Il giocatore finlandese ha affermato che il Casinò Vauhdikas si è rifiutato di pagare la sua vincita di 6470 €, sostenendo l'utilizzo di una VPN, accusa da lui negata, affermando di aver giocato su iPhone e iPad tramite una connessione diretta. Nonostante le minacce di azioni legali, il casinò ha continuato a non collaborare, generando frustrazione per le sue pratiche. Il Team Reclami ha inoltrato la questione a un collega che ha richiesto prove al casinò in merito alle presunte violazioni. Il giocatore si è anche dichiarato disponibile a fornire prove della sua posizione a supporto della sua richiesta. Nonostante abbia contattato il rappresentante del casinò e abbia inoltrato numerose richieste, quest'ultimo non è stato in grado di fornire al Team Reclami le prove della violazione del regolamento di cui il giocatore era accusato. Il Team Reclami è stato costretto a chiudere il reclamo come irrisolto e ha consigliato al giocatore di contattare eCOGRA o MGA per ulteriore assistenza.
Vauhdikas Casino - Le vincite dei giocatori vengono confiscate.
Prove del casinò insufficienti
Punti di penalità: 4.246
Importo:: 6.470 €
Vauhdikas Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneIl casinò Vauhdikas si rifiuta di pagarmi i 6470 € che ho vinto, in tutta onestà, sostenendo in modo del tutto ridicolo che ho usato una VPN. Non è vero, e ho giocato solo con il mio iPhone 14 Pro e iPad, usando Wi-Fi e connessione mobile. Ho giocato direttamente accedendo al loro sito web con il browser Safari.
In allegato trovate il loro messaggio originale sull'argomento e notate che in questo messaggio dubbiamente fraudolento mi chiamano addirittura Eetus, nonostante il mio nome sia Santtu.
Ho detto loro che ero pronto a portare la questione in tribunale, ma si sono ostinatamente rifiutati di pagare. In passato ho perso ingenti somme di denaro al casinò, quindi è davvero scioccante vedere che, pur essendo ben disposti ad accettare le perdite, cercano di evitare di pagare le vincite con qualsiasi mezzo: persino imbrogliando il cliente e inventando violazioni.
TraduzioneCiao SanttuKu,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il problema riscontrato con Vauhdikas Casino. Vorrei farti ancora qualche domanda prima di procedere.
- Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, in caso affermativo, da quando esattamente?
- Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus?
- Hai mai effettuato l'accesso al sito web del casinò dall'estero?
- Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Nick
TraduzioneCiao, e grazie per la risposta. Ho vinto l'intera somma con soldi veri, e per giunta giocavo sempre in Finlandia. Ho depositato 30 € domenica o lunedì, e giocavo solo con telefono e iPad, senza soldi, e nessuno dei due ha una VPN. In passato ho giocato con un portatile veloce, ma queste vincite sono state ottenute con soldi giocati esclusivamente sul mio telefono tramite Safari e sul mio iPad.
Non sono sicuro che l'account sia ufficialmente verificato, dato che il casinò di solito lo richiede quando si effettua un prelievo, se necessario, e questo non è mai successo. Almeno non ho ancora pubblicato foto di documenti d'identità o altro, ma sono pronto a farlo su richiesta!
L'ultima volta che ho parlato con il responsabile dell'account VIP del casinò è stato ieri, e lui ha parlato vagamente del prelievo delle vincite di ieri, chiamandomi persino con un nome completamente diverso all'inizio del messaggio, Eetus, il che inizialmente mi ha fatto pensare a una truffa. È stato maleducato nel fornire solo le stesse argomentazioni e ha chiarito che la questione non sarebbe stata ulteriormente discussa, poiché era già stata affrontata fino in fondo.
Il motivo per cui sono così scioccato è che l'addetto al servizio clienti del casinò è stato così scortese da dire che il problema era stato risolto, nonostante l'affermazione in sé non fosse nemmeno vera. Non ho usato una VPN, questo è chiaro, e non so perché il loro sistema lo affermi, ma c'è qualcosa di strano.
Sono confuso e arrabbiato perché ho giocato numerose volte su Vauhdikkaa e loro hanno accettato volentieri i depositi che ho perso, ma non appena vinco, si rifiutano di pagare.
Cordiali saluti
Babbo Natale
P.S. Almeno il rilevatore VPN di Safari non rileva alcun motivo per sospettare ciò di cui ti accusa il casinò.
