Vauhdikas Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Cronologia:

18 luglio 2026

Ho effettuato due depositi, uno da 1.000 € e uno da 400 €. Ho giocato a baccarat dal vivo utilizzando esclusivamente fondi propri. Non ho usufruito di bonus o offerte promozionali. Ho incrementato il mio saldo a 4.975 €.

19 luglio 2026

Ho annullato il mio prelievo in sospeso di €4.975 e ho continuato a giocare a baccarat dal vivo. Ho incrementato il mio saldo a €9.980. Ho quindi richiesto il prelievo dell'intero importo sulla stessa carta di pagamento utilizzata per i depositi, in conformità con la politica di prelievo del casinò.

20 luglio 2026

Ho ricevuto un'email di congratulazioni dal direttore del club riguardo alle mie vincite. Più tardi, lo stesso giorno, il mio prelievo è stato annullato dal casinò senza che io lo avessi richiesto. Successivamente, 8.580 € sono stati prelevati dal mio conto con la descrizione della transazione "Correzione saldo negativo", lasciando solo 1.400 €, pari ai miei depositi iniziali.

Vorrei inoltre precisare di non aver mai utilizzato una VPN mentre giocavo su Vauhdikas Casino. Ho giocato esclusivamente da casa mia, usando il mio cellulare personale e la mia normale connessione internet.

Inoltre, ho registrato e verificato il mio account utilizzando l'identificazione tramite online banking di OP Bank, un metodo di identificazione elettronica molto valido in Finlandia. Il casinò ha quindi potuto verificare la mia identità fin dall'inizio.

Per quanto ne so, non ho violato i Termini e Condizioni del casinò. Se il mio prelievo è stato annullato e le mie vincite rimosse per qualsiasi motivo specifico, richiedo cortesemente una spiegazione dettagliata, inclusa la regola o la disposizione esatta che è stata applicata nel mio caso.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Hai ricevuto email dal casinò che spiegano la confisca delle tue vincite? In tal caso, ti prego di inoltrarmi l'email a [email protected] .
• Hai completato la verifica KYC o hai almeno inviato al casinò i documenti di identità per la verifica?
• È possibile che qualcuno del tuo nucleo familiare o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika

Ciao Veronika,

Grazie per la sua risposta.

In allegato trovate l'email che ho ricevuto dal casinò in merito alla confisca delle mie vincite.

Il casinò sostiene che io abbia avuto accesso al mio account utilizzando una VPN o un proxy e, sulla base di questa accusa, ha confiscato le mie vincite. Nego categoricamente tale affermazione.

Ho sempre effettuato l'accesso al mio account utilizzando il mio iPhone personale dalla mia abitazione in Finlandia, tramite la connessione Wi-Fi di casa o la connessione dati mobile. Non ho mai utilizzato VPN o servizi proxy mentre giocavo al Casinò Vauhdikas.

In merito alle vostre domande:

Sì, ho allegato l'email che ho ricevuto dal casinò in cui si spiega la confisca delle mie vincite.

Mi sono registrato e autenticato utilizzando le credenziali di accesso al servizio di online banking di OP Bank, un metodo di identificazione elettronica sicuro in Finlandia. Il casinò non mi ha richiesto ulteriori documenti di identità o verifiche.

No. Per quanto ne so, nessun altro membro della mia famiglia ha creato un account presso il Casinò Vauhdikas o ha utilizzato il mio account.

Ho inoltre chiesto al casinò di fornire prove a sostegno della loro accusa secondo cui avrei utilizzato una VPN o un proxy, incluse le basi tecniche di tale conclusione. Finora non hanno fornito alcuna prova.

Per favore, fammi sapere se hai bisogno di ulteriori informazioni.

