Il giocatore polacco aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il denaro non era ancora stato ricevuto. Il prelievo di 590 PLN era stato ritardato a causa di un problema tecnico con il fornitore di servizi di pagamento e avevamo consigliato pazienza mentre il casinò completava l'elaborazione. Sulla base delle prove fornite dal casinò, abbiamo confermato che il prelievo contestato di 590 PLN era stato infine elaborato con successo. Abbiamo anche notato che il casinò aveva accreditato 590 PLN sul conto senza requisiti di scommessa mentre il problema era in fase di indagine e che tale importo era stato successivamente utilizzato. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto poiché le vincite erano state ricevute.
Vavada Casino - Il giocatore ritiene che il prelievo richiesto sia in ritardo.
Caso chiuso
Importo:: 600 zł
Vavada Casino
Indice di sicurezza 9.7 Molto altoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneHo richiesto un prelievo di 600 PLN, ma Vavada mi ha versato solo 10 PLN. I restanti 590 PLN non sono stati pagati.
Ho contattato l'assistenza clienti di Vavada nelle ultime due settimane, ma ogni volta ricevo la stessa risposta: sono in attesa di una risposta dal loro sistema di pagamento. Sono già passate due settimane e non ho ancora ricevuto i restanti 590 PLN né alcuna spiegazione chiara su cosa stia succedendo al mio denaro.
Potreste aiutarmi a risolvere questo problema e contattare Vavada in merito al pagamento non effettuato di 590 PLN? Vi sarei grato per il vostro aiuto nel recuperare la somma che mi è ancora dovuta.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzioneti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
TraduzioneSalve! Vorremmo fornirle un aggiornamento in merito al suo ritiro.
Purtroppo, il fornitore di servizi di pagamento ha riscontrato un problema tecnico e i tempi di elaborazione dipendevano dal fornitore stesso. La situazione è rimasta sotto la nostra stretta supervisione e siamo stati in contatto regolare con il fornitore, inviando anche un'ulteriore richiesta questa mattina per accelerare la procedura.
Ci scusiamo ancora una volta sinceramente per i lunghi tempi di attesa e per il disagio arrecato.
In soluzione, i restanti 590 PLN sono stati accreditati sul tuo conto a titolo di bonus. Ti saremmo grati se potessi confermare l'avvenuta ricezione dei fondi.
Grazie per la pazienza e la comprensione. Vi auguriamo buona fortuna e speriamo sinceramente che non dobbiate più affrontare simili ritardi in futuro.
Traduzionespero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
TraduzioneCaro kam2003,
In base alle prove fornite dal casinò, possiamo confermare che il prelievo contestato di 590 PLN è stato infine elaborato con successo. Inoltre, mentre la transazione originale era oggetto di indagine, il casinò ha accreditato 590 PLN sul tuo conto senza requisiti di scommessa, somma che è stata successivamente utilizzata. Siamo lieti di sapere che il problema è stato risolto. Provvederemo a contrassegnare il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione.
Se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitate a contattare il nostro Centro reclami. Siamo qui per aiutarvi.
Come sapete, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, vi saremmo molto grati se poteste dedicare un momento a condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri utenti che potrebbero valutare di contattarci per assistenza relativa ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherete.
Distinti saluti,
Jean
CasinoGuru