TraduzioneUlteriori informazioni: da mercoledì scorso hanno smesso completamente di rispondere. Abbiamo svolto ulteriori indagini e sembra che questo non sia un caso isolato, nemmeno in Finlandia, riguardante questo specifico casinò, il che rende questo caso ancora più importante in vista di futuri reati da parte loro.
Non hanno fornito alcuna prova, e la nostra legge afferma che la regola non è nemmeno rilevante per quanto riguarda il pagamento delle vincite, poiché non può aver influenzato le probabilità in modo ingiusto. La regola di non nascondere la propria posizione non ha nulla a che fare con le vincite, a meno che non venga fatto con l'intenzione di commettere attività illegali, ad esempio riciclaggio di denaro, ecc. Questo può essere dimostrato da noi con prove concrete in tribunale, se necessario, e ho quindi chiesto loro oggi di valutare l'azione più vantaggiosa per tutti: pagare le mie vincite, che sono pienamente legittime e equamente acquisite, ed evitare inutili spese legali che saranno sicuramente ingenti, considerando quanto sia scandaloso e discutibile questo caso contro Vauhdikas e le sue azioni.
L'intero caso si basa su una falsa accusa di aver violato una regola di per sé irrilevante ai fini del pagamento di vincite legittimamente acquisite, e se continuano a rifiutarsi di collaborare, il procedimento giudiziario è garantito. Vogliamo davvero evitare di sporgere denuncia e suggeriamo fermamente un accordo che preveda il pagamento dell'intera somma vinta onestamente.
Cordiali saluti,
Santtu Ku*****
TraduzioneGrazie SanttuKu per tutte le informazioni fornite finora. Poiché abbiamo bisogno di ulteriori prove da parte del casinò in merito all'utilizzo della VPN, inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che da ora in poi ti assisterà.
Ti auguro la migliore fortuna possibile nel risolverlo.
Saluti,
Nick
TraduzioneGrazie mille. Ho trovato lamentele simili sul fatto che usano questa strategia per evitare di pagare le vincite ad altri giocatori, anche se non hanno mai usato una VPN.
E se la questione dovesse arrivare in tribunale, cosa che accadrebbe se continuassero a rifiutarsi, ho contattato Apple e richiederò la cronologia del mio IP, della mia posizione e delle mie impostazioni, in base alle quali sarà possibile provare senza ombra di dubbio che il problema non è dovuto a me.
TraduzioneCiao SanttuKu,
Sono Michal e mi occupo del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare maggiore chiarezza sulla questione.
Vorremmo invitare Vauhdikas Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Vauhdikas Casino,
Vi prego di fornirmi qualsiasi prova a sostegno delle presunte violazioni dei vostri termini e condizioni, di cui il giocatore è accusato a [email protected]
Grazie
TraduzioneTraduzioneSe il casinò non risponde, o sta ritirando le informazioni o non ne ha, il che a quel punto è una frode palese, dato che le loro accuse mi sono costate 6.500 dollari. La denuncia andrà in tribunale e alla MGA, che li porterà di fronte alla giustizia. Suggerisco di pagare immediatamente per evitare questo, oltre all'attenzione mediatica, poiché un casinò che sta palesemente truffando i propri clienti è un diritto di tutti saperlo.
TraduzioneE una domanda al guru dei casinò: nel caso in cui non rispondessero di conseguenza, dimostrando la loro mancanza di prove, cosa suggeriresti per il passo successivo se si rifiutassero anche di pagare o commentare? Dovremmo ricorrere direttamente alle vie legali, visto che siamo disposti a farlo se necessario? Sto iniziando a perdere la pazienza, visto che è passato quasi un mese e non hanno ancora pagato quella che è una vincita legittima e giusta, e quindi agiscono in modo criminale non collaborando con le prove o il pagamento. Grazie.
TraduzioneCaro SanttuKu,
Volevo informarla che ho contattato il rappresentante del casinò e che il suo caso è attualmente in fase di valutazione da parte del dipartimento competente. Prevedo di ricevere presto ulteriori dettagli e, si spera, che la situazione si chiarisca. Le chiedo gentilmente di pazientare.
Se ritieni necessario portare il tuo caso più avanti, hai sicuramente questa possibilità.
Come si può vedere nella sezione 18 dei termini e condizioni del casinò . RISOLUZIONE DELLE CONTROVERSIE:
L'ADR è un servizio gratuito e la decisione presa dall'organismo ADR designato sarà considerata definitiva sia dalla Società che da voi, a condizione che tutte le parti coinvolte siano pienamente rappresentate. Potete inviare un modulo di reclamo all'indirizzo https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 . In alternativa, potete inviare un'e-mail a eCOGRA con i dettagli del vostro reclamo all'indirizzo [email protected] .