Cordiali saluti, jolle33

Caro jolle33,

Grazie mille per aver condiviso tutti i dettagli e per aver dedicato del tempo a spiegare tutto in modo così chiaro. Lo apprezzo davvero molto.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Samuel ( [email protected] ), che contatterà direttamente il casinò e gestirà tutte le comunicazioni da qui in avanti. Vogliamo essere completamente trasparenti con voi. In passato, alcuni dei nostri messaggi a questo casinò sono rimasti senza risposta, quindi c'è la possibilità che non rispondano nemmeno questa volta. Tuttavia, faremo tutto il possibile per incoraggiare la loro collaborazione e dare al vostro caso le migliori possibilità di successo.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fosse necessario altro.

Cordiali saluti,

Veronika

Caro jolle33,

Piacere di conoscerti virtualmente. Mi chiamo Samuel e d'ora in poi ti assisterò nella gestione del tuo reclamo.

Se ci sono aggiornamenti o nuovi dettagli dall'ultimo messaggio che mi hai inviato, ti prego di condividerli con me.

Come da prassi, invito anche un rappresentante del Casinò Vauhdikas a partecipare a questa discussione. Il loro contributo ci aiuterà a far progredire il caso in modo più efficiente.

Gentile Casinò Vauhdikas,

Si prega di fornire informazioni dettagliate in merito al problema del giocatore, nello specifico i motivi esatti per cui le vincite sono state confiscate, comprese eventuali presunte violazioni del regolamento o dei termini e condizioni pertinenti.

Grazie per la collaborazione e per la tempestiva risposta.

Distinti saluti,

Samuel

Ciao Jolle33,

Mi chiamo Robert e rappresento il Casinò Vauhdikas.

Esaminerò personalmente il tuo caso per capire cosa è successo. Per individuare il tuo account, ti prego di fornire l'indirizzo email registrato con il tuo account di Vauhdikas Casino.

Una volta ricevuto il tuo indirizzo email, esaminerò il tuo account e ti contatterò per comunicarti i risultati.

Cordiali saluti,

Roberto

Casinò Vauddikas

Ciao a tutti,

Grazie a entrambi per le risposte tempestive.

Caro Robert,

La ringrazio per essersi assunto la responsabilità personale di questo caso. Apprezzo la sua disponibilità ad esaminare nel dettaglio la testimonianza del giocatore.

Caro jolle33,

Grazie per aver fornito le informazioni richieste così rapidamente.

Sono lieto di constatare che entrambe le parti stiano collaborando in modo costruttivo. Attendo ora l'esito dell'indagine del casinò e spero che la questione possa essere risolta in modo equo.

Grazie a entrambi per la collaborazione.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao a tutti,

Caro jolle33,

Capisco che siamo ancora in attesa di un aggiornamento sostanziale da parte del casinò. Sto cercando di contattare il casinò anche attraverso altri canali disponibili, al fine di attirare la loro attenzione e ottenere un aggiornamento sul vostro caso.

Prolungherò quindi il timer di altri 7 giorni. Spero che il casinò risponda e ci fornisca le informazioni necessarie durante questo periodo.

Grazie per la vostra pazienza e comprensione.

Ciao a tutti,

Abbiamo esaminato il caso e possiamo confermare che il giocatore ha avuto accesso all'account utilizzando una VPN/proxy.

Questa conclusione non si basa su un'unica fonte. Abbiamo verificato la connessione utilizzando diversi strumenti indipendenti di rilevamento VPN/proxy, e tutti hanno restituito lo stesso risultato, identificando la connessione come traffico VPN/proxy.

Sebbene Jolle33 neghi di utilizzare una VPN, le prove tecniche contraddicono questa affermazione. La verifica di OP Bank conferma solo l'identità del giocatore e non stabilisce come sia stato effettuato l'accesso all'account.

In base a questi risultati, le vincite sono state confiscate in conformità con i nostri Termini e Condizioni relativi all'utilizzo di VPN/proxy.

Cordiali saluti,

Casinò Vauddikas

Ciao,

Vorrei aggiungere i seguenti punti in merito alla giustificazione addotta dal casinò per aver trattenuto le mie vincite a causa del presunto utilizzo di VPN/proxy.

