Il giocatore finlandese ha riscontrato problemi con un prelievo annullato e la conseguente rimozione delle sue vincite, che ritiene ingiustificate. Dopo aver incrementato il suo saldo con i depositi effettuati, nel rispetto delle politiche del casinò, richiede una spiegazione dettagliata in merito alla correzione del saldo negativo e all'annullamento dei suoi fondi.
Vauhdikas Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
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6d 20h 22m 12s
Vauhdikas Casino
Indice di sicurezza 5.6 Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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20 ore fa
TraduzioneCronologia:
18 luglio 2026
Ho effettuato due depositi, uno da 1.000 € e uno da 400 €. Ho giocato a baccarat dal vivo utilizzando esclusivamente fondi propri. Non ho usufruito di bonus o offerte promozionali. Ho incrementato il mio saldo a 4.975 €.
19 luglio 2026
Ho annullato il mio prelievo in sospeso di €4.975 e ho continuato a giocare a baccarat dal vivo. Ho incrementato il mio saldo a €9.980. Ho quindi richiesto il prelievo dell'intero importo sulla stessa carta di pagamento utilizzata per i depositi, in conformità con la politica di prelievo del casinò.
20 luglio 2026
Ho ricevuto un'email di congratulazioni dal direttore del club riguardo alle mie vincite. Più tardi, lo stesso giorno, il mio prelievo è stato annullato dal casinò senza che io lo avessi richiesto. Successivamente, 8.580 € sono stati prelevati dal mio conto con la descrizione della transazione "Correzione saldo negativo", lasciando solo 1.400 €, pari ai miei depositi iniziali.
Vorrei inoltre precisare di non aver mai utilizzato una VPN mentre giocavo su Vauhdikas Casino. Ho giocato esclusivamente da casa mia, usando il mio cellulare personale e la mia normale connessione internet.
Inoltre, ho registrato e verificato il mio account utilizzando l'identificazione tramite online banking di OP Bank, un metodo di identificazione elettronica molto valido in Finlandia. Il casinò ha quindi potuto verificare la mia identità fin dall'inizio.
Per quanto ne so, non ho violato i Termini e Condizioni del casinò. Se il mio prelievo è stato annullato e le mie vincite rimosse per qualsiasi motivo specifico, richiedo cortesemente una spiegazione dettagliata, inclusa la regola o la disposizione esatta che è stata applicata nel mio caso.
Traduzione automatica:
Pubblico
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5 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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5 ore fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Hai ricevuto email dal casinò che spiegano la confisca delle tue vincite? In tal caso, ti prego di inoltrarmi l'email a [email protected] .
- Hai completato la verifica KYC o hai almeno inviato al casinò i documenti di identità per la verifica?
- È possibile che qualcuno del tuo nucleo familiare o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
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