Vavada Casino - Il giocatore richiede il rimborso delle vincite perse.

Fondamentalmente, questa è una cosa che si verifica abbastanza spesso a Vavada, ma questa volta mi sono davvero incazzato. Ho giocato a Wild Shark con 90 euro e li ho persi tutti con una scommessa da 50 centesimi, il che è stato triste, ma non sono inclusi nel reclamo. Dopo di che, sono entrato nella slot con 130 euro con una scommessa da 1 euro e ha iniziato a pagare, poi poco dopo il gioco mi ha disconnesso dicendo "Nessuna connessione al server" che è rimasto bloccato per 2-3 minuti in modo che Vavada potesse attivare la slot mirror. Dopo essere rientrato ho fatto 3 o 4 colpi con 170 euro, ho immediatamente affrontato il casinò e ho richiesto la cronologia delle scommesse, ma hanno rifiutato dicendo che si tratta di informazioni private, il che non ha senso perché la cronologia delle scommesse è mia e ho il diritto di averla. Voglio un rimborso per l'importo perso dopo l'attività fraudolenta.

Caro drgabber,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della frustrante esperienza che hai avuto con Vavada, in particolare per quanto riguarda il problema di connessione e il loro rifiuto di fornire la cronologia delle tue scommesse.

Per assisterti in modo efficace e mediare con il casinò, abbiamo bisogno di alcuni dettagli aggiuntivi sulla tua situazione:

• Potresti confermare la data e l'ora esatte in cui si è verificata la disconnessione? Questo ci aiuterà a individuare la sessione specifica in questione.
• Hai ricevuto messaggi di errore o ulteriori comunicazioni dal casinò dopo la disconnessione?
• Hai riscontrato problemi simili con Vavada in passato o è la prima volta che riscontri un problema del genere?
• Se hai screenshot, e-mail o trascrizioni di chat pertinenti con il casinò, in particolare per quanto riguarda il rifiuto della tua richiesta di cronologia delle scommesse, potresti inoltrarli a [email protected] Queste informazioni saranno fondamentali per comprendere la posizione del casinò e difendere la tua causa.

La vostra collaborazione è fondamentale per aiutarci a procedere con l'indagine e a lavorare verso una risoluzione equa. Senza informazioni e prove dettagliate, la nostra capacità di mediare efficacemente potrebbe essere limitata.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Nel frattempo, apprezziamo la tua pazienza dopo la tua risposta e stiamo indagando sul problema.

Grazie in anticipo per la risposta e la collaborazione.

Distinti saluti,

Petronella

Ciao Petronela, ho inviato un'e-mail con diversi screenshot, ma l'errore di ieri era intorno alle 17:30 GMT+2. E sì, ho riscontrato molti di quei problemi che si verificano solo e soltanto quando la slot paga, non ho mai riscontrato problemi in una partita perdente. La situazione con Midas 2 è stata una delle più strane che abbia mai sperimentato, letteralmente mi ha fatto cadere ogni 2 giri.

Screenshot del player:

Ciao drgabber,

Grazie per il messaggio e per i dettagli aggiuntivi.

Per quanto riguarda la tua richiesta di cronologia delle scommesse, il supporto della chat live del casinò ti ha informato che puoi scaricare la cronologia delle tue partite direttamente dal tuo account. Questa non è un'informazione privata per te come giocatore, ma è accessibile tramite la dashboard del tuo account. Sembra che ci possa essere stato un malinteso, poiché l'agente della chat live non ha accesso alla tua cronologia delle scommesse personali, ma tu sì.

Ti consiglio vivamente di richiedere la cronologia completa delle tue partite via email al team di supporto del casinò se non riesci a recuperarla da solo. Una volta che ce l'hai, inoltrala a me all'indirizzo [email protected] così possiamo procedere con l'indagine. Senza questa cronologia di gioco, non possiamo andare avanti con il tuo caso.

Inoltre, vorrei sottolineare che le disconnessioni che hai riscontrato potrebbero essere correlate alla tua connessione Internet piuttosto che a un'azione intenzionale del casinò. Sebbene sia frustrante, questi tipi di errori sono spesso di natura tecnica.

Infine, consiglio di leggere il nostro articolo sui payout ratio (RTP) e sulla varianza . È importante ricordare che i giochi da casinò si basano sulla casualità: a volte si vince e a volte si perde.

Se hai altri dettagli o prove rilevanti a supporto della tua richiesta, non esitare a condividerli con me. Vogliamo assisterti il più possibile, ma abbiamo bisogno di prove concrete per intraprendere qualsiasi azione significativa.

Grazie per la collaborazione e spero di sentirti presto.

Ciao Petronela,

Il casinò sta mentendo, non c'è una scheda cronologia scommesse, solo transazioni recenti. Per quanto riguarda la loro risposta preferita che la cronologia delle transazioni è qualcosa di privato, è di nuovo una bugia totale! Tutti i casinò hanno e hanno bisogno di accedere alla migliore cronologia, non c'è nulla di privato in questo! Ho lavorato nei servizi software GAN e so che l'accesso alla cronologia scommesse è fondamentale per i casinò per indagare sui bug e segnalarli al fornitore del software. Per quanto riguarda la connessione Internet, ti assicuro che la mia connessione Internet non si interrompe solo durante le mie sessioni vincenti e si risolve da sola quando inizio a perdere. So come funziona l'RTP, giocavo alle slot molto prima che Vavada aprisse i battenti e conosco ogni piccolo dettaglio al riguardo, incluso PlaynGo che consente apertamente ai casinò di Curacao di truffare le persone non mostrando nemmeno l'RTP e Vavada non lo mostra nemmeno, anche se possono aggiungere l'RTP. Lo screenshot con Midas 2, se solo potessi fornire la cronologia scommesse che vedrai dopo il calo ho perso 200-300 euro su scommesse da 10 e 20 centesimi senza dare un bonus. Ho scritto a Thunderkick per richiedere la cronologia delle scommesse, ma ovviamente non ho ricevuto risposta.

Ciao drgabber,

Grazie per il tuo messaggio e per aver condiviso la tua prospettiva. Posso capire la tua frustrazione per le risposte del casinò e apprezzo i dettagli che hai fornito.

Per procedere, ti suggerisco di inviare un'e-mail direttamente al casinò richiedendo la cronologia completa delle tue partite. Puoi dichiarare chiaramente che queste informazioni sono essenziali per risolvere il problema e che vorresti riceverle il prima possibile. Assicurati di inserirmi in CC nell'e-mail a [email protected] così da poter rimanere aggiornato e fornire assistenza quando necessario.

Senza la cronologia completa del gioco, non saremo in grado di analizzare l'RTP e, sfortunatamente, non possiamo procedere con l'indagine. Sarò qui per supportarti una volta che avrai la documentazione necessaria.

Grazie per la pazienza e attendo con ansia il prossimo aggiornamento.

Ciao Petronela,

Prima di tutto, vorrei chiarire: ti riferisci alla cronologia completa del gioco o a quella completa?

Ciao drgabber,

Sì, intendo la cronologia completa del gioco. Questo ci consentirà di analizzare l'RTP (Return to Player) in modo accurato e di comprendere meglio la tua situazione. Dovrebbe riguardare tutto il tuo gameplay, i depositi e i prelievi.

Una volta ricevuto, sentiti libero di inviarcelo e penseremo noi al resto.

Grazie per la collaborazione.

Vavada ha rifiutato la mia richiesta e ha detto di estrarre la cronologia delle scommesse dal provider, il che è impossibile.

Ho menzionato il problema con la slot - Midas Golden Touch Christmas Edition, ecco la prova che la strana sessione che mi ha fatto cadere ogni 2 giri che ho fatto non era autentica, guarda lo screenshot della slot di Natale - nessuna cronologia delle scommesse, il che mi porta a credere che fosse una versione speculare. Aggiungo uno screenshot di Midas Golden Touch in cui è inclusa la cronologia delle scommesse.

La richiesta di rimborso ammonta ora a 400 euro.

Ciao drgabber,

Grazie per l'aggiornamento e per aver condiviso gli screenshot riguardanti il problema con la slot Midas Golden Touch Christmas Edition.

• Potresti anche chiarire perché la richiesta di rimborso è ora aumentata a 400 euro?

