Un giocatore polacco ha segnalato problemi relativi a quattro prelievi non pagati per un totale di 3.200 PLN dal casinò Vavada. Il casinò ha affermato che i fondi erano stati inviati tramite BLIK a una banca diversa, ma il giocatore ha fornito la prova che il suo numero di telefono era esclusivamente collegato al suo account e che la ricevuta di pagamento indicava che i fondi erano ancora in sospeso. Il giocatore ha richiesto il rimborso dei fondi sul proprio conto di gioco o il pagamento sul conto corretto. Il reclamo è stato archiviato a causa della mancata risposta del giocatore alle richieste di informazioni aggiuntive necessarie per procedere con l'indagine.
Vavada Casino - Il giocatore ha riscontrato ritardi nei prelievi e problemi con il proprio account.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 3.200 zł
Vavada Casino
Indice di sicurezza 8.2 AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
TraduzioneCaro giocatore53895,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Potresti allegare uno screenshot della richiesta di prelievo?
- Potresti confermare lo stato attuale del tuo prelievo? Risulta come in sospeso o elaborato nel tuo conto del casinò?
- Hai completato la verifica KYC?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
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2 settimane fa
Traduzione
Ciao Player53895,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 settimana fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Attila
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Attila
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