1. Conoscenze tecniche

Il casinò ha fornito un report IPQualityScore come prova, che dimostra che il mio accesso è avvenuto tramite il servizio iCloud Private Relay di Apple (ISP/Organizzazione: "iCloud Private Relay", ASN 13335 / Cloudflare). Non si tratta di un servizio VPN commerciale che ho installato o scelto per mascherare la mia posizione. Private Relay è la funzionalità di privacy integrata di Apple, abilitata di default per molti abbonati a iCloud+, e la sua presenza o il suo stato generalmente non sono qualcosa che un utente comune noterebbe.

2. I dati di localizzazione erano accurati in tutto

È importante notare che lo stesso report mostra correttamente il paese (Finlandia), la città (Helsinki) e la regione (Uusimaa). Lo scopo del termine in questione, ovvero impedire a un giocatore di mascherare o falsificare la propria posizione reale, non è stato quindi sostanzialmente violato, poiché la mia posizione è stata visualizzata correttamente in ogni momento. Non si è trattato di un tentativo di eludere alcuna restrizione basata sul paese.

3. Mancanza di intenzione

Non ho installato, acquistato o attivato consapevolmente alcun servizio VPN o proxy. Non ero a conoscenza del fatto che una funzione in background del mio telefono (Private Relay) potesse essere classificata come "VPN" da strumenti di valutazione del rischio di terze parti. Questa non è una conoscenza comune tra i consumatori e il casinò non mi ha mai avvertito né bloccato alcun accesso, nonostante i dati tecnici mostrino lo stesso intervallo di indirizzi IP utilizzato ripetutamente in diversi accessi precedenti, ben prima della mia richiesta di prelievo.

4. Perché la violazione è stata segnalata solo al momento del ritiro?

Vorrei chiedere a Casino Guru di prendere atto che i registri di accesso mostrano lo stesso intervallo IP (104.28.xx) utilizzato ripetutamente durante le mie sessioni di gioco, senza che il casinò intraprendesse alcuna azione o emettesse alcun avviso in quel momento. Il rilevamento e l'azione sul conto sono avvenuti solo dopo che ho richiesto un prelievo. Ciò solleva un legittimo dubbio sul fatto che la clausola venga applicata in modo coerente a tutti i giocatori, o solo in situazioni in cui il casinò ha un incentivo finanziario a rifiutare un pagamento.

5. Natura delle prove

Il punteggio di frode del report IPQualityScore è 84, che, secondo la scala dello strumento stesso, rientra nella categoria "a rischio" (75-84), non nel livello più alto di "rischio elevato" (90+). Inoltre, indicatori come "Attività di bot" e "Abuso recente" si riferiscono molto probabilmente alla reputazione generale del blocco IP condiviso Cloudflare/Private Relay, piuttosto che alla mia attività individuale specifica: Private Relay è utilizzato da un numero molto elevato di altri utenti attraverso lo stesso intervallo IP.

6. Richiesta

Il casinò possiede una licenza MGA e i principi di tutela dei giocatori della MGA richiedono che i termini e le condizioni siano applicati in modo ragionevole e proporzionato, piuttosto che attraverso un'interpretazione eccessivamente letterale di una funzionalità tecnica che non ho scelto consapevolmente di utilizzare e che non ha compromesso l'accuratezza dei miei dati di geolocalizzazione. Chiedo a Casino Guru di valutare se la decisione del casinò sia proporzionata alla luce dei punti sopra esposti e di aiutarmi a raggiungere una soluzione equa.

Sarò lieto di fornire ulteriori informazioni, se necessario.

Cordiali saluti,

Jolle33

Ciao a tutti,

Grazie per gli aggiornamenti.

Caro jolle33,

Ho esaminato la sua ultima spiegazione e i punti sollevati in merito a iCloud Private Relay di Apple, alle informazioni sulla posizione mostrate nel report IPQualityScore, all'uso ripetuto dello stesso intervallo IP durante la sua attività precedente e al fatto che il rilevamento di VPN/proxy è diventato rilevante solo quando ha richiesto un prelievo.

