Vavada Casino - I fondi dei giocatori sono stati confiscati a causa di informazioni fuorvianti.

Presento un reclamo contro Vavada Casino in merito a informazioni fuorvianti nell'interfaccia utente durante la procedura di annullamento del bonus, che hanno comportato la perdita ingiustificata di 90.000 HUF.

Mentre avevo un bonus attivo, il saldo del mio conto ha raggiunto i 90.000 HUF. Quando ho tentato di annullare il bonus, il messaggio di conferma visualizzato sullo schermo indicava esplicitamente che dal mio saldo sarebbe stato detratto solo l'importo originale del bonus, pari a 6.000 HUF.

Basandomi esclusivamente su questa chiara dichiarazione del sistema, ho confermato la cancellazione. Invece di detrarre 6.000 HUF, il sistema ha rimosso l'intero saldo di 90.000 HUF.

Ho contattato l'assistenza clienti per risolvere il problema. Gli operatori hanno ripetutamente citato i termini generali dei bonus, mi hanno offerto un bonus senza requisiti di scommessa di soli 5.000 HUF come compensazione e si sono rifiutati di ripristinare il mio saldo o di inoltrare il problema tecnico dell'interfaccia utente alla direzione.

Se la notifica modale mi avesse correttamente avvertito che l'intera somma di 90.000 HUF sarebbe stata confiscata, non avrei mai confermato la cancellazione.

Chiedo il ripristino del saldo di 90.000 HUF con i requisiti di scommessa originali, in modo da poter completare la partita, oppure l'accredito del saldo netto (84.000 HUF).

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Vavada Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Si prega di fornire prove che la finestra pop-up non abbia avvisato in modo sufficiente che il saldo sarebbe andato perso.
• Invia email o trascrizioni di chat, o qualsiasi altra prova, al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso