetto al casinò da cui avevo richiesto il ban nel 2024.
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6 mesi fa
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Grazie mille, Netoo25, per la tua collaborazione. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Jozef ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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6 mesi fa
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Non ho ancora ricevuto indietro la caparra di 75 euro che mi avevano promesso. Ho presentato un reclamo a Ecogra.
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6 mesi fa
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Caro Netoo25,
Grazie mille per aver condiviso la tua esperienza negativa. Ora contatteremo il team del casinò.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non abbiamo altra scelta che classificare il reclamo come "irrisolto". Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Caro Netoo25,
Mi dispiace molto, ma poiché il team del casinò non ha risposto, non possiamo proseguire con le indagini. Un'alternativa è presentare un reclamo ufficiale all'autorità di rilascio delle licenze del casinò. Si prega di notare che questo reclamo avrà un impatto sul loro indice di sicurezza sul nostro sito web. Non esitate a contattarmi per qualsiasi domanda o per ulteriore assistenza.
Cordiali saluti, Jozef
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