Vauhdikas Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Cronologia:

18 luglio 2026

Ho effettuato due depositi, uno da 1.000 € e uno da 400 €. Ho giocato a baccarat dal vivo utilizzando esclusivamente fondi propri. Non ho usufruito di bonus o offerte promozionali. Ho incrementato il mio saldo a 4.975 €.

19 luglio 2026

Ho annullato il mio prelievo in sospeso di €4.975 e ho continuato a giocare a baccarat dal vivo. Ho incrementato il mio saldo a €9.980. Ho quindi richiesto il prelievo dell'intero importo sulla stessa carta di pagamento utilizzata per i depositi, in conformità con la politica di prelievo del casinò.

20 luglio 2026

Ho ricevuto un'email di congratulazioni dal direttore del club riguardo alle mie vincite. Più tardi, lo stesso giorno, il mio prelievo è stato annullato dal casinò senza che io lo avessi richiesto. Successivamente, 8.580 € sono stati prelevati dal mio conto con la descrizione della transazione "Correzione saldo negativo", lasciando solo 1.400 €, pari ai miei depositi iniziali.

Vorrei inoltre precisare di non aver mai utilizzato una VPN mentre giocavo su Vauhdikas Casino. Ho giocato esclusivamente da casa mia, usando il mio cellulare personale e la mia normale connessione internet.

Inoltre, ho registrato e verificato il mio account utilizzando l'identificazione tramite online banking di OP Bank, un metodo di identificazione elettronica molto valido in Finlandia. Il casinò ha quindi potuto verificare la mia identità fin dall'inizio.

Per quanto ne so, non ho violato i Termini e Condizioni del casinò. Se il mio prelievo è stato annullato e le mie vincite rimosse per qualsiasi motivo specifico, richiedo cortesemente una spiegazione dettagliata, inclusa la regola o la disposizione esatta che è stata applicata nel mio caso.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Hai ricevuto email dal casinò che spiegano la confisca delle tue vincite? In tal caso, ti prego di inoltrarmi l'email a [email protected] .
• Hai completato la verifica KYC o hai almeno inviato al casinò i documenti di identità per la verifica?
• È possibile che qualcuno del tuo nucleo familiare o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika

Ciao Veronika,

Grazie per la sua risposta.

In allegato trovate l'email che ho ricevuto dal casinò in merito alla confisca delle mie vincite.

Il casinò sostiene che io abbia avuto accesso al mio account utilizzando una VPN o un proxy e, sulla base di questa accusa, ha confiscato le mie vincite. Nego categoricamente tale affermazione.

Ho sempre effettuato l'accesso al mio account utilizzando il mio iPhone personale dalla mia abitazione in Finlandia, tramite la connessione Wi-Fi di casa o la connessione dati mobile. Non ho mai utilizzato VPN o servizi proxy mentre giocavo al Casinò Vauhdikas.

In merito alle vostre domande:

Sì, ho allegato l'email che ho ricevuto dal casinò in cui si spiega la confisca delle mie vincite.

Mi sono registrato e autenticato utilizzando le credenziali di accesso al servizio di online banking di OP Bank, un metodo di identificazione elettronica sicuro in Finlandia. Il casinò non mi ha richiesto ulteriori documenti di identità o verifiche.

No. Per quanto ne so, nessun altro membro della mia famiglia ha creato un account presso il Casinò Vauhdikas o ha utilizzato il mio account.

Ho inoltre chiesto al casinò di fornire prove a sostegno della loro accusa secondo cui avrei utilizzato una VPN o un proxy, incluse le basi tecniche di tale conclusione. Finora non hanno fornito alcuna prova.

Per favore, fammi sapere se hai bisogno di ulteriori informazioni.

Cordiali saluti, jolle33

Caro jolle33,

Grazie mille per aver condiviso tutti i dettagli e per aver dedicato del tempo a spiegare tutto in modo così chiaro. Lo apprezzo davvero molto.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Samuel ( [email protected] ), che contatterà direttamente il casinò e gestirà tutte le comunicazioni da qui in avanti. Vogliamo essere completamente trasparenti con voi. In passato, alcuni dei nostri messaggi a questo casinò sono rimasti senza risposta, quindi c'è la possibilità che non rispondano nemmeno questa volta. Tuttavia, faremo tutto il possibile per incoraggiare la loro collaborazione e dare al vostro caso le migliori possibilità di successo.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fosse necessario altro.

Cordiali saluti,

Veronika

Caro jolle33,

Piacere di conoscerti virtualmente. Mi chiamo Samuel e d'ora in poi ti assisterò nella gestione del tuo reclamo.

Se ci sono aggiornamenti o nuovi dettagli dall'ultimo messaggio che mi hai inviato, ti prego di condividerli con me.

Come da prassi, invito anche un rappresentante del Casinò Vauhdikas a partecipare a questa discussione. Il loro contributo ci aiuterà a far progredire il caso in modo più efficiente.

Gentile Casinò Vauhdikas,

Si prega di fornire informazioni dettagliate in merito al problema del giocatore, nello specifico i motivi esatti per cui le vincite sono state confiscate, comprese eventuali presunte violazioni del regolamento o dei termini e condizioni pertinenti.

Grazie per la collaborazione e per la tempestiva risposta.

Distinti saluti,

Samuel

Ciao Jolle33,

Mi chiamo Robert e rappresento il Casinò Vauhdikas.

Esaminerò personalmente il tuo caso per capire cosa è successo. Per individuare il tuo account, ti prego di fornire l'indirizzo email registrato con il tuo account di Vauhdikas Casino.

Una volta ricevuto il tuo indirizzo email, esaminerò il tuo account e ti contatterò per comunicarti i risultati.

Cordiali saluti,

Roberto

Casinò Vauddikas

Ciao a tutti,

Grazie a entrambi per le risposte tempestive.

Caro Robert,

La ringrazio per essersi assunto la responsabilità personale di questo caso. Apprezzo la sua disponibilità ad esaminare nel dettaglio la testimonianza del giocatore.

Caro jolle33,

Grazie per aver fornito le informazioni richieste così rapidamente.

Sono lieto di constatare che entrambe le parti stiano collaborando in modo costruttivo. Attendo ora l'esito dell'indagine del casinò e spero che la questione possa essere risolta in modo equo.

Grazie a entrambi per la collaborazione.