Recensione di Vavada Casino

Al giocatore giapponese sono state confiscate le vincite dopo aver vinto utilizzando denaro bonus al Vavada Casino. Era confuso dalle affermazioni del casinò in merito all'utilizzo a breve termine e ad account simili, e riteneva che la confisca fosse ingiusta, soprattutto perché aveva avuto un impatto significativo sulla sua vita. Ha richiesto assistenza per prelevare le sue vincite. Abbiamo esaminato le prove fornite dal casinò, che hanno dimostrato che la chiusura del conto e la confisca sono state condotte in conformità con i Termini e Condizioni del casinò. Poiché le regole sono state applicate correttamente, il reclamo è stato respinto e non è stato eseguito alcun pagamento.

Il giocatore croato ha riscontrato problemi con i prelievi dal Casinò Vavada: un prelievo di 12.000 € è stato completato solo parzialmente, ovvero 7.450 €, e un altro di 4.000 € ha generato solo 500 €. Nonostante l'assistenza clienti affermi che i prelievi sono stati completati, il giocatore calcola di dover restituire un importo totale di 8.050 €.

Il giocatore russo si è visto bloccare il conto presso il casinò Vavada a causa di una storia di dipendenza. Dopo tre anni, gli è stato permesso di creare un nuovo conto, ma questo è stato successivamente bloccato e ha chiesto la restituzione dei suoi depositi per un totale di 99.800 rubli. Ha contestato la decisione del casinò di consentirgli di giocare nonostante le precedenti restrizioni. Il Team Reclami ha esaminato le prove e ha concluso che il giocatore non aveva dichiarato la sua dipendenza dal gioco d'azzardo quando ha richiesto la chiusura del suo precedente conto. Inoltre, è stato rilevato che aveva accettato un rimborso parziale di 49.700 rubli, il che ha portato alla conclusione che la questione era stata risolta e che non potevano essere avanzate ulteriori richieste. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato.

Il giocatore della Macedonia del Nord ha segnalato che Vavada BV non gli aveva rimborsato i 70.000 euro, sostenendo che il denaro fosse stato sottratto illegalmente. Le autorità erano già intervenute e, sebbene il casinò avesse riconosciuto l'errore e offerto rimborsi parziali di 7.000 euro e 5.000 euro, entrambe le offerte sono state respinte. Il giocatore ha denunciato l'illegalità del casinò nella Macedonia del Nord, la mancanza di procedure antiriciclaggio e la riapertura non autorizzata del conto. Dopo aver esaminato il caso, abbiamo stabilito che il reclamo si basava principalmente su questioni normative e legali al di fuori del nostro ambito di mediazione e che non vi erano prove sufficienti di una richiesta di autoesclusione non andata a buon fine prima della chiusura del conto. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato e respinto, con la raccomandazione di proseguire il procedimento presso le autorità legali e di regolamentazione competenti.

Il giocatore polacco ha segnalato che Vavada Casino aveva ignorato diverse richieste di autoesclusione, consentendogli di creare nuovi account e continuare a giocare, accumulando al contempo depositi contestati per un totale di circa 40.000 PLN. Nonostante avesse fornito prove della propria negligenza, il casinò si è rifiutato di rimborsare tali contributi. Il Team Reclami ha concluso che il casinò aveva implementato misure di autoesclusione in conformità con le proprie regole, ma le azioni del giocatore, tra cui la richiesta di cancellazione completa dei dati e la creazione di nuove e-mail per la nuova registrazione, indicavano l'intento di aggirare l'autoesclusione. Il processo di registrazione semi-anonimo del casinò ha complicato l'efficacia dell'autoesclusione, poiché consentiva ai giocatori di creare nuovi account con informazioni minime. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto e al giocatore è stato consigliato di utilizzare strumenti come BetBlocker per prevenire future attività di gioco.

Il giocatore polacco aveva inviato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Fino a quel giorno, le vincite non erano state ancora incassate. Il problema è stato risolto dopo che il casinò ha confermato che l'importo prelevato era stato elaborato correttamente. Abbiamo contrassegnato il reclamo come risolto dopo la conferma del giocatore.

Il giocatore brasiliano ha espresso frustrazione nei confronti dell'assistenza clienti del casinò, in quanto ha riscontrato lunghi tempi di attesa per le risposte e interazioni poco utili. Inoltre, ha riscontrato problemi nel scaricare l'app del casinò dal Google Play Store. Il Team Reclami non è stato in grado di procedere con l'indagine o di fornire soluzioni a causa della mancata risposta da parte del giocatore, con conseguente chiusura del reclamo. Il giocatore ha mantenuto la possibilità di riaprire il reclamo in futuro, qualora avesse scelto di riprendere le comunicazioni.

Il giocatore polacco ha vinto 7000 PLN e ha inviato una richiesta di prelievo, ma dopo aver tentato di giocare con un saldo residuo di 153 PLN, il suo account è stato inaspettatamente bloccato. Non era a conoscenza di alcuna azione che avrebbe potuto violare i termini di servizio del casinò. Il casinò ha dichiarato che il blocco era temporaneo per motivi di sicurezza e che il suo account è stato ripristinato dopo il completamento delle azioni necessarie. Tuttavia, a causa della mancata risposta del giocatore alle richieste del Team Reclami, il reclamo non ha potuto essere ulteriormente esaminato ed è stato respinto.

La giocatrice bulgara ha riscontrato ritardi nella ricezione del suo prelievo di 10.000 BGN, che aveva richiesto in due rate da 5.000 BGN ciascuna, a causa di un presunto errore nel sistema di pagamento. Ha trovato preoccupanti la mancanza di una tempistica di risoluzione e la scarsa reattività del supporto, soprattutto perché i suoi precedenti prelievi erano stati elaborati rapidamente. Dopo la presentazione del reclamo, la giocatrice ha successivamente contrassegnato il problema come risolto, esprimendo soddisfazione per l'esito.

Il giocatore norvegese aveva vinto circa 1600 euro, ma il suo conto si è visto bloccare dopo aver inviato una richiesta di pagamento. Ha contattato il giocatore tramite chat per chiedere assistenza, ma non ha ricevuto risposta e ha chiesto una risoluzione e il rimborso dei suoi fondi. Dopo aver esaminato il caso, si è concluso che la sua attività di scommesse sollevava notevoli preoccupazioni circa la legittimità del suo gioco, comprese possibili violazioni delle regole del casinò relative alla creazione di account e alla collusione. Di conseguenza, il reclamo è stato rispettosamente respinto e il giocatore è stato informato dei risultati.