Vavada Casino - I prelievi dei giocatori sono ritardati e incompleti.

Ho un problema con il prelievo sul casinò Vavada

il primo prelievo è di 12000€ ma mi hanno prelevato 7450€ e lo stato di questo prelievo è parzialmente completato

su un altro è 4000€ e mi hanno prelevato 500€ sullo stato è parzialmente completo

ho chiesto al supporto clienti e mi hanno detto che questo secondo prelievo è stato completato

quando prelevo denaro quando vinco quando mi pagano tutto lo stato per il prelievo è completato ma ora non lo è più e dicono che hanno pagato tutti

sulla mia carta di credito quando ho calcolato le transazioni da Vavada mi hanno dovuto pagare 8050€

per favore aiutami con questo problema ho degli screenshot per il prelievo e posso inviare transazioni mensili dalla mia banca

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Sebastjan,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Ci dispiace per il tuo problema. Comprendiamo la tua preoccupazione, tuttavia, tieni presente che il casinò ha dei limiti di prelievo. I giocatori che vincono una somma di denaro maggiore spesso desiderano prelevare immediatamente le proprie vincite. Tuttavia, i casinò devono gestire il proprio flusso di cassa, il che a volte può rendere difficile rispettare rigorosamente i limiti di prelievo stabiliti. Di conseguenza, i pagamenti potrebbero richiedere più tempo del previsto.

Vorrei porti alcune domande per comprendere appieno la situazione:

• Hai verificato se la tua richiesta di prelievo ha superato i limiti del casinò ? Il casinò ti ha informato di eventuali limiti di prelievo specifici per il tuo conto?
• Potresti dirci quando hai effettuato con successo il tuo ultimo prelievo e quanto tempo ci è voluto per elaborarlo completamente?
• Quale metodo di pagamento hai scelto per prelevare le tue vincite? Questo metodo di pagamento è stato verificato correttamente?
• Hai ricevuto email di conferma riguardanti lo stato del prelievo?
• Hai completato tutti i passaggi di verifica richiesti (ad esempio, documenti KYC, verifica dell'identità)?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Petra

Ho dei limiti per il prelievo

una settimana costa 10000€

ho effettuato con successo un prelievo di 600€ l'ultima volta

ho scelto la carta di credito Visa per il prelievo

no, non ricevo alcuna email di conferma per un prelievo andato a buon fine, ho delle notifiche sul sito quando lo stato di un prelievo è completo, quando il prelievo non è completo o lo stato di pagamento parziale è parzialmente completato

sì, ho completato tutti i passaggi di verifica

Grazie per la tua risposta e per aver fornito i dettagli precedenti, Sebastjan.

Per chiarire il tuo caso:

• Hai giocato con soldi bonus o giri gratuiti?
• Potresti farci sapere quando hai effettuato con successo il tuo ultimo prelievo e quanto tempo ci è voluto per elaborarlo?
• Potresti darci qualche informazione sullo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È contrassegnata come in sospeso o elaborata sul tuo conto casinò? Se possibile, pubblica uno screenshot della cronologia dei tuoi prelievi qui in questa discussione.
• Inoltre, ti preghiamo di fornirci qualsiasi ulteriore comunicazione avuta con il casinò, inclusi screenshot, email o registrazioni di chat. Puoi inviarmi tutti i documenti a: [email protected] oppure pubblica i tuoi screenshot nel thread.

Grazie ancora per la collaborazione.

A causa dell'aumento del volume di reclami in questo periodo dell'anno, vi chiediamo gentilmente di pazientare in attesa delle nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 72 ore dalla sua presentazione, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tenete presente che l'assegnazione del vostro reclamo a un risolutore potrebbe richiedere un po' più di tempo, poiché attualmente gestiamo oltre 1.000 reclami. La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle buone feste e vi risponderemo il prima possibile.

Penso di inviarvi tutti gli screenshot che ho. E tutti i pagamenti del mio conto bancario per 1 mese.

Caro Sebastjan,

Mi dispiace molto, ma non hai risposto alle mie domande precedenti. Ti prego di leggere la mia prima risposta e di provare ad aiutarti. Tutti i dettagli che ho richiesto sono essenziali se desideriamo procedere con il tuo caso e fornirti ulteriore assistenza.

Potresti fornirmi ulteriori comunicazioni avute con il casinò? Queste possono includere screenshot, email o registrazioni di chat. Puoi inviarmi tutti i documenti a: [email protected] oppure pubblica i tuoi screenshot nel thread.