Un ulteriore ricorso ti viene fornito tramite la Malta Gaming Authority ( "MGA" ), tramite la quale hai il diritto di inoltrare la tua controversia compilando un modulo di reclamo su http://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ o chiamando il numero +356 2546 9000.
Per favore, fammi sapere se sei disposto ad attendere la nostra assistenza o come preferisci procedere.
TraduzioneCiao e grazie per la rapida risposta.
Per ora possiamo cercare di risolvere la questione qui, quindi non è ancora necessaria alcuna attenzione mediatica o ulteriore coinvolgimento. Desidero semplicemente che la questione venga risolta con la massima semplicità e il minor costo aggiuntivo possibile per tutti i soggetti coinvolti. Ma ovviamente non mi fermerò finché non avrò incassato i 6.500 dollari che ho vinto in modo leale, e prima dei quali avevo già perso migliaia di dollari, sempre in modo leale. Ecco perché è così importante che, quando un giocatore è disposto ad accettare che le probabilità siano a suo sfavore e che probabilmente perderà più del guadagno, il minimo che un casinò possa fare sia pagare le vincite occasionali in modo onesto e senza tentare di aumentare i propri ricavi con mezzi disonesti. Soprattutto considerando che il sistema è già garantito per i vincitori finali dalle perdite oneste dei clienti, è ancora più orribile quando, oltre a incassare il denaro che i clienti perdono senza difficoltà, cercano anche di evitare di pagare le vincite. È qui che la mera e onesta "quota sfavorevole al giocatore" si trasforma in una vergogna e in un illecito.
Per ora, diamo al casinò una seconda possibilità di pagare le vincite senza ulteriori intromissioni e senza attirare l'attenzione. Spero che facciano quello che avrebbero dovuto fare fin dall'inizio. Soprattutto considerando quanto sono stati elusivi nelle loro risposte e nel ghosting, per non parlare di quante volte hanno detto che la decisione era definitiva e che la discussione era finita, senza nemmeno menzionare dove inviare i reclami prima di aver tentato per ben 13 volte di ottenere le informazioni che erano obbligati a fornire nel primo messaggio!
Ringraziando Casino Guru, con i migliori saluti,
Santtu
TraduzioneSalve, sembra proprio che si rifiutino di consegnarmi ciò che, a loro dire, mi impedirebbe innegabilmente di ottenere ciò che ho vinto. Ho registrato ogni singolo messaggio inviato qui e anche il silenzio durato un mese da parte dei casinò, e per l'ultima volta avverto che questa è l'ultima possibilità di pagare le mie vincite in modo leale e onesto, prima che la questione finisca in tribunale e sui media. Questa è l'occasione per pagare i 6.500 dollari che mi appartengono ed evitare semplicemente le spese che saranno moltiplicate per le spese se Vauhdikas mi spingesse in tribunale. Per favore, ponete fine a questa follia, se superiamo il prossimo passo in questa terra di mancanza di collaborazione da parte vostra, potrebbe costarvi decine di migliaia di dollari, il che non è nelle mie intenzioni.
TraduzioneCaro SanttuKu,
Sebbene fossi in contatto con il rappresentante del casinò, mi hanno solo informato brevemente che il loro team di sicurezza aveva segnalato violazioni dei Termini e Condizioni del casinò, come vi è stato comunicato via email. Purtroppo, non ci sono state fornite ulteriori informazioni o prove che possano far luce sulla situazione.
Senza le informazioni e le prove necessarie, non siamo in grado di valutare appieno la situazione e, pertanto, non possiamo supportare le azioni del team del casinò; siamo invece costretti a chiudere questo reclamo come irrisolto.
Comprendo che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare eCOGRA all'indirizzo ADR per il gioco d'azzardo online | Reclami ECOGRA . In alternativa, puoi inviare un'e-mail a eCOGRA con i dettagli del tuo reclamo all'indirizzo [email protected] .
Un ulteriore ricorso ti viene fornito tramite la Malta Gaming Authority ("MGA") , tramite la quale hai il diritto di inoltrare la tua controversia compilando un modulo di reclamo su http://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
L'ADR o la Gaming Authority hanno più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore, fatemi sapere come hanno risposto.
A [email protected] Mi dispiace di non poterti essere più d'aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Michele
Guru del casinò