Tuttavia, vorrei ricordarti gentilmente che continuare a giocare nel tentativo di dimostrare che non funziona come previsto potrebbe non essere la cosa migliore da fare. Può complicare ulteriormente le cose, soprattutto quando si tratta della verifica della cronologia delle scommesse o di altri problemi correlati.

Attendo con ansia la tua risposta.

Ciao, ho perso circa 250 a novembre in una sessione con una scommessa da 10 e 20 centesimi senza ottenere un bonus. Da allora non ci ho più giocato. Ho provato a estrarre parte della cronologia delle scommesse dal gioco, ma poi ho visto che non c'era alcuna cronologia delle scommesse, come se non ci avessi mai giocato, il che urla decisamente una truffa, quindi voglio includerlo.

Ciao drgabber,

Grazie per il chiarimento. Capisco la tua frustrazione, soprattutto per quanto riguarda la cronologia delle scommesse mancanti.

Se la tua perdita totale al gioco è stata di circa €250, potresti confermare perché la richiesta di rimborso è aumentata a €400? Voglio assicurarmi di aver compreso appieno la tua richiesta prima di procedere.

Attendo con ansia la tua risposta.

Sì, è corretto. Ho scritto a thunderkick per richiedere di nuovo bethistory.

Ciao Petronela,

Oggi è una bella giornata, Vavada ha un problema con le scommesse bonus e per questo motivo ho ricevuto una confessione da Vavada sulla cronologia delle scommesse. Ha colto di sorpresa il loro supporto, puoi vedere nello screenshot che si è reso conto di aver sbagliato e presumo che sia andato nel panico dopo perché ha scritto: Non abbiamo pieno accesso a queste informazioni, sono private. Il che è decisamente diverso dal loro solito nessun accesso.

Ciao drgabber,

Questa è la mia ultima richiesta di chiarimenti in merito alla richiesta di rimborso di 400 €. Inizialmente hai menzionato una perdita di 250 €, ma la richiesta di rimborso è aumentata a 400 € e non ho ancora capito bene perché si è verificato questo cambiamento.

Potresti fornirci una spiegazione chiara per questo aumento di importo, così da poter procedere con le indagini?

Grazie per la collaborazione.

Ciao Petronela,

Ho deciso di spendere 250 euro per la sessione natalizia Midas Golden Touch menzionata in precedenza perché:

1. Ho giocato di più a questo gioco e ho potuto avere un'idea più chiara dell'RTP.
2. Comportamento di gioco strano (il gioco si interrompe ogni 2 giri) che ha causato la perdita di puntate da 10 e 20 centesimi.
3. È ben documentato, avendo già inviato screenshot del gioco che interrompevano la partita e affrontato la chat dal vivo mentre giocavamo, e il problema si ripresentava più e più volte.
4. Ho rivisitato il gioco per visualizzare la mia cronologia più recente che era stata stranamente cancellata

Mi scuso per l'inconveniente causato.

Ciao DrGabber,

Grazie per il tuo aggiornamento dettagliato.

Tuttavia, devo ricordarti che continuare a giocare a un gioco solo per dimostrare che non è corretto non è consigliabile e potrebbe complicare ulteriormente le cose. Come politica aziendale, non negoziamo in quella direzione. L'unica prova disponibile a supporto delle tue affermazioni a questo punto sono i due screenshot che mostrano l'errore.

Consigliamo sempre vivamente ai giocatori di interrompere immediatamente il gioco quando si verificano problemi, per evitare ulteriori complicazioni.

Vale anche la pena considerare che il problema potrebbe essere correlato alla tua connessione Internet, poiché disconnessioni ed errori possono talvolta essere causati dall'instabilità della connessione piuttosto che dai sistemi del casinò.

• Potresti anche chiarire quando esattamente è iniziato questo problema con le disconnessioni? Conoscere la cronologia ci aiuterà a capire meglio la situazione.

Per favore, fammi sapere come vorresti procedere.

Midas in particolare droppa ogni volta che ci provi otterrai lo stesso risultato truccato. Per quanto riguarda la mia connessione internet, ogni volta che droppo da una partita controllo immediatamente se ci sono problemi con la mia connessione internet e di solito non è quello il problema. La sessione di Midas è stata a novembre.