Grazie ancora per la collaborazione.

A causa dell'aumento del volume di reclami in questo periodo dell'anno, vi chiediamo gentilmente di pazientare in attesa delle nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 72 ore dalla sua presentazione, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tenete presente che l'assegnazione del vostro reclamo a un risolutore potrebbe richiedere un po' più di tempo, poiché attualmente gestiamo oltre 1.000 reclami. La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle buone feste e vi risponderemo il prima possibile.

Gioco con soldi in ricariche

l'ultimo prelievo riuscito è avvenuto la scorsa settimana

Per ora ho lo stato parzialmente completo per 12000€

ti mando sulla tua email

Caro Sebastjan

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato Mirka ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Petra

A causa dell'aumento del volume di reclami in questo periodo dell'anno, vi chiediamo gentilmente di pazientare in attesa delle nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 72 ore dalla sua presentazione, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tenete presente che l'assegnazione del vostro reclamo a un risolutore potrebbe richiedere un po' più di tempo, poiché attualmente gestiamo oltre 1.000 reclami. La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle buone feste e vi risponderemo il prima possibile.

Caro giocatore,

Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante del Casinò Vavada a partecipare a questa conversazione.

Caro Vavada Casino,

Potresti fornire chiarimenti in merito a questo caso?

Grazie in anticipo.

Salve! Abbiamo esaminato attentamente questo caso. Una parte di questi prelievi è stata trasferita sulla carta dell'utente, mentre il resto è stato restituito al saldo del suo conto dal sistema di pagamento. L'utente ha utilizzato questi fondi per piazzare scommesse.

Non ci sono state violazioni da parte del casinò.

Ti abbiamo inviato tutti i chiarimenti e le prove via email, Mirka. Speriamo che ti aiutino a prendere una decisione equa.

Caro Vavada Casino,

Grazie per le informazioni fornite finora. Potresti inviarmi il registro completo delle partite dei giocatori scaricato direttamente dal tuo sistema da metà novembre ad oggi?

Grazie.

Ciao! Ti abbiamo risposto via email e ti saremmo grati se potessi rispondere.

Caro Vavada Casino,

Ti ho inviato un'e-mail. Controlla la tua casella di posta.

Grazie.

Ciao! In risposta alla tua richiesta, ti abbiamo inviato tutti i dettagli via e-mail.

Non esitate a contattarci per qualsiasi domanda o per ulteriori chiarimenti.

Caro Sebastjan,

Potresti inviarmi uno screenshot del tuo portafoglio nel conto giocatore del casinò, dove è visibile il tuo saldo?

Grazie.

Ciao Sebastjan,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Caro Sebastjan,

Grazie per lo screenshot. Ho bisogno di chiarire alcune informazioni e prove con il casinò.

Caro Vavada Casino,

Ti ho inviato un'e-mail. Controlla la tua casella di posta.

Grazie.

Ciao! Ti abbiamo inviato le informazioni via email. Per qualsiasi ulteriore domanda, non esitare a contattarmi.

Caro Sebastjan,

Le prove fornite dal casinò confermano che hai richiesto dei prelievi e, prima che potessero essere elaborati dal casinò, li hai annullati e hai lasciato un importo da giocare. Successivamente hai richiesto un prelievo per importi inferiori, li hai annullati, ne hai prelevato una parte e hai utilizzato il resto.

• Potresti cortesemente confermare l'importo totale che hai ricevuto sul tuo conto bancario e inviarmi il tuo estratto conto, dove sarà visibile?
• Specifica quanto pensi che avresti dovuto ricevere in totale.

Grazie.

Caro Sebastjan,

Stiamo estendendo il termine di 7 giorni. Ti preghiamo di notare che se non risponderai entro i tempi previsti o non avrai bisogno di ulteriore assistenza, il reclamo verrà respinto.

Ci dispiace informarla che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e solleciti, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o di fornire possibili soluzioni in questo momento. Di conseguenza, dobbiamo chiudere questo reclamo per il momento.

Tuttavia, si prega di notare che il giocatore conserva la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decidesse di riprendere le comunicazioni. Rimaniamo aperti e pronti ad assistere il giocatore nella risoluzione della questione, qualora decidesse di contattarci nuovamente.

Grazie per la comprensione.

Distinti saluti,

Mirka Dubasova

CasinoGuru