A questo punto, ritengo la sua spiegazione ragionevole e credo che questi punti debbano essere affrontati adeguatamente dal casinò prima che io possa giungere a una conclusione.

In particolare, è importante distinguere tra l'utilizzo deliberato di una VPN per nascondere la propria posizione e una connessione instradata tramite il servizio Private Relay di Apple. Pertanto, chiederei al casinò di esaminare attentamente la spiegazione del giocatore e di fornire una risposta specifica a ciascuno dei punti sollevati.

Gentile Casinò Vauhdikas,

Comprendo che abbiate ottenuto risultati coerenti da diversi strumenti di rilevamento VPN/proxy. Tuttavia, vorrei che illustraste le circostanze specifiche di questo caso, anziché limitarvi a confermare che la connessione è stata tecnicamente identificata come traffico VPN/proxy.

Il giocatore ha fornito una spiegazione plausibile, affermando che la connessione avveniva tramite iCloud Private Relay di Apple e che si trovava fisicamente in Finlandia. Sottolinea inoltre che la relativa relazione tecnica identificava la Finlandia, Helsinki e Uusimaa come località, e che lo stesso intervallo di indirizzi IP sembra essere stato utilizzato ripetutamente durante le partite precedenti alla richiesta di ritiro.

Potrebbe gentilmente esaminare questi punti e spiegare se sono coerenti con le informazioni a sua disposizione?

Ancor più importante, vorrei che chiarissi quale specifica attività proibita ritieni che il giocatore abbia commesso.

Anche ipotizzando, per amor di discussione, che il giocatore abbia effettuato l'accesso al casinò tramite una VPN o un proxy, non credo che questo fatto da solo spieghi a sufficienza perché le sue vincite debbano essere confiscate automaticamente.

Per esempio:

• Il giocatore stava forse tentando di aggirare una restrizione geografica?
• Il giocatore si trovava fisicamente in una giurisdizione da cui il casinò non accetta giocatori?
• La connessione ha permesso al giocatore di accedere a giochi o servizi che altrimenti non gli sarebbero stati disponibili?
• Il giocatore ha ottenuto un bonus o una promozione a cui non aveva diritto?
• Il giocatore ha ottenuto altri vantaggi grazie all'utilizzo della connessione?
• C'erano indizi che il giocatore stesse tentando di nascondere la propria posizione reale o di abusare in altro modo dei sistemi del casinò?

In altre parole, cosa ha ottenuto esattamente il giocatore o cosa ha tentato di eludere utilizzando questa connessione?

Chiedo questo perché la mera classificazione tecnica di una connessione come traffico VPN/proxy non stabilisce necessariamente che il giocatore abbia tentato intenzionalmente di abusare del casinò o di ottenere un vantaggio sleale. I servizi di routing legati alla privacy sono inoltre diventati sempre più comuni, soprattutto sui moderni dispositivi Apple, e ritengo che sia necessario valutare le circostanze e l'effetto effettivo della connessione.

Se la posizione del casinò è che il semplice utilizzo di una connessione VPN/proxy sia sufficiente a giustificare la confisca, indipendentemente dalla posizione effettiva del giocatore, dalle sue intenzioni, dall'eventuale aggiramento di restrizioni o dall'ottenimento di vantaggi, si prega di specificarlo chiaramente e di spiegare perché si ritiene proporzionata tale applicazione della regola in queste circostanze.

Gradirei inoltre un vostro commento in merito all'osservazione del giocatore secondo cui lo stesso intervallo di indirizzi IP sarebbe stato utilizzato ripetutamente durante le partite precedenti senza che l'account venisse limitato o il giocatore avvisato, mentre il problema è stato risolto solo in seguito alla richiesta di prelievo.

Si prega di esaminare integralmente l'ultima dichiarazione del giocatore e di fornire una risposta punto per punto, in particolare per quanto riguarda la natura della connessione, la posizione effettiva del giocatore, l'uso ripetuto in precedenza della stessa connessione e quale vantaggio o restrizione specifica il giocatore avrebbe presumibilmente aggirato.

Grazie a entrambi per la collaborazione.