Caro DrGabber,

Grazie per la risposta e per aver fornito ulteriori informazioni.

Ciao team del casinò Vavada,

Per procedere con l'indagine, vorrei chiedere al casinò di inviarmi la cronologia completa delle partite relative a queste sessioni, inclusi i dettagli specifici del gameplay su Midas. Ciò ci consentirà di analizzare ulteriormente la situazione e capire cosa potrebbe aver causato i problemi.

Non esitate a inoltrare le informazioni richieste al mio indirizzo email: [email protected] .

Apprezzo la vostra collaborazione e spero che questa questione venga risolta nel modo più efficiente possibile.

Ciao.

Da parte nostra, ci impegniamo anche a risolvere il problema in modo rapido ed efficace.

Per favore, indica i periodi specifici (date e orari esatti) per i quali hai bisogno dei dati. Grazie.

Gentile team del Vavada Casino,

Grazie per la risposta.

Potresti fornirci la cronologia del gioco dall'inizio di novembre fino a oggi, come menzionato?

Inoltre, vorrei chiedere a drgabber di verificare se questa tempistica è corretta o se ci sono date e orari specifici su cui vorrebbero concentrarsi.

Apprezzo la vostra collaborazione e attendo con ansia la vostra risposta.

Ciao Petronela,

Mi dispiace di essere stato via per qualche giorno.

Thunderkick si interrompe costantemente a Vavada, il che mi porta a credere che il gioco non sia autentico. La sospetta sessione Midas Christmas Edition è iniziata tardi il 31.10 ed è continuata fino alle prime ore del mattino del 01.11.2024.

Dopodiché si verificano altri tentativi falliti e continue disconnessioni.

Salve! Abbiamo inviato tutte le informazioni su questo reclamo al moderatore del forum. E stiamo aspettando una risposta e una decisione equa.

Ciao drgabber,

Spero che tu stia bene. Volevo fornirti un aggiornamento basato sulle informazioni che abbiamo ricevuto da Vavada Casino.

Il casinò ha fornito prove relative alla tua sessione del 20 gennaio 2025, intorno alle 15:30 UTC (17:30 GMT+2). Secondo il casinò, sono stati giocati circa 300 round e uno di questi round, nella slot Blue Dolphin, è stato annullato a causa di un'interruzione della sessione. La scommessa è stata semplicemente restituita al tuo saldo. Ho ricevuto prove a sostegno dal casinò.

Inoltre, il casinò ha controllato il round che più si avvicinava alla situazione descritta nel tuo reclamo e ha confermato che non c'erano errori nel gioco. Hanno anche esaminato gli screenshot che hai fornito per i round di novembre 2024 e hanno scoperto che tutto era regolare.

Alla luce di queste conclusioni, il casinò ha stabilito che non vi erano potenziali vincite dalla sessione in questione e, di conseguenza, non sarebbe giustificato alcun rimborso o indennizzo per le vincite perse.

Capisco che questo risultato potrebbe non essere quello che speravi, ma in base alle prove fornite dal casinò, sembra che l'annullamento del round sia stato un problema tecnico standard e non abbia comportato alcuna perdita di vincite per te. Se hai altre domande o hai bisogno di ulteriori chiarimenti, non esitare a contattarmi.

Grazie per la pazienza e spero che questo chiarisca la situazione.

Ciao drgabber,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Caro drgabber,

Poiché non abbiamo ricevuto ulteriori risposte da parte vostra entro il termine prorogato, chiudiamo questo reclamo.

Sulla base delle prove fornite da Vavada Casino, non vi è alcuna indicazione di vincite perse a causa di un malfunzionamento. Il round di gioco in questione è stato annullato a causa di un'interruzione della sessione e la scommessa è stata restituita al tuo saldo. Non sono state riscontrate ulteriori irregolarità nella cronologia del gioco.

Considerato quanto sopra, dobbiamo respingere il tuo reclamo poiché non sussiste alcuna base valida per un rimborso o un indennizzo.

Grazie per la comprensione.

Distinti saluti,

Petronella

Guru del casinò